lunes, 22 de marzo de 2010

MI AMIGA LA PROFESORA.

entre las muchísimas alegrías que proporciona la cátedra acaso la más satisfactoria es ver a los y las ex estudiantes llegar hasta el filo del precipicio y echarse a volar. sol@s, sin más alas que los conocimientos adquiridos momentos previos en las aulas de clase. sol@s, sin más norte que los sueños de "hacer" eso que tanto practicaron en el claustro.
hace poco descubrí una alegría mayor: si ya me llenaba el alma ver a "los tigres y las tigresas" ejercer una posición en una empresa y dialogar con ellos como colegas, me alegraba sobremanera también que mi amiga mónica, distinguida y querida ex estudiante de las clases del vendedor de sueños, sea profesora de educación secundaria. por eso más de una vez la arengué para que lograra compatibilizar sus responsabilidades todas con el tiempo que le destinaba al noble ejercicio de la cátedra, y alguna otra compartí unos capítulos de "el profesor", de frank mc court. es de ella, de mi amiga mónica, de quien vendría la emoción que ahora comparto con ustedes:
mónica fue elegida por su alto rendimiento en el centro de estudios donde ejerce la cátedra, para conducir un proceso de capacitación dirigido a profesores y profesoras de otros colegios. ¡nada menos! y allí llegó la flaca, nerviosa y sencilla, a compartir con sus colegas (que much@s de ell@s le doblaban la edad) sus experiencias, los métodos de enseñanza que había aprendido y aplicado, y los resultados que certificaban el proceder exitoso. enseñó a enseñar, que no es poco.
luego de haber vivido con intensidad 14 años en la cátedra, enterarme que una ex estudiante ejerce con brillantez el mismo oficio y además contribuye a la capacitación de sus colegas (vivencia que no he podido tener aún) me llevó a recordar con extremado alivio el viejo axioma (géneros adaptados) que si la alumna no supera al maestro, ni es tan buena la alumna, ni es tan bueno el maestro. lo de mónica es, por tanto, un regalo inesperado y encantador con el que la vida compensa -una vez más- mi entrega generosa en las aulas, esta vez permitiéndome verme superado.
larga vida docente para mi amiga mónica, la profesora. gracias, flaca, por la emoción. y que el espíritu de john keating y la sociedad de poetas muertos te acompañen.

sábado, 20 de marzo de 2010

EL TELÉGRAFO: CAMARONES Y BICICLETAS.

a continuación el texto de mi artículo del pasado viernes en diario el telégrafo, titulado "camarones y bicicletas", en el cual citamos al ensayista mexicano gabriel zaid y su célebre ensayo "el progreso en bicicleta".

(tomado de la edición impresa del 19 de marzo de 2010)


Camarones y bicicletas.

Iván Sierra, Consultor empresarial


Hace pocos días me escribió un próspero camaronero que se sentía afectado con el decreto 261. Luego de leer el decreto me quedé en el aire: no supe qué podía molestar de un texto que solamente detallaba y especificaba de mejor manera algunos aspectos de la ley vigente en torno –principalmente- a impedir que una misma empresa llegue a tener miles de hectáreas concesionadas en detrimento de pequeños productores. Entonces recordé a Gabriel Zaid y su célebre ensayo El progreso en bicicleta (http://bit.ly/9TIehg).

Zaid, septuagenario ensayista mexicano, escribió en defensa de las pequeñas empresas y de los microempresarios como fuentes más eficientes de progreso para una economía: “…en las grandes empresas, la productividad es alta en proporción al personal, no a las inversiones. Producen con grandes dosis de capital y el mínimo posible de personal. Cada empleo supone una inversión de cientos de miles de dólares. La misma cantidad, invertida en microempresas, no genera un empleo, sino docenas y hasta cientos. Como si fuera poco, las pequeñas inversiones producen más… Se puede ser feliz a pie, en bicicleta, en automóvil, en avión; a velocidades distintas, con inversiones diferentes. Los medios de transporte cada vez más veloces exigen inversiones cada vez mayores. El progreso más productivo (con respecto a la inversión) es el primero: de andar a pie a moverse en bicicleta. Se paga rápidamente, con inversiones fácilmente financiables. Permite velocidades cinco veces mayores a un costo tres veces menor, en calorías por kilómetro. En cambio, progresar del Boeing 747 al Concorde fue maravilloso, pero improductivo. El mismo Boeing 747, que ha tenido un éxito notable, es relativamente improductivo. Cuesta más que un millón de bicicletas, y la inversión por pasajero es tres mil veces mayor que la inversión en una bicicleta, aunque la velocidad no es tres mil veces mayor, sino treinta…”

