tag:blogger.com,1999:blog-86163972272979288732024-02-07T22:27:25.652-05:00Apuntes del vendedor de sueñosHomo sum, humani nihil alienum.
(Terencio)Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.comBlogger294125tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-14243520576719418972013-03-08T11:13:00.000-05:002013-03-08T11:13:40.495-05:00CHÁVEZ.hace mucho tiempo leí que los hombres y las mujeres que trascienden el tiempo y ganan un espacio en la memoria de los pueblos pueden clasificarse -según su relación con los hechos- en tres grupos: reaccionarios, consolidadores y emprendedores.<br />
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los y las reaccionarias son personas a quienes la vida las pone -atropelladamente- frente a un gozne histórico, frente a un nudo gordiano que deben saber desatar o romper con sabiduría y perdurabilidad. y lo hacen. entran a la historia por haber sabido reaccionar frente a un evento complejo e intimidante frente al que otros hubieran arrugado. el ex presidente clemente yerovi en ecuador, evita perón en argentina y winston churchill en gran bretaña son ejemplos contundentes de tan alta estatura histórica.<br />
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el segundo perfil es el quienes consolidan procesos de los que han participado y que han ayudado a construir. se adueñan, en momentos duros, de las responsabilidades más importantes, de las tareas más arduas, y cumplen su compromiso con generosidad, con sobra de méritos y con éxito. antonio josé de sucre y el che guevara encarnan como pocos este perfil de inmortales.<br />
<br />
finalmente, los y las emprendedoras son quienes inician revoluciones, marcan a su paso la frontera entre el antes y el después del curso de la historia. en medio de un statu quio cavernario-platónico descubren que las sombras son solo eso, y van en pos de la luz. se transforman en luz. tienen tanto de héroes como de profetas. simón bolívar, clara zetkin plasman de manera absoluta la descripción de este párrafo. y chávez también.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0roHKpe-fliNFfsxNT7jd1-jLZACrxFmWCUNoYRRA1JvVjZwbCC63vWHn0lu_QuK7AHH4r85Z_1mDyGg2m7rYhvPkoNae-p6n-70ml8k-9lHh_RGOoorz2wg4lhLF0FB0n5CZAkCjPtKN/s1600/cha%CC%81vez.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0roHKpe-fliNFfsxNT7jd1-jLZACrxFmWCUNoYRRA1JvVjZwbCC63vWHn0lu_QuK7AHH4r85Z_1mDyGg2m7rYhvPkoNae-p6n-70ml8k-9lHh_RGOoorz2wg4lhLF0FB0n5CZAkCjPtKN/s320/cha%CC%81vez.jpg" width="320" /></a>heredero del pasado glorioso de la venezuela madre de la libertad de buena parte de américa, llegó a la adultez viendo a su nación destruida y miserable. postergada. fuente de riqueza para pocos y lugar de desesperanza para casi todos. emprendió entonces una lucha -una revolución, la más importante de los últimos 100 años en el continente- que pronto reinsertó a venezuela y a latinoamérica en el mapa económico y político del mundo, y que incluyó a la plena vida ciudadana a millones de venezolanos pobres e invisibilizados que hoy tienen la mayor riqueza de la civilidad: oportunidades. oportunidades que las da un estado que ha recuperado su protagonismo en el devenir de la nación. nación que ha recuperado la autoestima y la dignidad, y que saluda con dolor la partida de su líder. líder que ha inscrito su nombre, junto al del che y al de bolívar, en el empíreo latinoamericano, en el templo del sol de nuestros ancestros, en la memoria colectiva de los pueblos libres.<br />
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gracias por la luz, chávez. la espada de bolívar seguirá caminando por américa latina.Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-48216009758890764982013-01-15T20:46:00.000-05:002013-01-15T20:46:13.077-05:00BARCETÓN, MÁS ALLÁ DEL ENTUSIASMO.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnGaumwfJr8ic_ZVPpKHlThGFreDqBSdzGFqTkykZYvAMr6OqdCp5L9v46VIV7dwfLGbBSC9455KFUV319p6yb__NJ9DDiYx9_6n1d1T9avPRsqHFULmLagdCUmGzX0GuZ-gJZrhcy1qql/s1600/barceton.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="202" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnGaumwfJr8ic_ZVPpKHlThGFreDqBSdzGFqTkykZYvAMr6OqdCp5L9v46VIV7dwfLGbBSC9455KFUV319p6yb__NJ9DDiYx9_6n1d1T9avPRsqHFULmLagdCUmGzX0GuZ-gJZrhcy1qql/s320/barceton.jpg" width="320" /></a>quince años en el mundo del marketing, casi 400 trabajos realizados en tal disciplina, 35 años viendo fútbol y más de una década como socio de barcelona sporting club me avalan para expresar mi criterio sobre el <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">barcetón</span> a realizarse entre el 16 y el 19 de enero de 2013, cuando todavía se escuchan los ecos de la celebración de la 14 y se vislumbran ya las luces de la noche amarilla de este año. <br />
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<b>1. ¿dónde irá el dinero?</b><br />
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el presidente del club ha planteado públicamente una meta relativamente ambiciosa: un millón de dólares. digo relativamente porque para un club con un presupuesto anual cercano a los diez millones de dólares, la actividad representará el 10% de sus ingresos. y si lo comparamos con los pasivos del club (dieciséis millones de dólares según la auditoría recientemente concluida) es el 6.25%. es decir que si se recauda el millón de dólares y se lo usa íntegramente para pagar deudas, éstas disminuirán solo en un 6.25%. el 93.75% de ellas quedarán intactas.<br />
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algo más de cifras, para ambientarnos: el año 2012 el club recaudó en taquillas brutas (según cifras oficiales de la FEF y los reportes de partidos de la sudamericana) alrededor de 4.5 millones de dólares. este año, en teoría, debería recaudar un valor mayor por la participación en copa libertadores. digamos que 5.5 millones de dólares. a ello debemos sumarle los derechos de televisión, que es de dominio público que serán 2 millones de dólares, los derechos de televisión por copa libertadores y copa sudamericana, la publicidad en la camiseta, la publicidad en el estadio, los ingresos por merchandising y licencias, y la venta de algún jugador. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">el presupuesto de este año debería estar plenamente financiado considerando incluso alguna disminución razonable del pasivo de 16 millones de dólares. </span><br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">por todo lo anterior, vuelvo a plantear la pregunta: ¿dónde irá el dinero del barcetón? respuesta obvia: a pagar deudas. </span> no parece que vaya a hacer falta dinero en la operación del club en 2013. el barcetón servirá para pagar deudas. al menos es mi deducción. a propósito: ¿deudas de quién? <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">otra pregunta: ¿por qué no se "fideicomisó" el barcetón? por ejemplo pudo establecerse que los fondos del barcetón servirán íntegramente para divisiones inferiores.</span> y se lo manejará a través de un fideicomiso -o alguna figura legal similar- que garantice que el dinero servirá solamente para el uso especificado.<br />
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me parece poco estratégico y poco transparente pedirle dinero al aficionado sin decirle para qué es.<br />
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<b>2. fechas complicadas.</b><br />
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enero es un mes complicado para muchas familias: es el mes de pagar las deudas de diciembre, de los gastos de graduación, del pago de impuestos prediales con descuento, etc. y ya no hay décimos que salven el presupuesto. el barcetón, además, se lo ha planeado para que quede pegado a la noche amarilla, cuya entrada más barata está en quince dólares. estimo que <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">habrá muchísimos barcelonistas a quienes no les falte voluntad sino dinero,</span> lo que podría hacer que el promedio de donaciones <i>per capita</i> sea muy bajo, y que el volumen de donantes sea menor del que se podría lograr en una mejor época del año. la meta, recordémoslo, es un millón de dólares. debo suponer que ya hay compromisos adquiridos por empresas privadas para donar entre todas, me arriesgo a un número: 200 mil dólares. es decir que <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">la afición tendría que asumir el reto de los 800 mil restantes, nada fácil.</span><br />
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si partimos de la premisa que el 50% de la población nacional es barcelonista (premisa no comprobada por un estudio profesional) y utilizando cifras oficiales de INEC que nos dicen que somos 15,402,980 habitantes, propongo un ejercicio: consideremos solo a la población urbana (58%), solo a la población con edad entre 18 y 64 años (58%), y solo a quienes tienen ingresos de nivel medio, medio alto y alto (41%). ello nos lleva a un "mercado meta" del barcetón de<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"> 1.1 millones de personas, suficientes en número para alcanzar los 800 mil dólares, pero... pero lo dudo: difícilmente una marca logra cautivar a más de un 10% o 15% de su mercado meta con una actividad primeriza. sobre todo si comunica de forma poco clara su oferta. </span> los y las aficionadas suelen responder mejor ante la crisis ("salvemos a barcelona") que ante algo parecido a la responsabilidad financiera: "paguemos las deudas".<br />
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a favor del pronóstico abona que son cuatro días completos de estímulos comunicacionales, y algunas horas de barcetón <i>per se</i> el sábado 19. <br />
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lograr la meta será difícil; no lograrlo será, cuando menos, incómodo. o vergonzoso.<br />
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<b>3. ¿debe barcelona en este momento "pasar el sombrero"? </b><br />
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a mí, en lo personal, el barcetón me parece no solo inapropiado sino indigno. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">2013 debería ser el mejor año financiero para el club (si no se hacen locuras ni travesuras) y el mejor año para la marca barcelona. ¿por qué debe el club pasar el sombrero y recurrir a las donaciones de empresas y de aficionados? </span> ¿qué imperiosa deuda agobia a la institución? ¿qué inversión de jugosos réditos se pretende realizar? ¿qué justifica que un club campeón y con unas finanzas anuales equilibradas deba pedir que le regalen dinero? lamento la acidez de las preguntas, pero creo que son todas pertinentes para justificar una actividad que como el barcetón cojea por todos lados.<br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">no sería extraño que el barcetón le de balcón a más de un político en campaña</span> para intentar comprar simpatías amarillas con un cheque. eso también es indigno.<br />
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a pesar de todo lo expresado, como barcelonista, auguro el éxito financiero del barcetón, pero <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">auguro sobre todo que la dignidad institucional no se vea menoscabada. un centavo de dignidad vale más que muchos millones de recaudación.</span> espero que en próximos años el club logre manejar su gestión de marketing y de finanzas tales niveles de creatividad, eficiencia y pulcritud que logre -a partir de negocios y no de dádivas- solventar sus obligaciones y sembrar las glorias institucionales futuras.<br />
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<br />Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-14284005407526914342012-12-04T12:36:00.000-05:002012-12-08T08:34:45.430-05:0014 estampas de la 14.<div style="text-align: right;">
"Todo lo que sé de la vida lo he aprendido gracias al fútbol". Albert Camus (Premio Nobel de Literatura 1957).</div>
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con la voz todavía desgastada y el eco de los cánticos de la eufórica barra amarilla retumbando aún en mi mente, he querido conservar -conservar más que compartir, y también viceversa- las frases, personajes y escenas que a empujones lograron una butaca en el salón de los recuerdos de estos cinco días de festejos que iniciaron en la fecha sagrada del 28 de noviembre de 2012 y que concluyeron en la fiesta del 02 de diciembre con la coronación número 14 del más grande: barcelona sporting club.<br />
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<b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">estampa #1: el mundo ya no es igual.</span></b><br />
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<a name='more'></a>26 de enero de 1998, elecciones presidenciales 1998, gana mahuad, nueva constitución, francia campeón del mundo, perdimos la final contra vasco da gama, se anuncia la muerte de fidel, sale insúa y entra habegger, firma de la paz con perú, ley AGD, golean a emelec 7-0 en quito (luego lo volvieron a golear 7-0 y 6-0), crisis bancaria, chiriboga presidente de la FEF, chávez asume como presidente de venezuela, gustavo costas debuta como dt, se va paulson y arriba bejarano, fenómeno de el niño, éxodo de 3 millones de ecuatorian@s, lucio e indígenas dan golpe de estado, muere el sucre, gustavo noboa, sale habegger y entra josé maría andrade, george w. bush, caen las torres gemelas, los mutantes, sale josé maría andrade y entra marcelo trobbiani, nos golean en quito 7-0, sale trobbiani y entra insúa, segunda guerra de irak.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiV6Z6HLCQH4wDJiqmVJ8W8NyFHKhKEPNhzlRxjLEfM6h3NSO7jO8l_f8vyngxZj7h4FcC4ge1nxNE_9MVeBUU3PGMhb5YFX3bW4uTYOKmhFp1C8fCsW74YLrJ52huq-Tey560cwoupwLjy/s1600/el+mundo+no+es+igual.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiV6Z6HLCQH4wDJiqmVJ8W8NyFHKhKEPNhzlRxjLEfM6h3NSO7jO8l_f8vyngxZj7h4FcC4ge1nxNE_9MVeBUU3PGMhb5YFX3bW4uTYOKmhFp1C8fCsW74YLrJ52huq-Tey560cwoupwLjy/s1600/el+mundo+no+es+igual.jpg" /></a></div>
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salvamos la categoría en ambato con gol del chino gómez, liga pierde la categoría, sale campeón olmedo, destruimos el capwell por primera vez, se va bejarano y arriba miguel palacios, invasión a afganistán para capturar a osama bin laden, clasificamos al primer mundial de fútbol, nace facebook, brasil campeón del mundo, elecciones presidenciales 2002, gana lucio, se va palacios y arriba bohrer, nos anulan el gol del campeonato en el minuto '90, sale bicampeón emelec, sale campeón deportivo cuenca, tumban a lucio y asume alfredo palacio, muere pinochet, se anuncia la muerte de fidel, capitano y solari dirigen en 2002, debuta en el fútbol profesional narciso mina, capturan y sentencian a sadam husein, otra vez insúa, bocha armendáriz y víctor luna, marchetta y otra vez solari, urquiza y otra vez habegger, capitano y otra vez marchetta, nace twitter, se va bohrer y arriba isidro romero, elecciones presidenciales 2006, gana correa, debut en el fútbol profesional damián díaz, italia campeón del mundo, juan josé peláez y carlos sevilla, varios interinazgos de montanero y otros de rolo guerrero, muere febres cordero, los triunfos de liga y los campeonatos del quito, constitución de montecristi, triunfa obama, se va romero y entra roggiero por la ventana, destruimos el capwell otra vez, se anuncia la muerte de fidel, jacquet y el fin de roggiero, maruri, elecciones presidenciales 2009, gana correa, capturan y ajustician a osama bin laden, almeida y merlo, floro y la mina de oro, llop e insúa, se va maruri y entra harb por la ventana, se va harb y arriba noboa, aguinaga y zubeldía, gustavo costas, 5-0, 28 de noviembre de 2012, la 14. <br />
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14 años, 10 presidentes, 44 cambios de entrenadores, cambiamos de siglo, el mundo ya no es igual. pero como dice lenin artieda "no hay 14 años que maten un afecto cuando se tiene el corazón amarillo".<br />
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<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="390" src="http://www.youtube.com/embed/zMoIOaqYeYE" width="640"></iframe><br />
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<b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">estampa #2: el mismo e.mail.</span></b><br />
mi hijo, que apenas tenía siete años cuando logramos la estrella 13, es parte de la generación de la fe: son todos los y las nacid@s entre 1990 y 2002. el barcelonismo de esos chicos y chicas se construyó sobre la tradición oral, las burlas, las frustraciones y los triunfos ajenos. creían en una grandeza relatada por sus mayores sin haberla visto nunca, y sin poder contar nada.<br />
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"ustedes los mayores vieron todas las glorias de barcelona, yo nada" repetía más de uno, pero siguieron creyendo. siguieron teniendo fe. uno de ellos es mi hijo: su primera cuenta e.mail incluía, junto a su nombre, las iniciales de barcelona sporting club. su identidad virtual se fusionaba con el equipo de sus amores y de su fe. hoy, a sus 22 años, sigue usando la misma dirección electrónica. y nunca la cambió.<br />
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<b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">estampa #3: cómo te explico cuánto te amo yo.</span></b><br />
el lunes 26, al día siguiente del triunfo en quito que nos dejaba a las puertas del campeonato, guayaquil amaneció convulsionada: filas indescriptibles para comprar entradas para un partido que se jugaría 6 días después. al final del lunes las filas no habían desaparecido: quienes no alcanzaron a comprar durante el día, se apostaron en las calles con colchonetas, cobijas y demás implementos para pasar la noche en fila. en estados unidos hay una fecha de muchísima actividad comercial denominada black friday. guayaquil ese día inauguró una nueva: yellow monday.<br />
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el romance eterno entre el ídolo y su afición no conoce de perezas ni incomodidades. la víspera del partido de la celebración también hubo quienes pernoctaron en las afueras del estadio para asegurarse una buena ubicación cuando abrieran las puertas. "si hemos esperado 14 años, podemos aguantar unas horas en el cemento", dijo alguien. el ídolo les pagó la espera: apenas recibió la copa matías oyola, los guerreros corrieron a la sur oscura y a ella -en nombre de la afición toda- le ofrendaron el título mientras retumbaba "...ídolo / cómo te explico cuanto te amo yo / que a donde vayas siempre allí estoy yo / te doy mi vida y mi corazón / ídolo / con una hinchada que siempre frenteó / que los colores jamás los dejó / que en tanto tiempo nunca abandonó..."<br />