Clarísimo Zaid. Me permito un haz de luz adicional: un sastre a quien uno le lleva un corte de casimir gana por traje hecho un 300% ó 400% sobre su inversión (hilos, forro, desgaste de la máquina, horas hombre, etc.). ¿Cuántas empresas tienen esa rentabilidad sobre la inversión?
Aunque el empresario camaronero que me escribió debe tener motivos para incomodarse con el decreto 261, no los entiendo. Entiendo, sí, la necesidad de estimular a los pequeños productores, como los queseros de San Miguel de los Bancos que han conformado una cooperativa comunal, como los artesanos de mimbre de Nanegalito que se han agrupado para mejorar sus condiciones productivas, como la tienda de artesanías Comercio Justo de Cadeate, y como, por supuesto, los parroquianos cooperados de Salinas de Guaranda, donde se ha postergado la industrialización para que nadie se quede sin trabajo. Y todos ellos son rentables.
Cierro con algo del mismo Zaid, en señal que no estoy vendiendo ilusiones ni invocando el combate a la gran empresa: “…la economía en grande y en pequeño pueden convivir. La dualidad esconde una oportunidad de progreso compartido: en avión y en bicicleta…” En una sola palabra: inclusión. En tres: igualdad de oportunidades.

domingo, 7 de marzo de 2010

AHORA SÍ: BARCELONA (DE QUITO) 2010.

hace pocas semanas mi amigo césar me escribió pidiéndome un apunte sobre el debut del barcelona de quito (para diferenciarlo del de catalunya y del que había en guayaquil) frente a universidad católica. no le contesté a césar, pero me abstuve de escribir porque me parecía prematuro. hoy, luego de transcurridas 5 fechas, creo tener ya una idea completa de lo que puede pasar con el modelo 2010 del barcelona de quito.

voy a dar mi opinión desagregada en 5 temas: el efecto quito, la dirección técnica, el módulo táctico, el funcionamiento del equipo y mi pronóstico para la primera etapa.

1. el efecto quito.

el 13 de enero, en este mismo blog (http://apuntesdelvendedor.blogspot.com/2010/01/barcelona-quito.html), escribí: “… los partidos en el llano son más que los partidos en la sierra [14 contra 8]… si barcelona logra rendir bien en guayaquil y en manta [y en santo domingo], ¡mesa! pero ni la mejor liga… ha logrado consolidar grandes partidos jugando en guayaquil, manta y portoviejo. no me extrañaría que resignemos puntos en la costa. y tal vez sean demasiados… el precio de estar mejor preparados para jugar [8] partidos en la sierra, será estar menos preparados para enfrentar [14] partidos en la costa… este equipo debe aprender a jugar en la altura, como tantos otros barcelonas lo han hecho. como incluso las vecinas de barrio también lo hicieron en 2009. lo de quito es un experimento de la misma magnitud que los chavales de floro. experimento…”

hoy, luego de haber jugado 3 partidos en quito y 2 en guayaquil tenemos el siguiente rendimiento:

67% de puntos logrados (10 de 15): muy bueno, pero ojo: similar a lo logrado por merlo en más de 20 partidos en 2008.
78% (7 de 9 puntos) de eficacia en la capital: ¡excelente!
50% (3 de 6 puntos) de eficacia en el puerto: ¡deplorable!
1.4 goles marcados por partido: bajo. sin embargo alcanza para ser la tercera delantera del campeonato.
0.8 goles recibidos por partido: interesante, pero no suficiente. somos la tercera mejor defensa de la lid.

para contextualizar las cifras vale señalar en qué posición se encuentran los que fueron nuestros rivales en estas 5 primeras fechas:

universidad católica: décimo.
macará: octavo.
independiente josé terán: noveno.
olmedo: duodécimo (último).
emelec: cuarto.

las cifras hablan por sí solas. creo que 5 partidos es muy poco, pero temo que cuando empecemos a enfrentar a rivales mejor ensamblados y más poderosos tengamos más problemas.

cierro lo de quito con algo importante: para que se justifique deportivamente el experimento quito debemos salir campeones. con el segundo lugar no alcanza. segundos ya hemos sido –incluso en estos años negros- jugando en guayaquil. lo único que justifica la aberración de haber movido a barcelona a quito es el campeonato.