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<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="390" src="http://www.youtube.com/embed/ZXGnnyZcDMY" width="640"></iframe><br />
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<b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">estampa #4: mamá enferma.</span></b><br />
mejor que la chilena de díaz y que los goles de michael arroyo y de narciso, fue la definición al ángulo de las emociones de mamá. la noche sagrada, la del 28 de noviembre, mientras barcelona se coronaba campeón a partir del triunfo del deportivo quito, mamá enfermaba y enfrentaba un bajón en su presión arterial. cuando la llamé, con la voz algo deteriorada, pero con la empatía y el amor a flor de piel me dijo: "no me visite, mijito, vaya a celebrar". ¡golazo!<br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #5: sor barcelona.</b></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhv3Ye4cFcOPmQ3UWUvybOVuEu6YonJFbrCFbBEZC1W9vkGEfgMPX1YIEYFybp3o72mvoSvLpHMIyUFI89jusWNyMLQSr0_d_ZKu6o-3lquSi6tdD62PmImzfiCHBkVBJGgR1n09onXVH0G/s1600/sor+barcelona.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhv3Ye4cFcOPmQ3UWUvybOVuEu6YonJFbrCFbBEZC1W9vkGEfgMPX1YIEYFybp3o72mvoSvLpHMIyUFI89jusWNyMLQSr0_d_ZKu6o-3lquSi6tdD62PmImzfiCHBkVBJGgR1n09onXVH0G/s320/sor+barcelona.jpg" width="320" /></a></div>
de todas las fotografías que circularon por las redes sociales, hay una que sirve muchísimo para describir el fenómeno barcelona en foros deportivos, sociales, antropológicos y hasta religiosos. el jueves 29, ya una vez campeones, una monja dedicada a la educación de adolescentes, promovió la celebración de la 14 en el recreo, y como ven en la foto, ella misma se atavió de la camiseta de barcelona y, bombo al cuello, disfrutaba la emoción de sus discípulos y la suya propia. según alguna leyenda urbana de joven data, la religiosa habría dicho "dios en el cielo y barcelona en la tierra". amén.<br />
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<b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">estampa #6: la gratitud de narciso.</span></b><br />
zubeldía lo vio en independiente josé terán y lo pidió para barcelona. tres cuartas partes de la feligresía lo miró con dudas. la otra cuarta parte lo desaprobó. narciso no tiene "ángel" con la tribuna. por eso no le quedó más que hacer 30 goles para que lo quieran. queramos.<br />
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si zubeldía había confiado en él trayéndolo, costas lo bancó mientras perdía los penales y entraba en sequía. y el goleador de la paciencia volvió a marcar y se embaló. en el día de la fiesta, una vez logrado el gol 30, costas hizo el cambio para que el monumental se rinda a los pies del goleador. éste caminó hasta el borde de la cancha, se despojó de su camiseta y se la regaló al director técnico en gesto inédito. y para transformarlo de inédito a inmotal, costas se la puso y la mantuvo durante el resto del partido. pasará mucho tiempo para volver a ver un acto que reúna en tan pocos segundos tanta nobleza, tanta gratitud. ojalá se conviertan éstos en valores identitarios del barcelonismo.<br />
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https://www.youtube.com/watch?v=lvWxPsTRRoE&feature=player_embedded <br />
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<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="360" src="https://www.youtube.com/embed/lvWxPsTRRoE?feature=player_embedded" width="640"></iframe> <br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #7: la mamá de kitu. </b></span><br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWjONWUheWc_NBme-nPWV3CBsWgHwyOoCw7o8UNdkmTvE1lg8z2ex6Rcm1fHlJGTIXij2G-LBGk7u2DC_bAHMhczmz_FWkmUvfPoUzIvWa7DQhJ4vOOQZNTDEu5YeueOkSHlyF8QX7qDjf/s1600/mama%CC%81+de+kitu.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="240" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiWjONWUheWc_NBme-nPWV3CBsWgHwyOoCw7o8UNdkmTvE1lg8z2ex6Rcm1fHlJGTIXij2G-LBGk7u2DC_bAHMhczmz_FWkmUvfPoUzIvWa7DQhJ4vOOQZNTDEu5YeueOkSHlyF8QX7qDjf/s320/mama%CC%81+de+kitu.jpg" width="320" /></a></div>
llegó desde rosario para ver a su hijo campeón, pero casi no lo ve de tanto llorar. anduvo emocionada todo el tiempo. su alegría era por ver cuánto lo quieren al kitu en guayaquil. para contagiar a todos y todas, y para demostrarnos lo que es una madre futbolera argentina, llegó hasta la cancha con un trapo que ponía "de rosario y en avión llegó un genio para ser campeón. kitu." madre enamorada y futbolera que nos dejó el césped regado de lágrimas de emoción, y nos contagió de sonrisa a quienes la vimos y vimos la leyenda. "gracias, doña, por parirlo al kitu", le gritó alguien de la popular. bien dicho.<br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #8: qué tipo banguera.</b></span><br />
el día del 5-0 ringo amaya fue cambiado al minuto 35 del primer tiempo. el colombiano, dueño de un palmarés envidiable en su país, por fin estaba teniendo minutos en partidos importantes, cuando anunciaron el cambio. entró en cólera. gesticuló groseramente en clara desaprobación a la decisión de costas. diez minutos después ya ganábamos 2-0 y máximo banguera corrió a celebrar con el ringo, pero éste seguía encolerizado.<br />
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diez días después enfrentamos a el nacional y ringo marcó el gol del 1-0. y banguera -otra vez banguera- corrió desde el arco para levantarlo en vilo al de colombia. banguera tal vez pensó que estaba bancando a su compañero, pero en el fondo estaba dando una lección de integración, de solidaridad y de inteligencia emocional.<br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #9: el acierto de vito.</b></span><br />
al día siguiente de la fecha sagrada, vito muñoz dedicó la canción "sangre de campeón", de droz band, a los padres con hijos que tuvieran entre 16 y 22 años (los de la generación de la fe) por el amor y la paciencia con que lograron cultivar en los chicos el barcelonismo a pesar de la negritud de los tiempos. gran ejercicio de empatía el de vito y gran acierto: yo como padre de un hijo de 22 años que no-vio campeón a barcelona nunca, sé lo que es llevarlo al estadio y sentir miedo de que nos goleen. sé lo que fue ver los triunfos de liga y apagar la tele disimuladamente. sé lo que es mentir para conservar intacta la fe. sé también lo que es ver con dolor que el chico no quiere ir más al estadio, pero saber que si lo forzaba a ir podía ser peor.<br />
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<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="390" src="http://www.youtube.com/embed/QBrgaR3PmsE" width="640"></iframe><br />
<br />
uno de los momentos en que más profunda he sentido la emoción de la paternidad fue cuando los tiempos coincidieron y nos permitieron ver -a mi hijo y a mí- los últimos minutos del partido quito-emelec abrazados como cuando él era chico.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3PhvemHNZPnE5u_B1VCs0FnV9krYXLpHlEoTbdzKca2JUIWu55q-hQPR52Ze0vKT__sn5oTR0gXfB_DXRD01MoLRSFSN87zJh2VMTddRbPzVXCe2764HMsWOa84exkxyt2GXQXZTZk4OA/s1600/el+acierto+de+vito.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="263" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3PhvemHNZPnE5u_B1VCs0FnV9krYXLpHlEoTbdzKca2JUIWu55q-hQPR52Ze0vKT__sn5oTR0gXfB_DXRD01MoLRSFSN87zJh2VMTddRbPzVXCe2764HMsWOa84exkxyt2GXQXZTZk4OA/s320/el+acierto+de+vito.jpg" width="320" /></a></div>
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<br />
verlo campeón a barcelona me calmó las angustias y los miedos de tantos años de esperas, de frustraciones, de mentiras, de leyendas agrandadas, de alocuciones de fe. gracias, vito, por el acierto. <br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #10: toño.</b></span><br />
no siguió el camino ni lo hizo con el estilo que me hubiera gustado para un presidente de barcelona, pero llegó a uno de los destinos que todos queríamos: el campeonato.<br />
<br />
sigo creyendo que el club necesita mucho más que un campeonato, pero también tengo claro que el punto de partida debía ser el título para contruir sobre la base del ánimo en alto.<br />
<br />
antonio noboa inscribió su nombre en la historia del club como presidente campeón, pero su reto mayor viene ahora: sentar las bases para convertirnos en el club más importante del pacífico sur durante los próximos 25 años, o le apuesta a la gloria pronta sobre la hipoteca del futuro. yo quiero un club inclusivo que construya desde el núcleo sus futuras glorias y sus prontas solvencias e independencias económicas, pero creo que el presidente elegirá la otra vía. ojalá nos sorprenda a todos y logre ambas gestas en corto tiempo. ojalá.<br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #11: los del descenso.</b></span><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNZMecXiYiGZdatrXfR8Cudp4gm6_wW8sw7gthAmnWXkUu9FRimbAC-ISU8a58Cerlw8fLWje0JUZ5Sli86w61EY6LqTsazHpsEDCf7CurnW1yuMIX4nxpK4Q4gqu9KJRUBfDqwtquKKap/s1600/la+copa.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="100" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiNZMecXiYiGZdatrXfR8Cudp4gm6_wW8sw7gthAmnWXkUu9FRimbAC-ISU8a58Cerlw8fLWje0JUZ5Sli86w61EY6LqTsazHpsEDCf7CurnW1yuMIX4nxpK4Q4gqu9KJRUBfDqwtquKKap/s320/la+copa.jpg" width="320" /></a>sin contar a kitu díaz, los más aplaudidos fueron aquellos que jugaron el 2009 y ayudaron a salvar la categoría luego que el tsunami maruri-floro habían arruinado al equipo: máximo banguera, josé luis perlaza, matías oyola y narciso mina. toda una columna vertebral. entre los cuatro hay dos capitanes, un goleador y un salvador. en esos años en que casi nadie quería venir a jugar en barcelona, tres de los cuatro mencionados, se chuparon los tiempos duros. la vida los premió con la gloria.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #12: dios no quiera.</b></span><br />
en el congreso de fútbol de hace pocos años, el presidente de la FEF, luis chiriboga, explicaba el formato de campeonato y, palabras más palabras menos, dijo lo siguiente: '...si un equipo gana la primera etapa y luego gana la segunda, ya no hay final; por ejemplo, vamos a suponer que barcelona gana la primera etapa y después, dios no quiera, gana la segunda, es el campeón automáticamente...'<br />
<br />
esa perla y algunas otras cositas le pasaron factura a chiriboga. el día de la premiación, al anunciarse su entrada a la cancha, el estadio entero le cantó "hijueputa, hijueputa". debe haberla pasado muy mal, pero hay cosas peores: 14 años sin títulos, por ejemplo.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #13: los cholos no invadieron la cancha. </b></span><br />
la dirigencia desplegó un discurso de varios días para promover el orden en el día de la fiesta, en particular para el momento de la premiación. se quería evitar la invasión de cancha de parte de la masa de hinchas deseosos de estar cerca de sus ídolos con la intención del contacto personal o, acaso, de obtener una prenda de alto contenido histórico. en twitter muchos hinchas se hicieron eco del discurso oficial y ayudaron a promover un #noalainvasiondecancha de forma masiva y muy sensata. ya en el estadio, la policía nacional destinó cientos de uniformados en los lugares vulnerables del alambrado y, de esa forma, se bloqueó toda vía de invasión y el espectáculo quedó garantizado. pero...<br />
<br />
...pero los dirigentes se cagaron en la tapa del piano, y llevaron a sus hijos, sobrinos, choferes, vocales alternos, etc. e invadieron la cancha. una vez invadida la cancha, la mayor parte de los infantes se dedicaron a jugar y a corretear. no sabían qué ocurría a su alrededor.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggkCAeXaTe6b6D_p3qmips3M9Y3s5YCN73HTEz6jCErVerqWhaD4lq6Pfy1BRh7NKGtElrG0e29QPfD5bKNTbGTF3kMOoJTvmJTiqj2-0uNqO4w8k-5AZABCloenFynX3ctkZAyuvPCeDR/s1600/invasion.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="235" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggkCAeXaTe6b6D_p3qmips3M9Y3s5YCN73HTEz6jCErVerqWhaD4lq6Pfy1BRh7NKGtElrG0e29QPfD5bKNTbGTF3kMOoJTvmJTiqj2-0uNqO4w8k-5AZABCloenFynX3ctkZAyuvPCeDR/s320/invasion.jpg" width="320" /></a></div>
<br />
la invasión continuó: fue invadido también el amplio proscenio destinado a la premiación a jugadores y cuerpo técnico. se hicieron premiar varios dirigentes, médicos, utileros, etc. más de 50 medallas para un equipo de 28 jugadores. de todos quienes se subieron al escenario, nadie quiso bajar. al final no había espacio para matías oyola quien tuvo que recibir la copa sobre el césped. vergonzoso. la vuelta olímpica la dieron al menos 70 u 80 personas que saludaban gozosos en armoniosos cánticos a una tribuna que no les devolvía el gesto. entre los figuretis olímpicos, con algún esfuerzo, se podía distinguir uno que otro jugador.<br />
<br />
los cholos no invadieron la cancha. la invadieron los pelucones.<br />
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<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>estampa #14: los que no nos fuimos.</b></span><br />
"novelero" es el término que se empezó a usar para señalar a quienes van al estadio solo cuando el equipo está peleando primeros lugares. todo buen barcelonista conoce a algún novelero, pero también conoce a alguien del clan de "los que no nos fuimos" cuando jugaban los mutantes, cuando dirigían los piratas, cuando gobernaban los saqueadores, cuando peleábamos el descenso, cuando nos goleaban, cuando nadie quería ir al estadio.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxb3vY2RDwFdTKRLFdvDvTA4ASEz4rk7E6IhXz-nHpb9tp0-HLdfmUZ8VOOuz27p9JFuBX_t23jQzFfpIfwVluoaZ_-bO-VrEAdXvYx51XH-KwUUxdVJwW2Wshimb88DO95e6J9ubl3Mn_/s1600/los+que+no+nos+fuimos.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="234" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxb3vY2RDwFdTKRLFdvDvTA4ASEz4rk7E6IhXz-nHpb9tp0-HLdfmUZ8VOOuz27p9JFuBX_t23jQzFfpIfwVluoaZ_-bO-VrEAdXvYx51XH-KwUUxdVJwW2Wshimb88DO95e6J9ubl3Mn_/s320/los+que+no+nos+fuimos.jpg" width="320" /></a></div>
en mi caso particular, y para cerrar este recuento personalísimo, conozco dos de la raza de los necios: mis panas omar y pablo. con ellos vimos partidos de aquellos en que se escuchaba el golpe del zapato contra el balón. cuando se habían ido todos, nosotros seguimos yendo. somos de la extraña especie de los que no nos fuimos.<br />
<br />
cierro con una versión más estilizada de "ídolo, cómo te explico cuánto te amo yo". gracias a la vida por este regalo de la estrella 14. ¡viva barcelona!<br />
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<iframe allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="390" src="http://www.youtube.com/embed/PtdAmbKTAqQ" width="640"></iframe> <br />
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<div style="text-align: right;">
</div>
Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-13430404944376234662012-01-07T20:41:00.000-05:002012-12-08T08:36:12.909-05:0010 RAZONES PARA APOYAR AL CANAL DE FÚTBOL.empiezo con una advertencia a manera de censura: <span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>e</b></span><b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">ste post es apto solamente para personas de mente abierta, dispuestas a leer algo y reflexionar sobre su contenido.</span></b> si lo va a leer solamente para hacerse mala sangre o hacérmela, no pierda su tiempo. cabezasduras y cabezashuecas, favor abstenerse también.<br />
<br />
ahora sí, una vez que nos quedamos quienes debemos quedarnos, entremos en materia. hace tiempo escuché que <span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>lo que es bueno para la abeja DEBE ser bueno para la colmena, es decir que tiene cierto nivel de idiotez y de egoísmo defender algo solamente pensando en el interés individual </b></span>y postergando el bien común. en este caso el bien común es el fútbol y la sociedad que se mueve a su alrededor, y el bien individual son las arcas de barcelona sporting club, del club deportivo el nacional o de sociedad deportivo quito, entre otros. bajo ese criterio he descubierto 10 motivos por los cuales respaldo el mecanismo denominado canal del fútbol.<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1or9GLByVVAYCHP8Jtb-6cHy_SIQ_k2Xqql-ooiCWGPii3lAu2v4fSHaQb-SBtFve_O8KPF6VsS3o-qYBF-43nIBt-OL1yIYz4eLceaZVjnhc1nIlHDnOo3z_lgamhud6PDcrV8YlpW1p/s1600/logo.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="199" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi1or9GLByVVAYCHP8Jtb-6cHy_SIQ_k2Xqql-ooiCWGPii3lAu2v4fSHaQb-SBtFve_O8KPF6VsS3o-qYBF-43nIBt-OL1yIYz4eLceaZVjnhc1nIlHDnOo3z_lgamhud6PDcrV8YlpW1p/s200/logo.jpg" width="200" /></a><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>1. el campeonato ecuatoriano de fútbol (o copa credife) es un evento de la federación ecuatoriana de fútbol (fef). </b></span>eso no admite discusión. por tanto, de la misma forma como la copa libertadores es un evento de la conmebol y ésta vende los derechos de televisión y los reparte en partes iguales a todos los equipos, la fef puede vender los derechos del campeonato ecuatoriano. ¡¡es muy lógico!! a manera de ejemplo: un partido barcelona vs. deportivo cuenca genera interés y tiene valor en cuanto sea un partido oficial que sirve para sumar puntos e intentar ser campeón, es decir, si es un partido del campeonato ecuatoriano. si es amistoso, el interés, la seriedad, etc. es mucho menor. lo que le da valía es que es un partido del campeonato. así que es FALSO que los derechos de televisión sean de los equipos, FALSO. los derechos de televisión son del dueño del evento, y el evento es el campeonato, y el dueño es la fef.<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>2. la resolución entrará en vigencia para el año 2013,</b></span> así que es FALSO que se atenta contra los intereses inmediatos de los equipos de fútbol, FALSO. las directivas de los clubes tienen todo un año para adaptar su gestión a este nuevo considerando.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>3. la implementación del canal del fútbol TRANSPARENTARÁ los valores que cada equipo recibe por conceptos de derechos de televisión.</b></span> algo que hasta ahora es un misterio. hace algunos años los clubes vendían a cadenas extranjeras los derechos de televisión de sus partidos de copa libertadores y NUNCA se sabía en cuánto los habían vendido y bajo qué condiciones. ¡¡una vez se hizo público que un ex presidente de barcelona había pre vendido 5 años de derechos de televisión!! y ni en ese caso siquiera se supieron cifras. ahora es público que por cada partido de local los clubes reciben u.s.$150,000 o algo parecido. usted que me lee, ¿sabe en cuánto vendió los derechos de televisión su club? ¡¡no lo sabe!! en el futuro lo sabrá, y no habrá perro muerto: esa plata debe entrar al club y punto.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>4. es muy saludable PARA EL FÚTBOL y para la sociedad que los clubes pequeños reciban más dinero de lo que reciben ahora. de esa forma pueden contratar mejores jugadores</b></span> y el campeonato ecuatoriano se podría volver más competitivo. clubes de el oro, de los ríos y de esmeraldas podrían, con este espaldarazo, volver a la serie A, para bien del equilibrio regional y para bien del fútbol. de 54 campeonatos disputados, solo 2 fueron ganados por equipos de fuera de guayas y pichincha, ¡es absurdo!<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>5. es muy saludable PARA EL FÚTBOL y para la sociedad que la afición de los equipos pequeños se involucre en el mundo del fútbol y no se sigan perdiendo plazas</b></span> que otrora fueron muy importantes para nuestro campeonato: esmeraldas, portoviejo, machala, quevedo. <span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: #bf9000;">¿cómo nos sentiríamos si en lugar de ser hinchas de barcelona lo fuéramos del deportivo quevedo y viéramos que barcelona tiene decenas de fuentes de ingreso y la única que puede "compartir" mínimamente no la comparte? </span> </b></span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b></b></span>me hubiera parecido muy noble que el presidente del club dé una rueda de prensa saludando a las aficiones de las provincias postergadas y anunciando su decisión de respaldar al canal del fútbol como una forma de solidaridad con los equipos y las hinchadas de las provincias menos asistidas. ¿no fue algo así lo que hizo el BARÇA al ceder su principal espacio publicitario para UNICEF y el mundo lo aplaudió?<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>6. si se distribuye con justicia</b></span> (no con equidad, que no es lo mismo) podría darse con una fórmula de reparto de los ingresos por derechos de televisión que considere y premie el resultado deportivo del año anterior y la cantidad de aficionados que cada equipo llevó a su estadio durante el año.<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPpXDpli3e7OUOrauYBCq0ZFsRyoi-fMRNh0AVOUaeQB6Ug-qhtYc9DeIz_cKv_eT6DxXXC8pNn9X6i9E5fDMvExRDd_2x9rPcO8h93vHTL733H3U51yIkCdxN8OtFgUIHJWrRiB-5vu3V/s1600/fef.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgPpXDpli3e7OUOrauYBCq0ZFsRyoi-fMRNh0AVOUaeQB6Ug-qhtYc9DeIz_cKv_eT6DxXXC8pNn9X6i9E5fDMvExRDd_2x9rPcO8h93vHTL733H3U51yIkCdxN8OtFgUIHJWrRiB-5vu3V/s1600/fef.jpg" /></a><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">7. pensando como aficionado, recuerdo los tiempos en que se podía ver TODOS LOS GOLES EN UN SOLO PROGRAMA </span></b>(o en varios), era una maravilla. ahora hay que saltar de canal en canal. con el canal del fútbol volveremos a esa praxis tan deliciosa y confortable.<br />
<br />
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;">8. ante el temor de que sea el gobierno nacional, a través de los canales incautados o de ecuatv, quien pudiera comprar los derechos de televisión, ¿cuál es el drama?</span></b> ¿acaso no pauta ya en todos los partidos del campeonato ecuatoriano? ¿acaso no nos hartamos de hino de mavesa también? ¿acaso las empresas privadas que pautan en los partidos de fútbol no tienen también sus intereses particulares?<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>9. la decisión no ha sido arbitraria, sino democrática y siguiendo todos los procedimientos reglamentarios de la fef:</b></span> en el marco de un congreso de fútbol, con discusión previa y votación transparente. si no nos gusta que voten los de pastaza o los de bolívar, no tiene nada que ver con la democracia. si el argumento es que no tienen equipo de fútbol: pues precisamente, para que lo tengan. y tal vez no lo usen para formar un equipo de primera, sino para crear escuelas de fútbol, ¡enhorabuena! si el argumento es que solo votaron para recibir más dinero: pues entonces podríamos decir que liga y barcelona solo votaron para que no les quiten dinero. en democracia se vota de acuerdo a la ley, y así se hizo, aunque no nos guste.<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6Oaov_bhl6QDPaUtNO_3vznlNVa5PYYKfyMlzIs1oD11Ztk-BVrT-tG5kRD1sPqf7b7u3OaX7o65TKir9Xa-vqnqVuRfH-86mMXKtxmYLSyrthzLNFw9gJZyQKW3wooWZU7BycBMXJa19/s1600/barcelona.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6Oaov_bhl6QDPaUtNO_3vznlNVa5PYYKfyMlzIs1oD11Ztk-BVrT-tG5kRD1sPqf7b7u3OaX7o65TKir9Xa-vqnqVuRfH-86mMXKtxmYLSyrthzLNFw9gJZyQKW3wooWZU7BycBMXJa19/s1600/barcelona.jpg" /></a><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000;"><b>10. es FALSO que los intereses de barcelona han sido afectados.</b></span> la resolución del congreso dice muy clarito (cita textual): <br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #333333; font-family: Tahoma, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 11px; line-height: 17px;"></span><br />
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-size: 11px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-size: 10pt; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">"Los derechos de televisión de los campeonatos ecuatorianos de fútbol, serán negociados y otorgados exclusivamente por la Federación Ecuatoriana de Fútbol, tanto para el interior como para el exterior del País, así como en todas las modalidades de transmisión, como vía celulares, internet, alta definición, etc.</span></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-size: 11px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-size: 10pt; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></span></div>
<div style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-size: 11px; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
<span style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font-size: 10pt; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; outline-color: initial; outline-style: initial; outline-width: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">El producto de la negociación de los derechos de televisión de que trata el inciso anterior será distribuido de la siguiente manera: 70% para los clubes de Primera "A"; 20% para los clubes de Primera "B"; y, 10% para las asociaciones provinciales de fútbol, GARANTIZANDO, ESO SÍ, QUE NINGÚN CLUB RECIBIRÁ UNA CANTIDAD MENOR A LA QUE HUBIESE RECIBIDO POR EL AÑO 2012."</span></div>
<br />
<br />
si acaso barcelona o cualquier club tenía planificado mejorar sus ingresos por derechos de televisión en 2013, ¿en cuánto tenía prevista la mejora: 10%, 20%, 25%? eso equivale a $200M o $300M, o sea menos del 5% del presupuesto total del club.<br />
<br />
con todo lo anteriormente expuesto, ¡bienvenido canal del fútbol! espero que la comisión nombrada para llevar a cabo tal propósito actúe con transparencia y con eficiencia. y que el dinero que reciban los clubes (tanto los grandes y como los pequeños) sirva para mejorar la sociedad, que es un interés mucho más noble que el del fútbol.Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-74469472591063929712011-12-06T19:52:00.001-05:002012-12-08T08:36:37.830-05:00SUN TZU EN EL MARKETING.[Las clases del vendedor de sueños - 10/10]<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLQ16DcQaaB87bIuY5tC38phTan18hxM-GtF2xLW5W7q5BZ8c1hbWDQmEQRXiGUbtZXUQDm7KKpP8y3x95gPFN8TbPLDghv8HK7JulG8oEV0kjxLwdHTuSPr6FaJyINDflyjttHzIQ5zPJ/s1600/lasclases10-1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLQ16DcQaaB87bIuY5tC38phTan18hxM-GtF2xLW5W7q5BZ8c1hbWDQmEQRXiGUbtZXUQDm7KKpP8y3x95gPFN8TbPLDghv8HK7JulG8oEV0kjxLwdHTuSPr6FaJyINDflyjttHzIQ5zPJ/s200/lasclases10-1.jpg" width="139" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Sun Tzu</td></tr>
</tbody></table>
El Arte de la Guerra, la milenaria obra del guerrero y filósofo Sun Tzu, fue escrita en los años previos a la unificación de los reinos que dieron origen a lo que ahora conocemos como China. Del original tratado de estrategia militar, la modernidad solo conserva 13 capítulos que han sido traducidos por cientos de intérpretes y adaptados a decenas de aplicaciones entre las que destacan las de tipo empresarial. A continuación <b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">unas cuantas relaciones entre textos escogidos de El Arte de la Guerra y el quehacer contemporáneo del Marketing.</span></b><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Los criterios estratégicos.</b></span><br />
<br />
El análisis de la situación es esencial en la guerra, en la vida y en el Marketing. Sun Tzu propone 5 criterios estratégicos para tal propósito:<br />
<ul>
<li>El Camino o la Política, lo que también podría interpretarse como Objetivos y Estrategias, aunque ciertos textos señalan como expresión original al Tao (ver Tao Te Ching, El Libro Sagrado del Tao, de Lao Tse).</li>
<li>El Clima, que es el conocimiento de uno mismo, de los ciclos, las estaciones, los estados de ánimo. Algunos comentaristas lo homologan con el Yin y el Yang, los opuestos complementarios.</li>
<li>El Terreno o el conocimiento del entorno. Al terreno el autor le dedica nada menos que dos capítulos. Tal es su importancia.</li>
<li>El Liderazgo o la autoridad.</li>
<li>La Disciplina, que mejor sería tratarla como la Operatividad, ya que las partes que la componen, según el autor, son organización, cadena de mando y logística.</li>
</ul>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">[Ver infografía de @tengoeldato al respecto: </span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><span style="color: black;"><a href="http://www.slideshare.net/NegociosyEstrategias/sun-tzu-10439741"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">http</span></span></a></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><span style="color: black;"><a href="http://www.slideshare.net/NegociosyEstrategias/sun-tzu-10439741"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">://www.slideshare.net/NegociosyEstrategias/sun-tzu-</span></span></a></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><span style="color: black;"><a href="http://www.slideshare.net/NegociosyEstrategias/sun-tzu-10439741"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">10439741</span></span></a></span></span><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><span style="color: black;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;">] </span></span></span></span><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"></span></b><br />
<a name='more'></a><b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><br /></span></b><br />
<span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;"><span style="color: black;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"></span></span></span></span><b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">La sorpresa.</span></b><br />
<br />
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"></span></b>Sun Tzu establece que las operaciones militares deben realizarse con rapidez y pulcritud. Nada ajeno a las ejecuciones de Marketing. Las razones que esgrime el sabio chino son:</div>
<div>
<ul>
<li>Continuar mucho tiempo en la batalla agotará y desanimará a las tropas.</li>
<li>Campañas muy extensas, consumen demasiados recursos. </li>
</ul>
<div>
"Así pues, lo importante en una operación militar es la victoria, y no la persistencia... Un ejército es como el fuego: si no lo apagas, se consumirá por sí mismo."<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b><br /></b></span>
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>La eficiencia.</b></span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b></b></span>Aunque el título de la obra alude a la guerra, su contenido la evita. Sun Tzu proclama en diversos pasajes que lo óptimo es alcanzar la victoria sin combatir, cercando al enemigo, impresionándolo, cortándole los suministros, haciéndole superioridad. Y logrando su rendición antes del combate. Aplicado al campo del Marketing:</div>
</div>
<div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtoIpueaQ9be6WhkpJMqr36IpIWwZM7poRszZdIBh20fkTvRyAk213trIcnCCoV4BU3DttyOxJHnR62XqQs_yPkp0nUHZnaN7T3EwkPRjt2o5tHSZapMkGPrG0J0aqxSt890JmAInSEytK/s1600/lasclases10-4.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="163" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgtoIpueaQ9be6WhkpJMqr36IpIWwZM7poRszZdIBh20fkTvRyAk213trIcnCCoV4BU3DttyOxJHnR62XqQs_yPkp0nUHZnaN7T3EwkPRjt2o5tHSZapMkGPrG0J0aqxSt890JmAInSEytK/s320/lasclases10-4.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Gráfico 1, Evitar el combate, I. Sierra</td></tr>
</tbody></table>
<ul>
<li>Evitar las guerras comerciales logrando ser tan fuertes en nuestro mercado que los foráneos vean muchas barreras de entrada y muchos riesgos en entrar a competirnos.</li>
<li>Innovar con tanta frecuencia y tanta orientación de mercado, que nunca compitamos en mercados de competencia perfecta (iguales productos) sino que lo hagamos con atributos diferenciadores, con ventajas diferenciales competitivas que nos vuelvan únicos. Así evitamos las guerras de precios.</li>
<li>Invertir en Comunicación con tal contundencia que los nuevos entrantes se resignen a pequeños espacios de mercado y no a hacernos una guerra frontal.</li>
</ul>
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>La recursividad.</b></span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b></b></span>"Hacer que los ejércitos sean capaces de combatir contra los adversarios sin ser derrotados es una cuestión de emplear métodos ortodoxos y métodos heterodoxos... Lo ortodoxo y lo heterodoxo se originan recíprocamente, como un círculo sin comienzo ni fin; ¿quién podría agotarlos?"<br />
<br />
Los y las marketers que se acostumbran a usar una sola receta tienen los días contados en el mercado. El Marketing de nuestros días exige actualización diaria acerca de las herramientas disponibles, innovación en cuanto a mecanismos de investigación, comunicación, etc., y mucho tino para realizar mezclas exitosas de recursos ortodoxos y heterodoxos.<br />
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><br /></span></b>
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">La investigación.</span></b><br />
<br />
Al igual que en el Marketing (que ha tomado de la guerra términos como campañas, estrategia, fuerza de ventas y otros), en la guerra es imprescindible investigar y conocer:</div>
<div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxTVERXBcJG7aOgKkAGqOZ04Fk3btEj9XMfR7uBydVKFKdwYq5k7qHeO6DRpVtMy-HlYNVj79um7PBxJYksNCzjjqHo_FGXXrS6ug-G9BX_2pDeIgamapCTfrSUVyY_o7bvfpog-TWvtq5/s1600/lasclases10-5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="98" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxTVERXBcJG7aOgKkAGqOZ04Fk3btEj9XMfR7uBydVKFKdwYq5k7qHeO6DRpVtMy-HlYNVj79um7PBxJYksNCzjjqHo_FGXXrS6ug-G9BX_2pDeIgamapCTfrSUVyY_o7bvfpog-TWvtq5/s400/lasclases10-5.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Gráfico 2, Efectos de la escasez de planeación e investigación, I. Sierra</td></tr>
</tbody></table>
<ul>
<li>"A menos que conozcas las montañas y los bosques... no puedes maniobrar con una fuerza armada. A menos que utilices guías locales, no puedes aprovecharte de las ventajas del terreno."</li>
<li>"Actúa después de haber hecho una estimación. Gana el que conoce primero la medida de lo que está lejos y lo que está cerca."</li>
<li>"Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás, ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla."</li>
</ul>
<div>
La obra es riquísima en conceptos y en analogías con el mundo del Marketing. Se nos quedan fuera de este apunte temas como la relación entre Gerent@s Generales y Gerent@s de Marketing, el uso discriminado y monitoreado de las diferentes herramientas de la disciplina, el trabajo en equipo, los sistemas de recompensas para la fuerza de ventas y distribuidores, el liderazgo, etc., todos ellos susceptibles de analizar desde los textos originales de El Arte de la Guerra.</div>
</div>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-1010-sun-tzu-en-el-marketing">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-1010-sun-tzu-en-el-marketing</a>]</span></span></span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-48597761197191466202011-11-27T14:23:00.001-05:002012-12-08T08:37:07.256-05:00MARKETING DE BAJO PRESUPUESTO.[Las clases del vendedor de sueños - 9/10]<br />
Partamos de algo: es imposible hacer Marketing SIN presupuesto. Quienes así nos lo exigen denigran a la disciplina por ignorancia. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>A partir de allí tratemos entonces de Marketing de bajo presupuesto, que eso sí es posible</b></span>, aunque con no pocos riesgos, cuidados extremos y paciencia.<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDmNxDGI5XsshYX-v-KrsCJH6rF5wBNkU7__RMv6NhDBojSu0lI8Gh7H7KpsJgcgwF293aQh1Un2cJyA4OIlCD4fxEnJUttJGSC8iLEDXxFoNk_mwhGz271-8k9wUnrgkqKJ8S0zt2x4JQ/s1600/lasclases9-8.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDmNxDGI5XsshYX-v-KrsCJH6rF5wBNkU7__RMv6NhDBojSu0lI8Gh7H7KpsJgcgwF293aQh1Un2cJyA4OIlCD4fxEnJUttJGSC8iLEDXxFoNk_mwhGz271-8k9wUnrgkqKJ8S0zt2x4JQ/s1600/lasclases9-8.jpg" /></a>Lo primero sería establecer porqué el presupuesto para la función de Marketing es escaso. Si se trata de una pequeña empresa, es bastante entendible, pero si se trata de una empresa mediana o grande espero que tengan a Mandrake o a Demóstenes para que me lo explique. A manera de ejemplo, el gerente general de una empresa que factura anualmente U.S.$4MM en productos de consumo masivo debería sentir vergüenza de asignar a Marketing un presupuesto de U.S.$80M. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Aunque tod@s sabemos que los presupuestos de Marketing no deben depender directamente de la facturación del período anterior,</b></span> el ejemplo que he descrito dibuja de forma más o menos clara un ánimo de infravaloración del Marketing dentro de la organización.<br />
<br />