2. la dirección técnica.

llop sigue mostrándose como en 2009 como un técnico trabajador, pero a quien no le vemos ganar los partidos con sus cambios. a veces al contrario. mantenerlo a pesar de lo ocurrido el año pasado se justificaba para llegar a inicios de 2010 con el equipo ensamblado, muy bien trabajado y con variantes. creo que lo eso se ha logrado a medias: en el clásico no hicimos ni un solo ataque, y las variantes de juego que muestra el equipo son mínimas.

llop, sin embargo no es único director técnico de barcelona. al equipo de quito lo conduce la dupla gómez-llop. llop hace el fronting, gómez dirige tras bastidores. los dos son los responsables -para bien y para mal- de lo que logre deportivamente barcelona. el día que se tenga que ir llop, se deberá ir también gómez. son una dupla y como tal, son responsables de el experimento quito, de lucas landa, de la salida de matamba y de tener sobrepoblación de jugadores en ciertas posiciones, y escasez en otras.

algo más sobre llop (sólo sobre él): los triunfitos de inicio de campeonato parecen haberle traspapelado la humildad. ayer lo vi declarar acerca del clásico con una sobradez intolerable que el equipo deberá recuperar la memoria de cuando venía jugando bien, que landa no juega porque perlaza y hurtado están en buen nivel y otras respuestas elusivas pronunciadas como quien comenta algo poco importante. ¿será que no se dio cuenta que perdimos un clásico, que emelec nos desnudó y que él y gómez no supieron reaccionar?

3. el módulo táctico.

el 4-3-3 que pretende la dupla gómez-llop es innovador, atrevido. pero para que funcione plenamente necesita cumplir algunos requisitos que este barcelona 2010 no llena todavía:

a. dos marcadores de punta que no sólo desborden y entren al área, sino que sepan qué hacer cuando lo logran. hemos visto partidos con muchos desbordes y pocas ocasiones de gol a causa de que de jesús y nazareno ponen mal el último pase. puede ser falta de tiempo y de trabajo. ojalá sea sólo eso.

b. un patrón del mediocampo en la posición de volante 5. ése no es dennis quiñónez a quien se coloca en esa ubicación durante los primeros 45 minutos de todos los partidos. si el propio fernando hidalgo a ratos no da la talla para ese rol, mucho menos un pibe en plena formación como quiñónez. ¿henry león? ni hablar.

c. dos volantes de salida que sean todoterreno. oyola cumple, del otro lado no hay quién haga lo mismo. ¿mike? todos sabemos que no. en el clásico (partido bravo) quedó evidenciado que el mediocampo conformado por hidalgo, oyola y mike resultó blandito frente a un rival con gente fuerte y de oficio.

d. dos volantes-punteros que desborden, que jueguen con su perfil, que encaren, que puedan eludir a un rival y proyectarse a la raya de fondo o al arco. espero que noir logre constituirse en ese jugador por derecha, porque a cocacho no lo hemos visto dejar a sus rivales burlados. y por el otro lado, bolaños se recorta mucho hacia el centro porque juega con perfil cambiado.

e. un despliegue físico monstruoso de parte de los dos volantes de salida y de los otros dos volantes-punteros para lograr defender con 5 en la media y atacar con 3 en punta. en quito frente a los débiles católica y olmedo lo vimos. en guayaquil frente a macará y frente a emelec no.

lo más preocupante del módulo táctico es que maruri declaró la semana pasada que si se va llop tendrá que venir otro director técnico que acepte jugar el mismo módulo táctico. dos conclusiones: el módulo no es de llop, es de gómez. y no tendremos variantes tácticas en todo 2010.

(el fantasma de floro -terco y soberbio- se me acaba de pasar por delante mientras escribía estas líneas.)

4. el funcionamiento del equipo.

De más a menos. contra católica fue el partido perfecto. frente a macará tuvimos serios problemas para superar su doble línea de 4 en el primer tiempo. en el partido versus independiente josé terán la pelota no pasó mayormente de la mitad del campo. a olmedo le ganamos sobre la hora aunque logramos arrinconar al rival en algunos pasajes del encuentro. y en el reciente clásico no logramos hacer un solo ataque de peligro bajo el clima cada vez más ajeno e incómodo de guayaquil que nos deja algunas postales, como la del tercer gol en el que de jesús y hurtado regresan trotando (ya no daban más) y quedan a no menos de 10 metros del solitario viglieri.

¿fue un espejismo lo rendido frente a universidad católica? creo que sí. creo también que el rendimiento del equipo en porcentaje (67%) es mejor que su producción futbolística.

5. mi pronóstico para la primera etapa.

no creo que gómez-llop puedan hacer mucho más de lo que ya han logrado porque les van a faltar jugadores en posiciones clave. tal vez se cuiden más (este 3-0 ojalá les sirviera como bañito de humildad y no para ponerse bravos) frente a equipos fuertes y los enfrentemos con algo más de cautela.

ganaremos algún partido más en la sierra, resignaremos algún punto más en la costa y consolidaremos un rendimiento entre 58% y 63% (que en 2008 ya lo logramos con merlo) que no nos alcanzará para ser primeros, aunque tal vez sí para jugar copa sudamericana. ojo: si no somos primeros en la primera etapa, estamos obligados a serlo en la segunda si queremos llegar a la final y disputar el campeonato. ¿tenemos equipo para jugar sudamericana y campeonato al mismo tiempo y, además, salir primeros en la segunda etapa del campeonato?

por cierto, una pregunta al paso, si clasificamos a la sudamericana: ¿dónde jugaremos de locales?

una pregunta más: ¿salió el presidente del club a dar la cara luego del clásico? ¿alguien vio al presidente de la comisión de fútbol?

la última: cuando llop declaró que el partido fue uno contra uno (o sea que los planteamientos tácticos fueron idénticos) y que los jugadores del rival superaron a los nuestros, ¿estaba insinuando que el partido lo perdieron solamente los jugadores? mala tos.

CLARA, LILITH Y EL DÍA DE LA MUJER.