Un bajo presupuesto de Marketing suele generar postergaciones en la innovación de los empaques de los productos, en la creación de marcas (se utiliza la marca paraguas para no gastarse en el proceso de creación de una nueva), en la incorporación de nuevos atributos o ingredientes, etc. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>El producto que ha sido más o menos exitoso en el pasado, debe seguirlo siendo en el futuro, parece ser el lema</b></span>. Y para asegurarse aquello, precios bajos. Entonces ya tenemos dos muy buenos ingredientes para el fracaso: baja calidad, bajo precio. Como vemos en el cuadro 1, al comparar baja calidad con el nivel de precios, todas las combinaciones son peligrosas.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVN8bNhXFzessPkXVXDsr6bpje6RyFluwBKdezLm0YeMY04Zt199ONFI85zxQGEtcNjFO7L9SyAOv2FUNoc4RJD5NPLsRYTx0M3RIbjZMCumarshtvfDVHKVhEoDVnxlcAwY6xYhFrvUKX/s1600/lasclases9-3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="218" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgVN8bNhXFzessPkXVXDsr6bpje6RyFluwBKdezLm0YeMY04Zt199ONFI85zxQGEtcNjFO7L9SyAOv2FUNoc4RJD5NPLsRYTx0M3RIbjZMCumarshtvfDVHKVhEoDVnxlcAwY6xYhFrvUKX/s320/lasclases9-3.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Cuadro 1: Estrategias Precio-Calidad; P. Kotler.</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<a name='more'></a>Por escaso que sea el presupuesto, hay que mantener vigente al producto y una saludable relación calidad-precio. Su deterioro es el inicio del fin.<br />
<br />
En Distribución hay otros bordes que hay que saber transitar cuando se trata de reducir ostensiblemente el presupuesto de Marketing:<br />
<br />
<ul>
<li>Control a los responsables de la comercialización, y </li>
<li>Apoyo a la marca en los canales comerciales. </li>
</ul>
<br />
<b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Sobre el control: es ineludible e imprescindible para asegurar que las ventas se produzcan en la magnitud, en la frecuencia y con la cobertura (las tres condiciones)</span></b> necesarias para que la marca y sus productos conquisten el mercado que se planeó conquistar. De la misma forma en que toda empresa asigna supervisores que trabajen sobre sus propios vendedores, es necesario monitorear y controlar la labor de los distribuidores, minoristas, etc. Si no hay presupuesto para ello, es mejor distribuir intensamente en un mercado pequeño y controlado, que hacerlo irregularmente en un mercado grande y sin control.<br />
<br />
El apoyo a la marca en los canales comerciales va de la mano con la Comunicación, por lo que conviene recordar una frase que describe muy bien el efecto de los presupuestos reducidos en estos campos: <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>si hacía falta invertir 100, y se inviertió 120, se ha desperdiciado 20; pero si hacía falta invertir 100, y se invirtió 80, se ha desperdiciado 80.</b></span> Contundente.<br />
<br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; margin-left: 1em; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMv9aiJyZu7HsDY3CSuRB71nR1ffaZUCskDUcAYJW9KTPpQWQCTP62kXo6veZBoaos5cEttK20LHej1QQlQiMbPRIEKtK-_O5uHFuPAsfblhbJ06SV91sTTCl6uxyFRtHkPQ-7rTiLkA_7/s1600/lasclases9-5.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="145" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhMv9aiJyZu7HsDY3CSuRB71nR1ffaZUCskDUcAYJW9KTPpQWQCTP62kXo6veZBoaos5cEttK20LHej1QQlQiMbPRIEKtK-_O5uHFuPAsfblhbJ06SV91sTTCl6uxyFRtHkPQ-7rTiLkA_7/s320/lasclases9-5.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Cuadro 2: Comunicación de bajo presupuesto; I. Sierra.</td></tr>
</tbody></table>
Respecto a la <b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Comunicación (de Marketing) de bajo presupuesto, ésta exige dominar 3 ejes: profundo conocimiento del mercado, creatividad muy pertinente en las piezas y alta recursividad en el plan de medios. </span></b>Para cumplir en los 3 ejes hace falta mucho conocimiento de Marketing y de Comunicaciones Integradas de Marketing, para evitar caer en la tentación de creer que Marketing Online reemplaza 100% a Publicidad ATL, o que entregarle afiches y colgantes al distribuidor garantiza que aquellos serán colocados correctamente en los puntos de compra. El responsable de la salud de la marca es su propietario, y esa responsabilidad es indelegable. Los aliados estratégicos y otros protagonistas del mercado son ejecutores de actividades puntuales.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">[Comparto un muy buen post de @marketeras acerca de cómo una PYME puede invertir en televisión apelando a la recursividad: </span><a href="http://www.marketeras.mx/?p=285"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">http://www.marketeras.mx/?p=285</span></a><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">]</span><br />
<br />
Hacer Marketing de bajo presupuesto es, en suma, posible, pero poco probable. Es un ejercicio diferente -y más complejo- que asumir la función con un presupuesto apropiado. Y con frecuencia -en especial en empresas medianas y grandes- es el inicio de un <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>ciclo vicioso de errores estratégicos que empiezan y terminan en asignaciones mínimas para el área de la empresa que hace posible que se entiendan quienes venden con quienes compran. </b></span> Tal ciclo vicioso se devora, cada cierto tiempo, al profesional que por falta de conocimientos, falta de carácter o falta de experiencia, aceptó el reto de hacer muchísimo con muy poquito. Mala receta.<br />
<br />
Las empresas pequeñas tienen una mejor perspectiva: con las mismas precauciones antes señaladas pueden lograr mucho. Incluso sin departamento de Marketing, pero no sin sus conceptos.<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><br /></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-710-marketing-online" style="color: #2d8930;">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-910-marketing-de-bajo</a>-presupuesto</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">]</span></span></span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-44453625852545535162011-11-20T12:39:00.001-05:002012-12-08T08:37:32.346-05:00INVESTIGAR COMO SHERLOCK HOLMES.[Las clases del vendedor de sueños - 8/10]<br />
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: right; text-align: right;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivmaVfr7uGgTfZJnjm_rxQZ4vPlA9Dn6gmgV6IZ69H0GmbwLmN-QZGfS1tZo4yH359SQFLlypPRM4zSCvQvZF-aq4f6h6DbSEXD4ZYrQgrztsm1i84Zkc1us7VyMMaXEHNL8DV3SpF_Pwv/s1600/lasclases8-1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEivmaVfr7uGgTfZJnjm_rxQZ4vPlA9Dn6gmgV6IZ69H0GmbwLmN-QZGfS1tZo4yH359SQFLlypPRM4zSCvQvZF-aq4f6h6DbSEXD4ZYrQgrztsm1i84Zkc1us7VyMMaXEHNL8DV3SpF_Pwv/s1600/lasclases8-1.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Monumento a Sherlock Holmes en Edimburgo</td></tr>
</tbody></table>
El inmortal investigador de las obras de Arthur Conan Doyle nos legó -sin pretenderlo- un caudal enorme de enseñanzas a quienes ejercemos el noble oficio de estudiar los mercados. Desde la <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>pulcritud en el uso del método deductivo, hasta el domino de los recursos enciclopédicos más variados, </b></span>Sherlock Holmes desdeñó siempre lo evidente, jerarquizó la observación de los detalles y mantuvo un rigor metodológico inclaudicable. Todo ello es directamente aplicable a la Investigación de mercados.<br />
<br />
De los tratados de Investigación de mercados rescatemos los <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>4 principios fundamentales: oportunidad, precisión, eficiencia y utilidad. </b></span> Se entienden mejor si recordamos que <i>toda investigación debe llegar a tiempo para la toma de decisiones, con información exacta y útil, y habiendo consumido la menor cantidad posible de recursos.</i> Esos principios, a su vez, deben estar cruzados por los <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>3 ejes (ver gráfico 1): planear con claridad, ejecutar con profundidad y concluir con precisión. </b></span> La combinación de ambos criterios se entrelaza de magnífica forma con algunos legados sherlockianos: amplio conocimiento de ciencias complementarias (en nuestro caso, al Marketing), fino olfato para los detalles y una capacidad de asombro muy entrenada a base de no dar por supuesto absolutamente nada.<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3iYWPpith9xGvj3FZdFkb7Tztc9J0c9X4KkgU7gnYEipDwYnMJabk2pN6fLisgmAL2tbCRDJ9t-hCtw0Pa0SZzvHMfXPc51Gck3d3Y59eKzTPKz2iaRGFz2ru9xP0FodDjb83iEX_d4Ds/s1600/lasclases8-6.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="220" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3iYWPpith9xGvj3FZdFkb7Tztc9J0c9X4KkgU7gnYEipDwYnMJabk2pN6fLisgmAL2tbCRDJ9t-hCtw0Pa0SZzvHMfXPc51Gck3d3Y59eKzTPKz2iaRGFz2ru9xP0FodDjb83iEX_d4Ds/s320/lasclases8-6.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Gráfico 1: Tres ejes de IDM. Iván Sierra</td></tr>
</tbody></table>
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Otra clave sherlockiana es la mixtura de observar y analizar</b></span> ("...observar y razonar son dos constantes en mi vida...") de forma permanente: recolectar toda la data y una vez que se la tiene empezar a analizarla no es tan saludable como estudiarla conforme va llegando. Así la investigación de nutre de sí misma, se realimenta a diario, se vuelve versátil, profundiza en ámbitos que pudieran no haberse detectado al inicio de la misma, y supera más prontamente otros que parecían complejos.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>La creatividad no es ajena a la Investigación de mercados ni a la herencia de Holmes. </b></span> Es necesario un alto nivel de creatividad para innovar en las técnicas y en sus formas de aplicación, para poderle seguir el ritmo a una sociedad en permanente y vertiginoso cambio como la actual. En cierta ocasión, frente a un pedido de un cliente nuestro de comprobar que "chocolate" era el sabor preferido de niños y niñas para un nuevo cake, investigamos de la siguiente forma: invitamos a niñ@s a la observación de una película de moda en una sala acondicionada para tal efecto. Antes del inicio de la película l@s niñ@s degustaron pequeñas muestras de los 4 sabores preseleccionados de cake y les dijimos que podían repetir el sabor que quisieran mientras veían la película. Al final pesamos (sí, pesamos) los sobrantes de cada sabor, y hasta nos quedó tiempo para dialogar con l@s pequeñ@s acerca de los motivos de preferencia. Chocolate quedó tercero entre cuatro.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>El ejercicio de la Investigación de mercados es, como vemos, sumamente complejo y escapa largamente de la realización de encuestas y focus groups.</b></span> Además, cada técnica tiene su protocolo que debe ser respetado si se pretenden resultados precisos y confiables. Cada unidad de análisis tiene sus propias características que la hacen más receptiva hacia ciertas técnicas y más hostil hacia otras. La construcción de un plan o propuesta de Investigación de mercados se parece más al trabajo de un orfebre que al de un industrial. Decidir, por tanto, l<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>a selección de una compañía de investigación o las características de un estudio solamente por motivos presupuestarios es comprarse un palco VIP para la obra Catástrofe en mi Empresa.</b></span> Otros accesos a la misma obra los podemos observar en el gráfico 2.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOOIoMjBjbF5xq_BdAobA4fnoKPf53OI3ssIYa_4bGuhZn_K2Tt9W6EuKbDbqUbFPEgiOmmAh7GaOXXn0lUNlleCQD_zt71eSlArFljMoa1xyeLb3F2vOTxThKs5y6xwH02MZDjrSFe7SN/s1600/lasclases8-7.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOOIoMjBjbF5xq_BdAobA4fnoKPf53OI3ssIYa_4bGuhZn_K2Tt9W6EuKbDbqUbFPEgiOmmAh7GaOXXn0lUNlleCQD_zt71eSlArFljMoa1xyeLb3F2vOTxThKs5y6xwH02MZDjrSFe7SN/s400/lasclases8-7.jpg" width="382" /></a></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3ZSxo8ECWmzhf3UPjqvAoMtRd1xqi9DzOVrKMKKxZuTTzAdVHux56ILXToHuiwhJfp1P7HQL0g1LIkuMAs5rgtUdluyKKgibAE6ZFVo6qiJru_7ozfg4Fz6KHLDl__-YMNl1w6lVsw7wK/s1600/lasclases8-8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3ZSxo8ECWmzhf3UPjqvAoMtRd1xqi9DzOVrKMKKxZuTTzAdVHux56ILXToHuiwhJfp1P7HQL0g1LIkuMAs5rgtUdluyKKgibAE6ZFVo6qiJru_7ozfg4Fz6KHLDl__-YMNl1w6lVsw7wK/s400/lasclases8-8.jpg" width="382" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Gráfico 2: Errores comunes en IDM. Iván Sierra</td></tr>
</tbody></table>
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Investigar con excelencia no es tarea para aprendices.</b></span> Es un muy riguroso campo de trabajo en el cual se navega en enormes océanos de data donde es más fácil naufragar o llegar a conclusiones imprecisas que acertar. Dicho en palabras de Holmes "...es elemento fundamental el saber discernir cuáles, de entre diversos hechos, son relevantes y cuáles son triviales..." Y tal discernimiento es recién el principio.<br />
<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-810-investigar-como-sherlock-holmes">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-810-investigar-como-sherlock-holmes</a> ]</span></span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-70965474389193172242011-11-13T00:48:00.001-05:002012-12-08T08:37:56.447-05:00MARKETING ONLINE.[Las clases del vendedor de sueños - 7/10]<br />
Existen tantas personas -muchas muy preparadas, otras no tanto- escribiendo a diario sobre <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Marketing Online (MO)</b></span>, que voy a cuidarme muy bien de abordar el tema desde una perspectiva en que crea que puedo hacer un aporte aun sin ser un especialista en temas web.<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig6qX16jJnzuhEK6gwHY_Nm0FRivONGKQx5aSggA9XVcOixA19TXVoT-xMawSFM9MFPtFtQd7CUzX3H6V5VNy2_q6M41lk-sxZZu2fdheRjXVoqvo2oGzJfhl-__-DiyhOHKk5uSg2aTUb/s1600/lasclases7-2.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEig6qX16jJnzuhEK6gwHY_Nm0FRivONGKQx5aSggA9XVcOixA19TXVoT-xMawSFM9MFPtFtQd7CUzX3H6V5VNy2_q6M41lk-sxZZu2fdheRjXVoqvo2oGzJfhl-__-DiyhOHKk5uSg2aTUb/s1600/lasclases7-2.jpg" /></a></div>
El Marketing es uno solo y se estructuró como disciplina entre los años '50 y '60 del siglo pasado, todo lo demás son aplicaciones, mejoras, adaptaciones, etc., para poderlo ejecutar en sectores diferentes del consumo masivo, en entornos permanentemente cambiantes y en ambientes que incluso exceden la realidad física. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>El Marketing Online (MO), por tanto, se debe a los mismos principios del Marketing de Mc Carthy y Kotler </b></span>(l@s client@s en el centro de la operación, todo lo demás gira a su alrededor), aunque con características ejecutoriales específicas.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Los dos mayores aportes del MO son la proximidad que se puede lograr entre marca y consumidor@s, y la mejoría en la calidad del servicio. </b></span> Y ambos aportes encaminan a la marca a mejores rendimientos de valor (branding) y a mejores rendimientos comerciales (ventas). Cuando hablamos de MO, estamos hablando entonces de Marketing en estado puro.<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfnl3qD3O8yOIzHvnJE8pBjSO4G277uggvlCXdvHNwBhgCJ_A8GxhZtslQ6DjEy5xVTqrBtqzXOUcrvKyJRPb0JOVhi_iqB8IbvB8hWV6zjDQ-HTw81QxEKJLmmI6ZJQUcC_m6Fe74e8Qv/s1600/lasclases7-6.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhfnl3qD3O8yOIzHvnJE8pBjSO4G277uggvlCXdvHNwBhgCJ_A8GxhZtslQ6DjEy5xVTqrBtqzXOUcrvKyJRPb0JOVhi_iqB8IbvB8hWV6zjDQ-HTw81QxEKJLmmI6ZJQUcC_m6Fe74e8Qv/s1600/lasclases7-6.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Iván Sierra - Gráfico 1</td></tr>
</tbody></table>
De la misma forma que cuando nos referimos al Trade Marketing hay múltiples herramientas que van desde el ruteo de las visitas hasta la colocación del material POP en puntos de compra, en el MO las aplicaciones tienen un amplísimo espectro: páginas web, blogs, Twitter, Flickr, Facebook, Tuenti, Youtube channels, banners, portales de compras, etc., y dentro de cada una de ellas muchas opciones de ejecución. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>El o la estratega de MO debe ser capaz de amalgamar los objetivos, los segmentos meta y los recursos, en pro de una estrategia de MO viable y ganadora. </b></span> En el gráfico 1 se observan cuatro escenarios de acuerdo a la prioridad de los objetivos y a la jerarquía que el MO tiene en las estrategias de Marketing de la empresa. Nótese que "Redes Sociales" aparece en el sector de Marketing Online protagónico, porque aunque es muy fácil abrir una cuenta en Facebook, manejarla profesionalmente para crear lazos estrechos y duraderos con client@s requiere un alto grado de compromiso (tiempo, dinero y esfuerzo) de parte de la empresa.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;"> [Sobre esto último y otros errores frecuentes en la ejecución del MO en Redes Sociales escribe </span><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">Andrea Pallares (@andypafa)</span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">, desde México, en su blog: </span></span><a href="http://www.smartup1.wordpress.com/2011/10/26/reputacion-online-8-errores-comunes/"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">www.smartup1.wordpress.com/2011/10/26/reputacion-online-8-errores-comunes/</span></span></a><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: inherit;">]</span></span><br />
<br />
¿Quién gerencia el MO? Como la mayor parte de las nuevas aplicaciones empresariales, suele empezar generándose ideas desde fuera de la corporación, a manos de expertos que han emprendido negocios de consultoría especializada. Es lo más saludable por un tiempo y/o para ciertas circunstancias. Sin embargo no hay que perder de vista que <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>a través del MO, y en especial de las Redes Sociales, la marca se expresa, escribe, lee, responde, etc.; es mucho como para dejarlo -totalmente y siempre- en manos de un Community Manager</b></span> ajeno al compromiso de la empresa con sus valores, con su misión y con sus client@s. El riesgo de desincautar descuidadamente la ejecución del MO es el mismo que tercerizar el Servicio al Cliente a través de un Call Center: se asegura la cantidad, se hipoteca la calidad.<br />