hoy 08 de marzo en este blog recordamos la conferencia internacional de mujeres socialistas, en el ya lejano copenhague de 1911. en ese cónclave, poco más de 100 mujeres de diversos países del mundo se unieron para exigir sus derechos. la valiente convocatoria y conducción de la dirigente alemana clara zetkin, dio origen a una serie de batallas que aún hoy se siguen librando en pro de mejores días para ellas.
en honor a lo que representa aquel 08 de marzo, hace un año escribí de las mujeres “… les debemos nueve meses de hospedaje y tantos siglos de abusos; les debemos muchos años de alimentación, y tantos siglos de desatenciones; les debemos el descubrimiento de la pasión, y tantos siglos de condenas; les debemos la compañía, y tantos siglos de abandono… hemos creado y recreado historietas para humillarlas, para reducirlas y luego volverlas nuestras con el perdón o la condena. así, por ejemplo, eva de los judeocristianos y pandora de los griegos son las mujeres que trajeron los males al mundo: por ellas existe la maldad, son, por tanto, malditas ellas y todas sus hijas. luego inventamos a maría, que es buena, pero casi no es mujer: los católicos del siglo x y xi (y luego en el siglo xix) la limpiaron tanto de todo pecado y de todo contacto sexual que ya casi no es humana. en cambio, nos dejaron otra maría: la magdalena, que fue puta (los textos bíblicos dicen "pecadora", seguramente algún concilio la declaró meretriz, así como a maría la declararon virgen) y luego santa. y, como dice galeano en espejos: los creyentes la humillan perdonándola”.
lilith se evitó todo aquel tráfago inicuo. según el atávico y manoseado mito judeocristiano recogido en el génesis, cuando dios estaba en el sexto día de faenas creadoras sucedió lo siguiente: “… dios creó al hombre a su imagen; los creó a imagen de dios, los creó varón y mujer. y los bendijo, diciéndoles: sean fecundos, multiplíquense, llenen la tierra…” pero eva llegó después, después de todo aquello, después que ya habían sido creados el varón y la mujer. me explico mejor: mitos hebreos y sumerios dan cuenta de lilith, la primera pareja de adán, que habría sido creada también a imagen de dios, no de una costilla del primer hombre. lo que pasó fue que adán y lilith no fueron felices porque ella no aceptó someterse a él ni siquiera en el propio acto sexual, en el que no aceptaba rendirse en posición vencida frente a su pareja. se sentía –y era- lilith igual a adán, igual en derecho, igual en linaje, igual en dignidad. e invocó lilith a dios llamándolo por su nombre, acto gravísimo como ninguno porque en la mitología hebrea el nombre verdadero de cualquier ser contiene las características de lo nombrado, y por lo tanto es posible conocer su esencia y adquirir poder sobre ello. pronunciar el nombre de dios se convierte, pues, en la osadía suprema. así lo hizo lilith y, adquiriendo poderes superiores a los humanos, se mandó mudar del paraíso y se fue hasta unas cuevas próximas al mar rojo dejando a adán solo. de cómo intentó dios reconvenir a lilith y de cómo ella se negó a pesar de las consecuencias perpetuas de su decisión no voy a profundizar ahora, sólo diré que fue sentenciada a ser llamada la madre de los demonios, concubina de satanás, creadora de los súcubos (demonios femeninos que producen los sueños eróticos y la polución nocturna), serpiente del edén, entre otras flores. eso sí: nunca la metieron en una jaula, nunca fue parte de hombre alguno, nunca dijo “aunque pegue marido es”, nunca tampoco dijo “hágase en mí según tu voluntad”, nunca renunció a su apellido para llamarse “de” nadie. nunca. para eso creó dios a eva y se la dio a adán para que él, incluso, le ponga nombre como antes había hecho con las bestias: "¡esta sí que es hueso de mis huesos y carne de mi carne! se llamará mujer, porque ha sido sacada del hombre" –dijo adán- (génesis 2, 23). palabra de dios. de dios masculino.
lilith ha sido borrada de la biblia (seguramente otra de las travesuras de nicea), aunque hay numerosas obras de arte pictórico y literario que la recuerdan con respeto, agrado o distancia: las dos imágenes que comparto en este apunte son de ella. su nombre se derivaría de la voz sumeria “lil” que significa aire o espíritu o de la hebrea “layil” que es la noche. lilith disfruta de los placeres y de la libertad, enfrenta con valor las consecuencias de sus actos, prefiere la soledad a la mala compañía, prefiere la pobreza en libertad antes que el paraíso condicionado. se dice -con afán degradante- que es madre o inspiradora de las lamias, de las harpías y de las estriges, también de las erinias o furias; de las grayas, de las parcas y las gorgonas, todas ellas demonios femeninos originados en diversas mitologías machistas que, a pesar de siglos de esfuerzos no lograron crear –no al menos en español- la voz femenina de demonio; mitologías machistas que, no pudiéndola volver sumisa, la denostaron. la condenaron por libérrima, y sigue ella siendo las dos cosas: condenada y libérrima.
me gusta lilith. me gusta más que eva, mucho más. por ello saludo hoy a quienes, como lilith, han sabido eludir con valentía la cárcel que muchos adanes –y muchas evas también- han (hemos) ayudado a construir y que ahora todos y todas debemos ayudar a derribar. para siempre. y saludo también a quienes, como eva, han sufrido en silencio –o a gritos- la conculcación de sus libertades porque más de la mitad del planeta ha creído que ellas son parte de nosotros. aquello debe terminar. para siempre.
cierro con una oración, inspirada en otra que ya casi no me inspira. dice dios te salve –te salude- maría, eva, lilith, magdalena, y también isis, pandora, venus, maya, mama ocllo, guadalupe, sophia, ariadna, antígona, teresa, clara, tránsito, matilde, kony, cynthia, sonia… todas y todas, dios las salude;

llenas son todas de gracia, de bondad, de valor, de belleza, de entereza;

que el señor merezca estar con ustedes, que haga él los méritos, que corrija él sus yerros y que los corrijamos todos;

benditas son ustedes entre todas ustedes y benditos son los frutos de sus vientres, como también son benditos los silentes sacrificios, las lágrimas nocturnas, la soledad del abandono, los actos inefables, las postergaciones voluntarias y las estructuras violentas de la historia que han debido superar por los frutos de sus vientres;

mujeres: santas y no santas, madres de todos, hermanas de todos, compañeras de todos, ya no rueguen más ni por nosotros ni por nadie, ya no rueguen más, ahora golpeen las mesas, ya no rueguen más, ahora griten su verdad, ya no rueguen más por nadie, y acompáñennos hasta la hora de nuestra muerte caminando a nuestro lado y nosotros al lado de ustedes.
mejores días a las hijas de lilith y a las de eva. amén (con mi muy personal aplauso de pie para mi madre).