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<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCB8TGDvDxHg42h7MMlhJJcQc7KQ2QajL7RaRNCXREpVlJwxUAhmWMLt2WZC3xkbeURfalEGdJ-ycmd4XLOKgloHT2Nx7Rsdyh6NoE_71-Vyr7dwt2MBw1zgrSXD9KJqETY6WSk-zJQmfq/s1600/lasclases7-8.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="129" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCB8TGDvDxHg42h7MMlhJJcQc7KQ2QajL7RaRNCXREpVlJwxUAhmWMLt2WZC3xkbeURfalEGdJ-ycmd4XLOKgloHT2Nx7Rsdyh6NoE_71-Vyr7dwt2MBw1zgrSXD9KJqETY6WSk-zJQmfq/s320/lasclases7-8.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Iván Sierra - Gráfico 2</td></tr>
</tbody></table>
Las empresas y marcas de vanguardia no deben quedarse fuera del mundo online, pero tampoco deben entrar en él sin las herramientas adecuadas o sin los recursos suficientes. Por ello <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>el MO debe incluirse en las estrategias generales de Marketing de las empresas y debe estar gerenciado por un o una marketer</b></span> quien, a partir del entendimiento del mercado y del conocimiento de las herramientas web, pueda construir puentes online estables, fáciles de transitar, bidireccionales y en permanente innovación. Tales son las 4 características fundamentales de toda ejecución de MO.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span></span><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-710-marketing-online">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-710-marketing-online</a></span><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">]</span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-38692627454383362962011-11-07T19:58:00.002-05:002012-12-08T08:38:25.109-05:00MARKETING SIN PUBLICIDAD.[Las clases del vendedor de sueños - 6/10]<br />
Muchas veces en nuestra labor de consultores de Marketing nos hemos encontrado con empresarios que nos preguntan: "<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>¿qué tan necesaria es la Publicidad?</b></span> ¿No hay forma de obviarla? ¿Qué puedo hacer para ahorrarme ese presupuesto?" Los entiendo: cuando invierten dinero en maquinaria, el dinero desaparece de la cuenta, pero pueden ver y tocar la máquina; cuando invierten en camiones, pueden verlos y tocarlos; hasta cuando invierten en una certificación ISO, pueden ver el documento certificatorio, pero <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>cuando invierten en Publicidad el dinero desaparece de la cuenta y... no aparece en ningún lado. </b></span> Es como un truco de magia mal hecho.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEga4ntsXFvHCnKo1zLs5cehxizeo3QJQP7XSoyLb3QcnLi8gJW-55fcpNcx60Zq468AdKWNGmzLTzx6XFKfVTH0Licu9vFK4PcLvLsncJoJ6rADU2oH3dZMIf3z33zyPzrviF0aOIh2nYTF/s1600/lasclases6-1.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEga4ntsXFvHCnKo1zLs5cehxizeo3QJQP7XSoyLb3QcnLi8gJW-55fcpNcx60Zq468AdKWNGmzLTzx6XFKfVTH0Licu9vFK4PcLvLsncJoJ6rADU2oH3dZMIf3z33zyPzrviF0aOIh2nYTF/s320/lasclases6-1.jpg" width="190" /></a>Los presupuestos publicitarios realmente sí reaparecen: reaparecen convertidos en top of mind, índices de preferencia, intención de compra, mejoras perceptuales, posicionamiento, y hasta en Cóndores de Oro y Effies, pero todo eso es etéreo, son conceptos, son gráficos de power point, son estatuillas para alimentar el ego. Y ni hablar de cuando la Publicidad fue mal trabajada: allí no queda nada. Nada de nada. Entonces vuelve la pregunta: "¿qué tan necesaria es la Publicidad?" O aparece una mejor: "<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>¿es posible hacer Marketing sin Publicidad?</b></span><br />
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<a name='more'></a><br /><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">[La Publicidad existe desde antes que el Marketing. Ya en el siglo XIX los hombres sándwich anunciaban marcas, mientras que recién en 1960 se estructura la disciplina del Marketing como respuesta a la necesidad de dinamizar los mercados en tiempos de la posguerra. El Marketing adoptó a la Publicidad y a otros quehaceres ya existentes, pero además desarrolló otras herramientas al tenor de los cambios del mercado y las innovaciones tecnológicas: el Marketing Online, el Merchandising, la Comunicación Directa, las Ventas Directas, entre muchas otras, cada una con un rol y alcance específicos.]</span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Nos preguntaban si es posible hacer Marketing sin Publicidad, y sí es posible.</b></span> Como también es posible conducir un automóvil de Guayaquil a Buenos Aires con gasolina regular: depende de decenas de factores, pero es posible. La clave está en si el automóvil fue fabricado para funcionar con gasolina regular o premium.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihbRwcCk9Tt9cmwQxgSMCw0TMmz5_UYMdqvmTu-ol10l1ipNMJvraSLxpSfDkrV6hKEW-EIta_Q503-_6RgJwcj2EevgJkX1wKErPK9AYDlqWpUKjL72AEuZ9don-FHiQL1j9FFaxpMtb6/s1600/lasclases6-5.png" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEihbRwcCk9Tt9cmwQxgSMCw0TMmz5_UYMdqvmTu-ol10l1ipNMJvraSLxpSfDkrV6hKEW-EIta_Q503-_6RgJwcj2EevgJkX1wKErPK9AYDlqWpUKjL72AEuZ9don-FHiQL1j9FFaxpMtb6/s320/lasclases6-5.png" width="303" /></a><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>El mayor problema de hacer Marketing sin Publicidad es el tiempo que se requiere para lograr resultados</b></span>, sobre todo si es un producto de consumo masivo y/o nuevo en el mercado. La Publicidad (en particular la ATL, que es la que mayormente consume los presupuestos que tanto agobian a los Gerentes Generales) tiene la cualidad de poder llevar su mensaje a muchas personas en poco tiempo, pero exige altos niveles de inversión que los financieros -con razón contable- llaman gasto. Sin Publicidad todo toma más tiempo: informar, disipar las dudas, sembrar la confianza, comunicar una mejora, lograr un posicionamiento claro, etc. Puede paliarse todo ello con una estrategia multimodal de Relaciones Públicas, Publicidad BTL, Merchandising, etc., pero será como el ejemplo del automóvil: si fue fabricado para usar gasolina regular, el riesgo será mínimo; si fue fabricado para combustible de alto performance, el riesgo será altísimo. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Hay productos y marcas que pueden "funcionar" sin Publicidad y otros que no. Si a los primeros se los publicita mucho, será un desperdicio; si a los segundos no se les dedica lo suficiente, será un fracaso.</b></span><br />
<br />
Cierro destacando que las decisiones de Marketing son cada vez más complejas por lo amplio de su alcance. A manera de ejemplo: para decidir si es necesaria la Publicidad ATL o no, con qué conceptos debe efectuarse y cuánto presupuesto conviene invertir, es necesario saber del mercado, de comunicación publicitaria, de medios de comunicación y de finanzas. Y saber, además, defender la decisión ante publicistas y financieros. Ya lo decía Al Ries en Enfoque: <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>un administrador de empresas es una persona de Marketing que además entiende de estados financieros.</b></span> Lo suscribo.<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b> </b></span><br />
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<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span></span><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-610-marketing-sin-publicidad">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-610-marketing-sin-publicidad</a></span><span class="Apple-style-span" style="background-color: #f6b26b;">]</span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-62906204724960659552011-10-31T00:12:00.000-05:002012-12-08T08:38:44.564-05:00LA MÉTRICA DEL MARKETING.<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">[Las clases del vendedor de sueños - 5/10]</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">El Marketing, desde sus inicios, ha aludido siempre a los <b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">resultados</span></b>: ventas, participación de mercados, aporte a utilidades, etc., por tanto las mediciones de gestión son inherentes a la naturaleza misma de la disciplina. Bien podríamos decir que no hay Marketing sin métrica.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: xx-small;"><br /></span></span>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcEsjavE3xAd9TKrcKeyuyh-T__a270Bn-_15x9fadgqxeneFD4pFQyiZ3huvS5rY3JbprDm-7JZpPnWdVvBjE4my69H3hdfSxdqvbKLYs92-V6iJ5HONfOj3wDlaNp2fZ9kvy73c_Z13x/s1600/lasclases5-5.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcEsjavE3xAd9TKrcKeyuyh-T__a270Bn-_15x9fadgqxeneFD4pFQyiZ3huvS5rY3JbprDm-7JZpPnWdVvBjE4my69H3hdfSxdqvbKLYs92-V6iJ5HONfOj3wDlaNp2fZ9kvy73c_Z13x/s1600/lasclases5-5.jpg" /></a><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">La métrica más común en el Marketing es la participación de mercado, porque resume los resultados comerciales internos (ventas) y su relación con las ventas de la competencia. Sin cuestionar su utilidad, </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">hay decenas de otros indicadores que le pueden dar al marketer de avanzada la información suficiente para adelantarse a su competencia</span></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">, atender prontamente a sus segmentos meta y coordinar de forma óptima los aportes que hacen terceros protagonistas como distribuidores, agencia de publicidad, community managers, etc. </span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">Aunque la mayor parte de las empresas cuentan con un departamento de Marketing están conscientes de la necesidad de investigar a su mercado, pocas logran desarrollar verdaderos sistemas de </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Inteligencia de Mercados</span></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"> en los que confluyan los resultados de las investigaciones esporádicas, con los monitoreos más frecuentes y con los enormes caudales de data que se produce minuto a minuto "dentro" de la empresa: ventas, devoluciones, monto promedio por factura, clientes en mora, nuevos clientes, clientes perdidos, reclamos de mal servicio, entre muchas otras que detallamos mejor en las diapositivas de este apunte (ver link al final del mismo). </span><br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">La construcción de un sistema de Inteligencia de Mercados es la más ambiciosa tarea de un o una marketer que quiera tomarse en serio la métrica del Marketing. Para ello será necesario:</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: xx-small;"><br /></span></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">1. Definir todas las áreas o espacios de acción relacionados con el Marketing. </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 13px; line-height: 16px;">2. Establecer cuáles son los efectos o hechos que conviene medir para tener un reflejo preciso de la gestión de cada área.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 13px; line-height: 16px;">3. Diseñar índices de medición, siempre con 3 referencias: una meta, los rendimientos históricos y, cuando sea posible, los rendimientos de la competencia.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 13px; line-height: 16px;">4. Asignar un o una cabeza de área que lidere los procesos de recolección de data y transformación a información.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">[Nota: conceptos relacionados a Calidad y al Balance Score Card son frecuentemente utilizados para afinar los sistemas de Inteligencia de Mercados.]</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: xx-small;"><br /></span></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">Sobre el numeral 2, una muy buena referencia -incluso si no se quisiera llegar a algo tan avanzado como Inteligencia de Mercados- es medir la gestión de Marketing en función de los resultados en 4 aspectos: </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>relación percibida entre producto y precio, efectos comerciales, efectos comunicacionales y rentabilidad.</b></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"> </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><br /></span>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLo6civfoTp801rDYtw0Kr5a0VjzF6h8Z27eGDcAxyjfdpmKyGWzgsQfyUs6cd7e5USAkFKELgwdIUTwi8-0irGkD5RWgfiXpVBOHv7Jwr8jKDhoa6kkmPJjiB_8BlyGjVXNE1Pztw6wxD/s1600/lasclases5-3.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="263" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhLo6civfoTp801rDYtw0Kr5a0VjzF6h8Z27eGDcAxyjfdpmKyGWzgsQfyUs6cd7e5USAkFKELgwdIUTwi8-0irGkD5RWgfiXpVBOHv7Jwr8jKDhoa6kkmPJjiB_8BlyGjVXNE1Pztw6wxD/s400/lasclases5-3.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Iván Sierra, 2011</td></tr>
</tbody></table>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;">Finalmente está el tema de la </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">desagregación</span></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">: los resultados agregados suelen esconder muchas falencias.</span></b></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"> En una meta agregada cumplida (ej. ventas mensuales de la compañía) puede haber distribuidores o vendedores que descuidaron su ruta, o productos de baja rotación que se van convirtiendo en perros hambrientos (matriz BCG). Lo ideal en Marketing no es alcanzar las metas totales solamente, sino hacerlo habiendo cumplido de manera pareja todas las metas parciales. </span><br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><b><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">La métrica del Marketing no es opcional</span></b>, ni puede ser superficial tampoco. Vivimos tiempos muy dinámicos, y la capacidad de reacción de un o una marketer debe sustentarse siempre en información de altísima calidad. Los rigores del mercado y los de la búsqueda de la excelencia en el ejercicio profesional así lo exigen.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Verdana, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span><span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-510-la-mtrica-del-marketing">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-510-la-mtrica-del-marketing</a>]</span></span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-17068296389609136982011-10-24T01:18:00.001-05:002012-12-08T08:39:03.381-05:00MARKETING CON RESPONSABILIDAD SOCIAL.[Las clases del vendedor de sueños - 4/10]<br />
Con mucha frecuencia escucho a vocer@s y directiv@s de empresas decir que éstas son socialmente responsables por haber hecho una donación o por haber desplegado una campaña que estimuló a sus client@s a consumir un producto bajo la promesa que esa compra generaría un aporte a una institución benéfica. Paja. La Responsabilidad Social es otra cosa.<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-KY1IfCvmesuv2KUWnZ2Gyf8Ll9Uqp_KkavYG8flVBOCgxWmtEb930MrnA4CUgkoeU1EiCM0XmlthVEfqOFN4wDtgTL6ZifmPLz169GAJe7vjFHtjaPl7fpyc_ORBc_Chwi0paQMfFJOU/s1600/lasclases4-10.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-KY1IfCvmesuv2KUWnZ2Gyf8Ll9Uqp_KkavYG8flVBOCgxWmtEb930MrnA4CUgkoeU1EiCM0XmlthVEfqOFN4wDtgTL6ZifmPLz169GAJe7vjFHtjaPl7fpyc_ORBc_Chwi0paQMfFJOU/s1600/lasclases4-10.jpg" /></a><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>La Responsabilidad Social (RS) es el compromiso adquirido por un individuo o una empresa para desarrollarse respetando su entorno.</b></span> Ese compromiso está normado por la ISO26000 y, para el campo empresarial, considera trabajar sobre 7 ejes: proveedores, empleados, clientes, accionistas (transparencia de gestión), comunidad, estado y naturaleza. Como es fácil colegir, <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>donar dinero a un albergue de niños es una acción muy noble, pero no alcanza por sí sola para calificar a la empresa como socialmente responsable.</b></span><br />
<br />
Por otra parte, el término Marketing Social (al parecer acuñado por Kotler y Zaltman en 1971 en su artículo conjunto titulado <i>Social Marketing: An Approuch to Planned Social Change</i>) se refiere a acciones -a menudo tácticas- empleadas por una empresa para promover una conducta social favorable a cierto grupo vulnerable de la sociedad o a un tema de interés comunitario. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>Por ejemplo, cuando un supermercado resuelve cobrar por sus fundas plásticas para estimular que sus clientes usen fundas de tela reutilizables, podría estar haciendo Marketing Social. </b></span>Cuando una marca de leche ofrece donar el 1% de sus ventas a un albergue de refugiados también. Son acciones nobles, algunas pueden llegar incluso a ser filantrópicas, pero en ningún caso alcanzan para que la empresa se autodenomine socialmente responsable.<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">[aprovecho para una crítica: en esas campañas del tipo "por cada producto vendido, donamos un centavo", quienes realmente están haciendo la donación son l@s client@s, ell@s deberían llevarse el mérito, porque si nadie comprara el producto no habría donación. igual con aquellas de "done su cambio o su vuelto para una causa benéfica", y muchas otras.]</span><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcpCaymcFkuvP_N-JuhzMh0PhqaS6hPiTjv2tlJvEflxyHACZAe9ehpKkPQlj-OQrVLyMu2uWstJnJnWps19uNSiY-btLOD3mgoegWDrtf78G9DUnmzrhRj0b8fLFbxI8860GMUy5_aFrH/s1600/lasclases4-12.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgcpCaymcFkuvP_N-JuhzMh0PhqaS6hPiTjv2tlJvEflxyHACZAe9ehpKkPQlj-OQrVLyMu2uWstJnJnWps19uNSiY-btLOD3mgoegWDrtf78G9DUnmzrhRj0b8fLFbxI8860GMUy5_aFrH/s1600/lasclases4-12.jpg" /></a>Una de las claves para distinguir entre la orientación a la RS y una acción de Marketing Social consiste en plantearnos la pregunta: ¿se trata de darle buen uso a una parte de los ingresos o de lograr ingresos con respeto por el entorno? <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>La RS se enfoca esto último: generar ingresos respetando a la naturaleza y a las personas (3 P's: Planet, People, Profit);</b></span> las acciones de Marketing Social aportan a causas benéficas PARA lograr un beneficio en pro de la marca.<br />
<br />
El Marketing -nacido en la placenta de ese sistema injusto, insostenible y agonizante llamado capitalismo- necesita desmarcarse de la irresponsabilidad social que soporta a la economía de libre mercado si quiere permanecer en el tiempo como una disciplina noble. Es que <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"><b>el Marketing practicado sin mirar más allá de las ventas de hoy y del futuro, luce como una práctica que ha abonado a la sociedad brutalmente injusta que tenemos hoy en occidente. </b></span> Es necesario, en medio de este gozne histórico que estamos empezando a vivir, reexpresar el Marketing (y el quehacer de la empresa privada) y adoptar los criterios de la RS como concomitantes a la labor de estudiar y estimular los mercados.<br />
<br />
<i>Ratio decidendi</i>, el Marketing deberá practicárselo con RS o volveremos a la época de las cavernas. El Marketing deberá practicárselo con RS o los y las marketers seremos (o seguiremos siendo) señalados como uno de los brazos ejecutores de un sistema esclavizante. Nada grato para nuestra profesión. <br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span><span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-410-marketing-con-responsabilidad-social-9851416">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-410-marketing-con-responsabilidad-social-9851416</a>]</span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-47716533488703598042011-10-17T01:12:00.000-05:002012-12-08T08:39:26.972-05:00PROMO(TIVA)CIONES.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjd96pWJm1LQrOuoDBuEj5S6nSLd72w9I1qzc6BuPsQ5MY1nhqN0G2lH6oGj8rL7BPPxyN_HT-6k5-ecnB762CPtABvvsnsFd3zLpon_2q-BB9XRXhZm17Ma37zSaf6MiN9qjSZb4Yw29xS/s1600/lasclases3-3.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjd96pWJm1LQrOuoDBuEj5S6nSLd72w9I1qzc6BuPsQ5MY1nhqN0G2lH6oGj8rL7BPPxyN_HT-6k5-ecnB762CPtABvvsnsFd3zLpon_2q-BB9XRXhZm17Ma37zSaf6MiN9qjSZb4Yw29xS/s1600/lasclases3-3.jpg" /></a><br />
[Las clases del vendedor de sueños - 3/10]<br />
Una de las herramientas más satanizadas del Marketing es la <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Promoción de Ventas</span>. De ella se dice que destruye la marca, que mal acostumbra a los compradores y a los vendedores, que no produce ningún efecto duradero, etc., sin embargo se sigue usando; muchas veces mal, pero se sigue usando. Y se sigue necesitando.<br />
<br />
Promoción viene de la voz latina <i>promovere</i>, que es mover hacia adelante o producir un movimiento hacia adelante. Las Promociones de Ventas -de acuerdo a su etimología y a su praxis- sirven para <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">mover la mercadería, para producir o estimular el movimiento comercial, para motivar al mercado a comprar</span><span class="Apple-style-span" style="color: #660000;">.</span> Por cierto, motivar viene de otra voz latina (<i>motivus</i>) que también se refiere a movimiento.<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
¿Qué tan cierto es que los beneficios de una Promoción de Ventas son temporales? Totalmente cierto. La naturaleza de una Promoción de Ventas es la temporalidad, la caducidad pronta, l<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">a creación de un beneficio temporal para estimular la rotación de un producto</span>; si lo creado no es temporal, pasa a ser un atributo más del producto. La temporalidad de los beneficios <i>per se</i> no es ni buena ni mala, depende de su uso. Es como un antibiótico: si el paciente tiene una infección (baja en ventas, falta de espacio en bodega, problemas de flujo de efectivo) y se usa el producto apropiado, a tiempo y en las dosis correctas, el efecto es benéfico. Si se saltan los criterios científicos, el remedio puede ser peor que la enfermedad. Ratio decidendi: <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">las Promociones de Ventas deben ser aplicadas por profesionales capaces de analizar la situación de mercado antes de "prescribir" la herramienta</span> y sus mecanismos. Aquí mostramos algunos de los aspectos más importantes a considerar antes de entrar de lleno a una Promoción de Ventas:<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiHvPp4glD8ZvxvZBBd6L6L8cKWpzWF1gs3A4gZFuga7RKR4Xb5FgG9HMkzH90plgg8JcxretaHSK8sfZFp0M1rBOhlQXVK6T5w6fL81b-d2eS3GfMLg2E3xXBsswgJlFKg_ufzcx409jR/s1600/lasclases3-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="279" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiHvPp4glD8ZvxvZBBd6L6L8cKWpzWF1gs3A4gZFuga7RKR4Xb5FgG9HMkzH90plgg8JcxretaHSK8sfZFp0M1rBOhlQXVK6T5w6fL81b-d2eS3GfMLg2E3xXBsswgJlFKg_ufzcx409jR/s320/lasclases3-1.jpg" width="320" /></a></div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhw5aF9qrX3VGrehC59o_R-3wbZdvWDRYxCJ1-3YDF5HcMiOvOuqOtN2rzyBLNKPSF5HQ4d2U4agdNiBTooqhvAsKnemLp1MMEyPijSHRZEsEzwxeelWTrXlsK2riRF6uDumgd6HTOkdE8T/s1600/lasclases3-2.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="233" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhw5aF9qrX3VGrehC59o_R-3wbZdvWDRYxCJ1-3YDF5HcMiOvOuqOtN2rzyBLNKPSF5HQ4d2U4agdNiBTooqhvAsKnemLp1MMEyPijSHRZEsEzwxeelWTrXlsK2riRF6uDumgd6HTOkdE8T/s320/lasclases3-2.jpg" width="320" /></a>La herramienta Promociones de Ventas es muy compleja: no aplica igual en Latinoamérica que en Estados Unidos (ver diapositivas de este tema), y tampoco aplica igual para consumidor@s que para canal de distribución y equipo de ventas. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">En el caso de los y las consumidor@s, por ejemplo, se suele dar el mismo premio a tod@s a cambio que cumplan un mismo requisito (ficha premiada, ponchado de tarjetas, etc.). Esa misma práctica, en el canal de distribución o en el equipo de ventas, es un desacierto completo</span> porque las diferencias entre un distribuidor y otro, o entre una vendedora y otra suelen ser enormes, por tanto las oportunidades de ganarse el premio también. Por ejemplo, si la meta es vender U.S.$20,000 en un mes, la vendedora que tenga los clientes más grandes lleva las de ganar. Igualmente el distribuidor que tenga la zona más grande. En esos casos es recomendable que cada participante tenga una meta individual, en relación a su histórico de ventas. Por ejemplo, crecer el 10% respecto a su histórico de mismo mes, del año anterior. <br />
<br />
Los premios son otra variable clave en una Promoción de Ventas: mientras más participantes haya, más probable es que el premio sea igual para tod@s y, por tanto, menos atractivo sea para cada persona. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Lo ideal en promociones al canal de distribución o a los vendedores, es que el premio sea personalizado.</span><br />
<br />
En suma, una Promoción de Ventas debe ser planeada y ejecutada con sumo rigor procedimental y atendiendo al origen conceptual de la herramienta que es motivar a otros para que se produzcan transacciones que no se están produciendo. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Si el mecanismo sugerido, o el premio, o el momentum, etc., no son los apropiados para motivar, no será una Promoción de Ventas, sino un desperdicio de dinero. </span> Y una pérdida de credibilidad en la herramienta y en la disciplina del Marketing.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span><span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;"><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/lasclases-promotivaciones-3de10">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/lasclases-promotivaciones-3de10</a></span><span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;"> ]</span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-81466669954962425352011-10-10T02:29:00.000-05:002012-12-08T08:39:46.362-05:00NO TERCERIZARÁS EN VANO.<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;">
[Las clases del vendedor de sueños - 2/10]</div>
Existen dos perfiles predominantes en las empresas de nuestro tiempo: <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">el buscador de eficacia en las relaciones marca-mercado y el buscador de eficiencia en el uso de los recursos.</span> El primero es quien propone un restaurante con horario 24 horas, el eficiente sugiere que el restaurante cierre a las 23h00 para evitar trabajar con resultados en contra durante la madrugada.<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzsy82JLx61-wlwYGxsVy3znyACLYvUcKYWz_cnukcBRZtG9Hg4wdlktnLnrqgrtuIUVU83wABLYhK7XnRuAaukWGO8WihfpXIcG9TeRwpkZddQqkTZj4jzk8CdUkCSeWUryZCl8IKl63Q/s1600/clases3-3.jpeg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzsy82JLx61-wlwYGxsVy3znyACLYvUcKYWz_cnukcBRZtG9Hg4wdlktnLnrqgrtuIUVU83wABLYhK7XnRuAaukWGO8WihfpXIcG9TeRwpkZddQqkTZj4jzk8CdUkCSeWUryZCl8IKl63Q/s1600/clases3-3.jpeg" /></a>Al tenor del cuidado de los recursos, hace décadas apareció la <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">externalización de procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés)</span> que proponía contratar por fuera todos los procesos para los cuales pudiera conseguirse un proveedor que costase menos que operar los procesos internamente. El fin estaba claro: ahorrar recursos. <br />
<br />
Las externalizaciones o tercerizaciones (usaré los términos como sinónimos, más allá de las precisiones legales) se convirtieron en un gigante plenipotenciario con capacidad para externalizarlo todo, incluso la misma fabricación de los productos a través de la maquila en países en vías de desarrollo para aprovechar su mano de obra barata, sus leyes laborales permisivas y la corruptela de las autoridades de control. El gigante tuvo descendencia y los gigantitos replicaron en Latinoamérica las enseñanzas de papá.<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
El <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Marketing, disciplina joven en el ambiente empresarial, nació con el signo de la externalización</span>, por ello casi todos sus procesos se realizan fuera de la empresa; en algunos casos hasta procesos delicadísimos como las ventas y el servicio al cliente, con el enorme riesgo que implica entregar las dos líneas de acción más importantes de la relación marca-mercado a terceros. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Al tercerizar las ventas se suelen lograr grandes cotas de crecimiento comercial, es cierto, pero se pierde control y contacto, y se depende casi totalmente de la perspectiva del distribuidor. </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;">
</span>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;"></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6JULkll4kAs83AL2gIy8DEst0qjekfo-LTGZI5FfIpuOp8sbATN5VKerKLb8lknBgB4TehUM5Y8xaSFp_VJMnw3Zbh25DpDhvraF1-Iob9Gc98JdV6m8yGX832JCguQWmMgwnG2qObMS1/s1600/lasclases3-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="215" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6JULkll4kAs83AL2gIy8DEst0qjekfo-LTGZI5FfIpuOp8sbATN5VKerKLb8lknBgB4TehUM5Y8xaSFp_VJMnw3Zbh25DpDhvraF1-Iob9Gc98JdV6m8yGX832JCguQWmMgwnG2qObMS1/s400/lasclases3-1.jpg" width="400" /></a></span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div style="font-family: Times; font-size: medium; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;">
El servicio al cliente suele tercerizárselo a través de un call center, que es una empresa cuya clave es la masificación, un concepto excluyente con la excelencia en el servicio al cliente. En un artículo de mi autoría publicado en Diario El Telégrafo describí a los call centers que conozco como<br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 15px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;"> </span></span></span></span></span><span lang="ES-TRAD"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">“…</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #cccccc;">un monstruo de mil orejas, quinientas lenguas y ningún cerebro llamado... En el call center trabajaban unos gnomos cuyos cerebros habían sido reemplazados por el disco duro de un computador, que a su vez estaba programado para responder mecánica y velozmente a cuanta pregunta le hicieran. Tenía almacenadas 100 respuestas para 18,715 preguntas, es decir que muchísimas veces repetía las respuestas, con lo que la capacidad del disco duro no era tan importante como su memoria ram, dicho en español: no era tan importante la capacidad de raciocinio de los gnomos, sino su velocidad para responder...”</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: x-small;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="background-color: #eeeeee;"> </span></span></span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"> </span><br />
<br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="color: #990000;"></span></span></span>Finalmente, si la externalización de las ventas y del servicio al cliente (y otras muchas funciones del marketing) son ineludibles, <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">al menos la empresa debe -en tono mandatorio- crear un mecanismo para conservar el control y el contacto con el mercado</span>, como el que, por ejemplo, ha logrado Lubricantes PDV (Petróleos de Venezuela), quien conformó un equipo humano que semanalmente toma contacto con propietari@s de lubricadoras (incluso con las que no compran su producto) para darle apoyo y control a los distribuidores externos.<br />
<br />
En la otra esquina está -entre muchas otras empresas- telmex ecuador, quien durante mucho tiempo no tenía NI EN SU PÁGINA WEB un número telefónico que no fuera el del call center externalizado. de tal forma que si éste fallaba, no había cómo hacérselo saber a telmex. Entre otras genialidades, el call center no tenía supervisores pasadas las 21h00. <br />
<br />
Ahorrar queremos todos. Hacerlo a costa de la relación marca-mercado es una hipoteca muy cara que ningún ni ninguna marketer debería permitir en su área de trabajo.<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;"><br /></span>
<span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en </span><a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/no-tercerizars-en-vano"><span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/no-tercerizars-en-vano</span></a><span class="Apple-style-span" style="background-color: orange;"> ]</span></div>
</span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-68987465685211653322011-10-03T00:09:00.000-05:002012-12-08T08:40:04.893-05:00PARETO ES UNA MALA NOTICIA.<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipl38y5xpvzlFTTVno4SW1Z1kwptiehU9XQ7C9MgnYyPod7LY6SrLZV5t-8JGqudd_BF0dpccfFX-1eBJ_1uuiLCbcAO-4Oimf-zMFkqn6y3yIjLeIPjf_SX9UdSTRDUsIulzSY7V5gprc/s1600/pareto.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEipl38y5xpvzlFTTVno4SW1Z1kwptiehU9XQ7C9MgnYyPod7LY6SrLZV5t-8JGqudd_BF0dpccfFX-1eBJ_1uuiLCbcAO-4Oimf-zMFkqn6y3yIjLeIPjf_SX9UdSTRDUsIulzSY7V5gprc/s200/pareto.jpg" width="140" /></a><br />
[Las clases del vendedor de sueños - 1/10]<br />
Vilfredo Pareto (1848-1923) fue un economista y sociólogo italiano a quien se recuerda -entre otros motivos- por haber establecido que el <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">80% de la riqueza de una nación reposa en el 20% de sus pobladores.</span> La relación 80-20 luego ha sido comprobada y utilizada en otros campos del conocimiento humano tales como las ventas, el control de calidad, el Marketing, la política, etc. En ventas, por ejemplo, es común comprobar que el 80% de las ventas (o un porcentaje muy similar) está concentrada en el 20% de los clientes o se produce a través del 20% de los productos. ¿Qué hacer frente a un hallazgo <i>paretiano</i>? <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">¿Qué es lo más saludable para una empresa una vez que descubre que el 80% de sus ventas está concentrada en el 20% o 22% de sus clientes</span>?<br />
<br />
Mientras escribo estas líneas recuerdo el reciente caso del distribuidor de un cliente nuestro (para quienes no lo saben, me dedico -junto a un extraordinario equipo de trabajo- a hacer Consultoría de Marketing e Investigaciones de mercados): mientras nosotros le sugeríamos al distribuidor que ampliara su cobertura comercial porque habíamos descubierto que más de la mitad del mercado no lo conocía o se quejaba de sus intermitencias, él -muy suelto de huesos- sentenció "yo no voy a perder el tiempo en los demás clientes, yo me concentro en el 20% que me compra el 80%". ¡Plop! Puedo asegurar que el distribuidor no solo se alegraba que el 80-20 de Pareto se cumpliera en sus cifras, sino que creía que eso era lo mejor que le había pasado y que debía esforzarse para conservarlo. Pobre, el futuro no le ha guardado espacio.<br />
<br />
<a name='more'></a><br /><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgh1OOe78k8j6Eq12IZn2HuC0mrj2DxU-fqmnZCEDpZpJO4i4OHWnlIqDCBoPXgX33EEOCDplWpJ8Bv3bypMPLGJbFCo5QQlRK1iU0xQNFswM_C29khrfqwgupBEW7_LLvaqBztCEGyQs6P/s1600/pareto2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="202" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgh1OOe78k8j6Eq12IZn2HuC0mrj2DxU-fqmnZCEDpZpJO4i4OHWnlIqDCBoPXgX33EEOCDplWpJ8Bv3bypMPLGJbFCo5QQlRK1iU0xQNFswM_C29khrfqwgupBEW7_LLvaqBztCEGyQs6P/s320/pareto2.jpg" width="320" /></a></div>
Pareto es una mala noticia. <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Pareto significa que hay una alta concentración de las ventas y que el día que se pierda a unos pocos clientes AAA las ventas se desplomarán.</span> Y eso lo saben aquellos clientes, por ello (im)ponen condiciones que que la empresa <i>paretiana</i> debe aceptar casi sin alternativas. Pareto significa también que se están dejando de atender a muchos clientes, que la presencia de marca es mínima y que se le está vendiendo (y la empresa se está regalando) a los clientes que todos los competidores miman y complacen. Es como ir a una fiesta, querer estar solamente con la más guapa, postergar a todas las demás, y estar dispuestos a hacer todo lo que la guapa nos pida, bajo el riesgo inminente de que se vaya con otro. Mal negocio.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">Lo saludable es que ningún cliente represente más del 5% o 7% de las ventas de una empresa. </span> Así se mejora en posición competitiva y poder de negociación, se desconcentra el riesgo y se impide la imposición de condiciones comerciales poco convenientes.<br />
<br />
Desconcentrar -o <i>desparetizar</i>- las ventas de una empresa exige mucho trabajo comercial, abrir nuevos canales, llegar a más lugares, explorar nuevas formas de comercialización, desarrollar a comerciantes y distribuidores, etc.; <span class="Apple-style-span" style="color: #990000;">eso es el verdadero Trade Marketing</span>, frecuentemente rebajado a la contratación de impulsadoras seleccionadas por su aspecto físico y ataviadas con ropas estrechas e indignas.<br />
<br />