viernes, 5 de marzo de 2010

EL TELÉGRAFO: CALL CENTER.

¿alguna vez sintieron ganas de asesinar al operador de un call center? yo también. mi artículo de hoy viernes 05 de marzo en diario el telégrafo versa sobre aquello. lo comparto con todos y con todas.
Tomado de la edición del viernes 05 de marzo de 2010 http://www.eltelegrafo.com.ec/opinion/columnista/archive/opinion/columnistas/2010/03/05/Call-center.aspx
Call center
Iván Sierra, Consultor empresarial

Érase una vez en el reino de Consumolandia una empresa que había decidido que para atender los problemas de más y más clientes lo mejor era usar a un monstruo de mil orejas, quinientas lenguas y ningún cerebro llamado call center. En el call center trabajaban unos gnomos cuyos cerebros habían sido reemplazados por el disco duro de un computador, que a su vez estaba programado para responder mecánica y velozmente a cuanta pregunta le hicieran. Tenía almacenadas 100 respuestas para 18,715 preguntas, es decir que muchísimas veces repetía las respuestas, con lo que la capacidad del disco duro no era tan importante como su memoria ram, dicho en español: no era tan importante la capacidad de procesamiento de los gnomos, sino su velocidad para responder. El dueño de la empresa y sus gerentes eran felices porque, entre otros efectos logrados con el call center, no serían molestados por estos menesterosos llamados clientes.
Un noche, un cliente que tenía un problema técnico llamó al call center (que olvidé decir que atendía 24 horas) y nadie le contestó. Insistió durante dos horas y sólo pudo escuchar la grabación que, irónica y encantadora, decía “… nuestro servicio altamente tecnificado le ofrece 24 horas de asistencia técnica vía telefónica…”. Consultó en la página web de Consumolandia y el único teléfono disponible de la empresa era… el del call center. ¡Recórcholis! –dijo enfurecido-. Esperó hasta el día siguiente para presentar doble queja: por el problema técnico y porque el call center no había contestado su llamada del día anterior. Para ello, dada la importancia del reclamo llamó y pidió con el Jefe de los Gnomos. Imposible –le dijo el gnomo que lo atendió al teléfono-. El Jefe de los Gnomos no tiene nombre, no tiene apellido, ni ciudad ni cosa. Chantón. Tampoco tiene e.mail, número de teléfono, nada. Hay que creer en él como en el Espíritu Santo: sin verlo.
Acudió entonces el cliente al mago del reino, quien le dijo que el call center era un hechizo de la bruja Tecnología que utilizaba su belleza para entontecer a los caballeros del reino, a los gerentes de las empresas y hasta al propio rey haciéndoles creer que ella todo lo podía. Y era cierto: todo lo podía procesar, todo lo podía aligerar, pero también todo lo podía entorpecer o arruinar. Todo lo podía. El mago terminó dándole al cliente una pócima que le permitiría entrar en trance y saber el número telefónico del Jefe del Jefe del Jefe de los Gnomos. Llamándolo a él era la única forma de romper el hechizo.
Cuando por fin el cliente abordó al Jefe del Jefe del Jefe de los Gnomos, éste, muy presuroso desplegó a un ejército de técnicos que solucionaron el problema en dos minutos para felicidad del cliente. De ese cliente. Los demás siguen siendo atendidos por los gnomos que les repiten las respuestas o los dejan esperando en la línea al son de un jingle publicitario insufrible.
La bruja Tecnología nos mecaniza y nos distancia. Las empresas deben utilizarla, no entregarse en sus brazos, sobre todo en el delicado campo del Servicio al Cliente donde el high tech-low touch es la receta gourmet del fracaso. Lo firmo.