<span class="Apple-style-span" style="background-color: #f1c232;">[Para ver las diapositivas correspondientes a este apunte, favor dar clic en <a href="http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-110-pareto-es-una-mala-noticia">http://www.slideshare.net/ivansierrahidalgo/las-clases-del-vendedor-de-sueos-110-pareto-es-una-mala-noticia</a> ]</span>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-66742632616285498442011-09-09T19:23:00.007-05:002011-09-09T19:59:54.537-05:00LAS FLATULENCIAS DE LOS DIOSES.<img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 283px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjcGgY_BZJjb71vOkewSVXxWQQ9p4Y5_FWrbJfXswgIQke0MQtYxCo6gEjqlzAlvQwoMkQQ6KZ8wFQtTOrMPRvogEk8KemHuwYe6dfPwvtL1NJFU-61t0Qa1WzjTe-LRz6H3u4IAiKeYOeb/s320/flatulencias.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5650527428283638866" /><!--StartFragment--> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#000099;">[artículo redactado para Markka Registrada en marzo d</span></span></span><span class="Apple-style-span" style=" color: rgb(0, 0, 153); font-family:verdana;">e 2011 a propósito del entuerto legal y ético que enfrentaba -y enfrenta todavía- una c</span><span class="Apple-style-span" style=" color: rgb(0, 0, 153); font-family:verdana;">onocida multinacional de bebidas. por esas cosas que tiene el fútbol, recién fue publicado en la edición 65 (agosto) de la referida revista. ¿????]</span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">La leyenda da cuenta de unos dioses del sur de África que decidieron atravesar los océanos y las cordilleras en busca de <b><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">lúpulos nobles y cebada seleccionada.</span></b></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">En su periplo fueron dejando parentela en latitudes lejanas y próximas, frías y tropicales, áridas y boscosas, burguesas y populares, y también en la latitud 0º 0’ 0’’.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Es precisamente allí donde ocurre un episodio que comentaré en otro artículo, ya que en éste trataremos sobre la construcción de marcas con Responsabilidad Social.<o:p></o:p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Tradicionalmente <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>l</b></span><b><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">a construcción de una marca ha tenido tres frentes de trabajo</span></b><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>: </b></span>el producto </span></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">per se</span></span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">, la imagen del producto y la proximidad del mismo a sus consumidores y consumidoras.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Bajo estos tres paraguas opera todo lo demás.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Así, por ejemplo, la calidad, los costos y el precio de venta influyen en producto.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">La distribución y la comunicación aportan a la proximidad, y la publicidad en c</span></span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">onjunto con el diseño gráfico son afluentes de la imagen.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Podríamos seguir, pero dado que estoy escribiendo en una revista especializada esto será suficiente para ambientar lo que viene después.<o:p></o:p></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><o:p><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">El párrafo anterior empieza diciendo “tradicionalmente” porque ahora la construcción de marcas –</span></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">branding, </span></span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">para noveler@s- deberá incluir dentro de sus protocolos a la Responsabilidad Social (RS), con lo que el nivel de complejidad de la tarea aumentará considerablemente.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>La Responsabilidad Social (RS) tiene, a su vez, sus propios ejes: </b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b> </b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>gestión, empleados, proveedores, clientes, comunidad, naturaleza y estado.</b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">La construcción de marcas con criterios socialmente responsables deberá considerar la óptima preservación de los siete ejes o campos antes señalados.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">No debería, por ejemplo, construirse una marca sobre las cenizas de un atropello a la naturaleza o de <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>cohecho a autoridades judiciales.</b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Dicho de otra manera: una empresa contaminante o cohechadora, por muy exitosa que sea en ventas y por muy querida que sea por la ciudadanía, no es socialmente responsable.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Punto.<o:p></o:p></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><o:p><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">La RS no tiene el carácter mandatorio de una ley, lo que permite que en la actualidad algun@s gerent@s miren para otro lado cuando se habla del tema.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Sin embargo de a poco van llegando regulaciones que, por más que sean parciales y algunas algo ingenuas, sirven para ir sembrando conciencia.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Del otro lado, en la esquina de los y las consumidor@s, el fruto está madurando lentamente: no tenemos aún en Ecuador un mercado sensible y exigente que discrimine entre una empresa socialmente responsable y una que no lo es, pero pronto lo habrá.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Por ahora, aunque no por mucho tiempo, el tema de la RS parece estar solo a voluntad y cálculo de los y las empresari@s.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Es aquí cuando aplica la sentencia de Valdano, ex campeón del mundo de fútbol y escritor: “ganar quieren todos, pero solo los mediocres no aspiran a la belleza”.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Convengamos en cambiar belleza por Responsabilidad Social.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Seguimos.<o:p></o:p></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><o:p><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span></o:p></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Es muy complejo para un o una Gerent@ de Marca desarrollar su trabajo en el marco de la RS por una razón tan sencilla como contundente: <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>los conceptos tradicionales de la construcción de marcas dependen de él o ella, pero la RS está en manos de la alta directiva de la organización.</b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b> </b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Bien lo acota Anna Carballo, del Observatorio de Economía Solidaria (www.oesolidaria.org): </span></span><span lang="ES" style="color:#262626;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">“si queremos que las organizaciones sean responsables tenemos que llegar a las personas, debemos conseguir que quienes tomen las decisiones sean responsables”.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Construir marcas socialmente responsables requiere, por tanto, de Gerent@s de Marca con gran capacidad de gestión hacia dentro de las empresas; allá tienen que llevar su mensaje a García y persuadir, exigir, demostrar que en medio del fango hediondo de un sistema capitalista desgastado, corrupto y egoísta pueden surgir empresas que, sin perder su norte económico, postulen también por una conducta cuidadosa, inclusiva y transparente con su entorno.<o:p></o:p></span></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span lang="ES" style="color:#262626;"><o:p><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span lang="ES" style="color:#262626;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">El a<span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>ntiguo Gerente de Marca seguirá pensando en las campañas publicitarias y en las donaciones con cámaras de televisión y rueda de prensa incluidas.</b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b> </b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>Pobre de él.</b></span> El futuro no le ha guardado espacio a sus prácticas ni a su marca ni a la empresa en que labora.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Conforme transcurra el tiempo la imagen de una marca cada vez se ligará más con la identidad de la misma y de la empresa que la ampara.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">La imagen es externa, la identidad es la esencia. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">En palabras de Juan Cardona, del Foro de Reputación Corporativa (www.reputacioncorporativa.org): “la imagen que ofrezcas debe estar basada en la realidad de las acciones que realices.”</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Nada más preciso para describir el futuro inmediato en el que no será importante qué haga la empresa con sus réditos sino cómo los consiguió, a quién cohechó, sobre las cabezas, corazones y bolsillos de quién transitó para lograr sus 30 monedas de traición a la ciudadanía y al estado que le permitió existir. O, por el contrario, qué campos cuidó y a quienes ayudó a desarrollar incluyéndolos en su camino al progreso.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><o:p></o:p></span></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span lang="ES" style="color:#262626;"><o:p><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span lang="ES" style="color:#262626;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">El Marketing, disciplina bajo la cual se realiza la construcción de marcas, se enfrenta entonces a un ineludible gozne histórico: a sus postulados tradicionales de satisfacción del cliente tendrá que añadirle un acápite que en alguna parte incluya a la RS, caso contrario pasará a ser un área generadora de ingresos riesgosos, cuestionables y de cortísimo plazo. <o:p></o:p></span></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span lang="ES" style="color:#262626;"><o:p><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span></o:p></span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span lang="ES" style="color:#262626;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">El artículo debiera haber terminado, pero me quedan disponibles todavía algo así como 200 palabras, así que retomaré la leyenda del primer párrafo: en la latitud ecuatorial los dioses aprendieron a jugar fútbol, hicieron publicidad, ganaron premios, pusieron a beber a los nativos <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>una agüita amarilla que no era cálida ni tibia, </b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>vendieron mucho y se convirtieron en dioses del mercado.</b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Un día, un soleado día, los dioses enfermaron. Algo dentro de sí no andaba bien y tenían gases nauseabundos.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">La flatulencia de los dioses se cura con una dosis de vitamina RS, dijeron los médicos.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Pero los dioses eligieron otro remedio y fueron a comprarlo a la medianoche.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Era una pócima de origen abyecto que gustosos pagaron con cheque.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Con un <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>cheque de seis cifras.</b></span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:verdana;"><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;">Y larín, lara.</span></span><o:p></o:p></span></p> <!--EndFragment-->Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-87972114270214326152011-04-13T23:31:00.004-05:002011-04-14T20:03:44.521-05:00DONACIÓN A LAN.por motivos de muy lógica congruencia no acostumbro donar dinero ni regalar mi tiempo a empresas privadas con alta capacidad de pago. pero hoy haré una excepción: <b>voy a donarle un curso express de servicio al cliente nivel cero (o sea equivalente a preuniversitario) a lan, la millonaria compañía aérea chilena.</b><div><br /></div><div>el curso express tiene como <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>objetivo</b></span> -así empiezan todos los cursos- facultar a los y las lector@s sobre los fundamentos del servicio al cliente a fin que puedan utilizarlos en situaciones de quiebre del servicio.</div><div><br /></div><div>el curso <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>está dirigido</b></span> a la supervisora de lan en el aeropuerto de quito, en el turno correspondiente a las 20h00 del día viernes 25 de marzo de 2011, y a las demás personas de la compañía que tengan contacto con client@s.</div><div><br /></div><div>la <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>metodología</b></span> principal del curso será el caso. para ello iremos hilando el curso de la materia con un caso de estudio titulado "la supervisora amenazante".</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>tema 1: los elementos del servicio al cliente.</b></span></div><div><br /></div><div>los elementos del servicio al cliente son 5: atención, tiempo de respuesta, entrega-recepción de la solución, seguimiento y recuperación del servicio.</div><div><br /></div><div>la <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>atención</b></span> se refiere a la amabilidad con que una persona trata a otra. se tangibiliza a través de sonrisas, formas amables, saludos utilizando el nombre o apellido, lenguaje no verbal, etc. </div><div><br /></div><div>el <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>tiempo de respuesta</b></span> expresa cuán extenso es el lapso que debe esperar una persona para recibir la solución a su requerimiento de servicio. podríamos hablar del tiempo percibido y del tiempo real, pero este es un curso express nivel cero, por lo que dejaremos eso para otra oportunidad.</div><div><br /></div><div>la <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>entrega-recepción de la solución</b></span> es propiamente la prestación del servicio per se: la dación de un crédito, la puesta sobre la mesa del plato de comida solicitado, la transportación aérea, etc. este elemento se lo evalúa en función de qué tan parecido es lo que se recibe versus lo que se solicitó.</div><div><br /></div><div>el <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>seguimiento</b></span> es el elemento que opera luego de la entrega-recepción de la solución y que le permite a quien presta el servicio verificar que éste haya sido satisfactorio.</div><div><br /></div><div>finalmente, la <span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>recuperación del servicio</b></span> es la respuesta que da una persona y una empresa frente a una insatisfacción manifiesta (quiebre del servicio) de un o una client@. dado que este curso versa sobre la aplicación de los fundamentos en casos de quiebres de servicio, los siguientes temas lo tratarán más a fondo.</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>tema 2: las claves de la recuperación del servicio.</b></span></div><div><br /></div><div><b><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">cuándo considerar</span></b><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b> las claves</b></span> de la recuperación del servicio: las claves deben considerarse cuando la empresa se enfrenta a una situación de quiebre de servicio. ésta se manifiesta cuando uno o más client@s expresan de forma manifiesta su insatisfacción o cuando un(a) emplead@ de la empresa se percata que no se está cumpliendo con lo originalmente ofrecido.</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>cuáles son las claves</b></span> de la recuperación del servicio: las claves son 5:</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">a. presentación, saludo y disculpas iniciales:</span> el o la prestador(a) de servicio debe identificarse, saludar de forma breve y amable, y ofrecer sus disculpas iniciales por el mal momento que ya se ha producido. estas disculpas deben ser breves y generales. pueden usarse expresiones como "lamento mucho el mal momento que veo que usted está pasando..."</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">b. escuchar, preguntar y volver a escuchar:</span> el o la prestador(a) de servicio debe permitir al client@ insatisfech@ expresarse plenamente, debe escuchar con atención la queja, preguntar para asegurar precisión en la comprensión, anotar los aspectos más relevantes si fuere necesario y expresar lo comprendido a fin de garantizarle al client@ que su queja ha sido escuchada y entendida plenamente. un efecto colateral de la escucha atenta es que el o la client@ se desahogue y se empiece a aliviar.</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">c. disculpas enfáticas y enfocadas:</span> ahora, una vez comprendida la magnitud y características del problema, el o la prestadora de servicio debe ofrecer disculpas específicas sobre lo que constituye el error cometido y las molestias causadas. pueden usarse expresiones como "en nombre de la compañía y en el mío propio, le pido nos disculpe por haberle causado tal atraso y las consecuencias del mismo..." </div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">d. oferta de solución o de recuperación del servicio:</span> en caso que sea posible generar alguna solución, el o la prestadora de servicio deberá idear la forma de hacerlo, explicar lo que se va a realizar y asegurarse de haber sido comprendid@. en caso que no sea posible solución alguna, deberá idear la forma de <b>compensar</b> las molestias causadas.</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">e. aseguramiento de la recuperación:</span> una vez ejecutada la solución o entregada la compensación, el o la prestadora de servicio deberá volver a contactar al client@ para asegurarse que el mal momento ha sido superado o mitigado.</div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>tema 3: la tangibilización.</b></span></div><div><br /></div><div>dado que el servicio y su prestación son un intangible, es imperioso que se utilicen todos los recursos posibles para lograr la tangibilización óptima. entre los recursos generalmente disponibles encontramos: contacto visual, lenguaje no verbal, tono de voz, material gráfico, lugar de atención, etc. </div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;"><b>tema 4: análisis del caso "la supervisora amenazante". </b></span></div><div><br /></div><div>una compañía aérea sufre el atraso de un vuelo por causas de mal tiempo. dado que es un evento de la naturaleza, la aerolínea se escuda en aquello para no hacer mayor cosa por sus pasajeros. semanas después, la misma compañía (a quien vamos a ponerle el nombre ficticio de NAL) registra un desperfecto en una de sus aeronaves, lo que le ocasiona una catarata de atrasos en vuelos durante todo el día.</div><div><br /></div><div>la jefa de servicio al cliente y otr@s funcionari@s tienen acceso a las direcciones e.mail y a los números telefónicos de sus pasajer@s y por esos medios pueden informarles del atraso para que ell@s puedan reprogramar sus actividades, PERO NO LO HACEN. cada pasajer@ se entera de la situación al llegar al aeropuerto.</div><div><br /></div><div>cierto pasajero (a quien llamaremos john), al llegar al aeropuerto con su e.ticket obtenido mediante un proceso de web check in, es informado por un ejecutivo de NAL que su vuelo tiene un atraso de DOS HORAS. john es informado también que, a pesar de haber hecho web check in, deberá hacer fila como si no tuviera ticket. el ejecutivo no le informa nada más. solo cuando john preguntó por si había alguna cortesía de parte de NAL le dijeron que le darían un voucher de alimentación.</div><div><br /></div><div>la fila de 5 personas duró casi 30 minutos hasta que john pudo ser atendido. la señorita del counter NO se disculpó, solo informó lo mismo que john ya sabía: 2 horas de atraso. y otra vez el mismo fenómeno del voucher de comida: si john no lo pide, la ejecutiva del counter ni se lo menciona. entonces john pide que se acerque la supervisora, a quien llamaremos natalie.</div><div><br /></div><div>natalie se tardó en llegar aproximadamente 10 minutos, tiempo durante el cual john permaneció de pie junto al counter SIN RECIBIR TODAVÍA su voucher de comida. </div><div><br /></div><div>al llegar natalie, se le arremolinaron y le empezaron a hablar 5 pasajer@s insatisfechos, entre ellos john. natalie se presentó con frialdad SIN DAR SU NOMBRE, y de inmediato empezó a hablar sin haber escuchado a plenitud a los y las pasajer@s. NUNCA TOMÓ NOTA, nunca conoció los nombres de los y las pasajer@s ni l@s invitó a dialogar en un lugar menos incómodo que al pie del counter de atención al público, lo que provocó que otr@s pasajeros expresaran a viva voz también su incomodidad. </div><div><br /></div><div>pronto sucedió lo que sucede en estos casos: natalie perdió el control de la situación y l@s 5 pasajer@s y ella hablaban simultáneamente, y los tonos de voz empezaron a subir. las palabras de natalie no aportaron a generar calma, solo repetía que no podía hacer nada y que no podía dar ninguna otra compensación que no sea un plato de comida a través del voucher de alimentación. </div><div><br /></div><div><b>cuando la paciencia de natalie se colmó, se dirigió a john -que era el más enfático de l@s pasajer@s- y lo amenazó de forma furibunda de manera que tod@s a su alrededor lo escucharan: "si usted me sigue reclamando, puedo prohibir su embarque".</b> john se quedó atónito por la pobreza de la atención y el pésimo manejo hasta de las emociones de parte de natalie. luego le dijo "hágalo si quiere, pero yo tengo un e. ticket y estoy chequeado por la web y en el counter". no obstante aquello, natalie entró en el counter, pidió un computador, digitó con fuerza sobre el teclado y rompió unos tickets. luego de aquello se fue sin dar más explicaciones. </div><div><br /></div><div>john fue finalmente embarcado por la gestión de otro supervisor que, avergonzado por la actitud de natalie, deshizo la orden de su compañera y volvió a poner al pasajero en lista. john redactó una queja en la página web de la compañía e informó a una de sus ejecutivas al respecto, pero 20 días después no ha obtenido respuesta alguna. </div><div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#990000;">preguntas para análisis.</span></div><div><br /></div><div>a. ¿qué cree usted que le faltó a l@s funcionari@s de NAL para advertir con anticipación a los y las pasajer@s del atraso de los vuelos? relacione su respuesta con los términos "empowerment" y "proactividad". </div><div><br /></div><div>b. ¿qué piensa usted de que dos ejecutiv@s de NAL no hayan ofrecido el voucher de alimentación de forma espontánea? </div><div><br /></div><div>c. ¿era esta una situación de quiebre de servicio? ¿por qué? </div><div><br /></div><div>d. ¿cuál o cuáles claves de la recuperación del servicio fallaron en la gestión de natalie?</div><div><br /></div><div>e. ¿cómo debió presentarse y saludar? ¿qué debió hacer después?</div><div><br /></div><div>f. ¿qué opciones tenía si no podía compensar con nada más que con vouchers de comida? ¿qué podía decirles a l@s pasajer@s?</div><div><br /></div><div>g. evalúe del 1 al 10 la gestión de natalie. justifique su respuesta.</div><div><br /></div><div>h. que piensa usted de la siguiente situación: cuando un pasajero cambia su reserva, éste debe pagar una penalización, ¿qué penalización puede pagar una aerolínea cuando por desperfecto de una aeronave (es decir por una causa que atañe a su responsabilidad) sufre un atraso de DOS HORAS? ¿es suficiente con un voucher de comida equivalente a $5 o $10?</div><div><br /></div><div>i. ¿cree usted que natalie aprobaría este curso express nivel cero de servicio al cliente?</div><div><br /></div><div>hasta aquí llega mi donación a lan. la resolución y análisis de las preguntas, y otras contribuciones teórico-prácticas exceden mi generosidad para con una compañía que durante 20 días ha ignorado por completo a un pasajero que fue ofendido y abochornado por una de sus supervisoras. </div><div><br /></div><div>en próximos días, me presentaré personalmente para hacerle entrega del texto que ustedes ahora han leído al funcionario o funcionaria responsable máximo de servicio al cliente en lan. los y las tendré al tanto del resultado.</div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com8tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-36724367010247346222011-01-16T17:19:00.004-05:002011-01-16T17:46:31.533-05:00VELOCIDAD CONDUCE AL PODER.<div style="text-align: center;"><br /></div>comparto con ustedes un artículo que diario expreso me solicitó para el suplemento "¿qué nos trae el 2011?" publicado el pasado domingo 09 de enero. el suplemento reunió 25 opiniones calificadas sobre igual número de temas y sus proyecciones para el año en curso. una de las 25 opiniones -inmerecidamente- es la mía y versa sobre patrones de comportamiento y consumo del mercado ecuatoriano urbano. destaco el crecimiento de las redes sociales, la expansión del supermercadismo y la progresiva mayor capacidad de compra de la población. a continuación el texto original.<div><br /></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; font-size: 12px; line-height: 13px; "><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhdoTHgyeVvln17wr0pJW2teJOU1Sy85jXTsY189tJyI4-KE2LPngmZtrSlTVALZhS5ZxpbQ_BzDEUvZhk-IiU2z2D2ejGKHMF1_fP85UwjW40-HOOBfgNcV52syyRKscKHT5fJ9Nspdhfp/s320/expreso4.jpg" style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 266px; height: 320px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5562917709355300178" /></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial; font-size: medium; line-height: 24px; "><b>CONSUMO.</b></span></div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">La primera década del siglo nos deja un paquete de tendencias en vías de consolidación cuya mayor complejidad estará dada por los diferentes ritmos de desarrollo de cada una de ellas y por el tiempo de reacción requerido por las empresas para enfrentarlas. De “información conduce al poder” podríamos mutar a “velocidad conduce al poder”.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial; font-size: medium; "> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Desde el poder, dicen algunos gremios empresariales, se desestimula la inversión privada. Sus razones tendrán, pero con la copa medio llena veremos que el sueldo básico unificado crecerá en 10% a partir de enero de 2011 y que el desempleo (9.1% en 2009) lo tendremos en alre</span></span>dedor de 7.0%. Otros elementos coadyuvantes son la inflación controlada en menos del 4.0% y la política de bonos (solidario, de vivienda) que le permite a buena parte del 23% de quienes viven debajo de la línea de la pobreza integrarse al mercado de consumo de bienes a los que antes no accedían. La visión macro del mercado se complementa con la enorme inversión pública en los proyectos Coca Codo Sinclair y Refinería del Pacífico. Entre los dos generarán miles de puestos de trabajo y miles de adquisiciones de bienes y servicios que significarán dinero en manos de consumidores y consumidoras dispuestas y necesitadas de comprar productos en mercados, tiendas y autoservicios.</p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Precisamente algunos autoservicios, de forma muy sagaz, están multiplicando el número d</span></span>e supermercados de formato pequeño en zonas suburbanas y ciudades menores del país, otrora frecuentes compradoras de tiendas y mercados. La cultura del supermercadismo –con todos sus bemoles sociales, que no son pocos- se nos seguirá metiendo por rendijas y celosías. Con los <i>malls</i>, sus primos mayores, sucede lo mismo, por ello se cuentan en decenas los que se han construido o ampliado en los últimos doce meses, y la tendencia seguirá en 2011. Es un hecho: la mejor y mayor oferta se va a concentrar en espacios cerrados, y éstos van a seguir acercándose a su casa.</p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Su casa, por su parte, se hará cada vez más divertida: más canales de televisión por cable; súmele a esto las versiones HD y 3D, el internet banda ancha y la oferta</span></span></p><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2kj6sXPSXZhiKwtuVfLltX-BRyq_HfyTFbhy13osfybStgFDBNuDMx8_TlMAwiCQTHHGdoFxkC-nwKOVLDqTtizuWVBYwhpoT77uOCTcdjITNpApdsi12P8KytUkSuRYR95m2YOaUZAzP/s320/expreso3.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 290px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5562917474634185618" /><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial; font-size: medium; line-height: 24px; ">de comida a domicilio y ya no sabemos si es una casa o un club social. Además siguen ganando espacio los <i>smartphones</i> (<i>Blackberry</i> y <i>Ipod</i>) que reúnen decenas de funciones y también sirven para llamar por teléfono. Es el mundo del entertainment para el cual todo es un escenario de comedias ligeras: sirven para distraer y divertir con ingentes dosis de dopamina social. Esta es, quizás, una de las tendencias de más rápido y sigiloso desarrollo.</span><p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Poco sigiloso es, en cambio, el crecimiento de las redes sociales, donde millones de usuari@s se expresan a diario dejando su impronta fotográfica, textual, gestual incluso. El terremoto de Chile y el 30-S empezaron a revelar el poder de comunicación e influencia que pueden llegar a tener en una ciudadanía (o un mercado) que demanda ser escuchada por alguien más que un <i>call</i> <i>center</i>, mientras en la otra orilla las empresas intentan (e inventan) ligar emocionalmente a marcas y client@s. Redes sociales será la tendencia que mayor desarrollo llegue a tener durante 2011 si nuestras empresas se deciden a usarla proactiva y responsablemente.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial; font-size: medium; "> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Responsables también deberán ser las empresas al tenor de la norma ISO 26000 sobre Responsabilidad Social. El concepto no manda distribuir utilidades bondadosamente regalando centavitos, sino a obtenerlas con responsabilidad y legitimidad. El año que empieza abrirá numerosos foros y originará primeros pasos hacia conductas empresariales socialmente responsables, pero ¿valorará el mercado prácticas, por ejemplo, de preservación ambiental? ¿Debe la empresa esperar a que sean valoradas para empezar a practicarlas o debe hacer una labor tutorial con su clientela?</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial; font-size: medium; "> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Tenemos, como país y como mercado, un 2011 con tendencias muy bien perfiladas tanto de oferta como de consumo. Es un año para que las empresas aprovechen ciertos visos de estabilidad económica y política (aunque pueda haber referéndum revocatorio) y se aproximen tanto como sea posible al mercado de consumidores y consumidoras que están recibiendo un creciente influjo de nuevos modelos de oferta, nuevos estilos de vida y nuevos mecanismos de comunicación.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial; font-size: medium; "> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Yo tengo clientes fieles –me dijo un empresario hace poco. <i>Rebuc sic stantibus</i> (mientras las cosas sigan así) –lo complementé. Y las cosas (algunas, ¿cuáles?) han cambiado ya desde que yo escribía estas líneas hasta este momento en que usted las lee. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: arial; font-size: medium; "> </span></p> <p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 150%; "><span style="line-height: 150%; "><span class="Apple-style-span">Velocidad conduce al poder.</span><span class="Apple-style-span" style="font-size: 9pt; "><o:p></o:p></span></span></p></div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-45967429614678794992010-12-23T19:42:00.014-05:002010-12-24T10:44:50.657-05:00LA OTRA HISTORIA DEL GRINCH.<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3uNntZm0hTcca80SCkwYWJ-tw5JgNkK9dGeefpBwCz45UEScIbyie0uk291yKTVcGAkgP4t0n1WZSsF5zuRHcj5Dn7QRxGTKkY2YN8VZ39bg1PVWpDqCJi5OWXrJORC4-nd8QMi-8tdI7/s1600/grinch.jpg"><img style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 278px; height: 320px;" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3uNntZm0hTcca80SCkwYWJ-tw5JgNkK9dGeefpBwCz45UEScIbyie0uk291yKTVcGAkgP4t0n1WZSsF5zuRHcj5Dn7QRxGTKkY2YN8VZ39bg1PVWpDqCJi5OWXrJORC4-nd8QMi-8tdI7/s320/grinch.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5554046454927926802" /></a>en 1957 theodore seuss geisel (dr. seuss) publicó en estados unidos el cuento infantil titulado "cómo el grinch robó la navidad", en el que un duende que odia la navidad y todo lo que ella trae consigo, sucumbe ante los presuntos encantos de la época.<blockquote></blockquote>desde mi humilde teclado he intentado reivindicar al grinch porque no creo en el final rosa de dr. seuss en el que el duende descubre que -a pesar de no tener regalos ni símbolo alguno de la navidad- los habitantes de whoville celebran con alegría la festividad. ¡paja! yo creo que el final debió ser otro y por eso ahora lo propongo.<blockquote></blockquote>el texto es de traducción libre sobre el original en inglés de seuss y no pretende, ni remotamente, la belleza artística sino solamente la reivindicación del grinch frente a un final más real. disfrútenlo.<div><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; font-size: medium; "><blockquote></blockquote><br /></span></div><div> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Los Quechucha vivían muy felices</span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">en su tan amada Quechulandia,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">la gris ciudad de las bellas palmeras<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">en la que todos gustaban y gastaban<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">en lujos, vanidades y brillos<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">de Navidad, blanca Navidad.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Mirando al norte de Quechulandia<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; ">se observan dos cerros y unas lomas</span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; ">y en lo alto de de una de ellas</span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">en plena calle Melancolía<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">vivía el Grinch, sí el famoso Grinch,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el duende que odiaba la Navidad.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Muchas personas en Quechulandia<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">preguntaban con singular frecuencia<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">¿por qué el Grinch la odia tanto<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">si es la Navidad tan linda y tan blanca?<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Si son los villancicos tan hermosos,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">¿por qué el Grinch tampoco los soporta?</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Y aunque nadie sabe a ciencia cierta,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">algunos dicen creer que su cabeza<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">le funciona un poco mal,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">otros creen que es culpa de sus zapatos<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y hay quien dice que su corazón es<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">dos tallas más pequeñas de lo normal.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"> <o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">No preguntes mucho del porqué<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el Grinch odia tanto la Navidad,<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">lo cierto es que la historia continúa<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">en que la noche del 24<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">mientras los Quechucha se alegraban<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el Grinch los miraba enfurecido.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">“Están encendiendo las caras luces<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">del árbol de Navidad del Mall <o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y de los árboles de sus casas,<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que adornan con estrellas de colores,<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">casitas, ovejas y reyes magos”<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">-gruñía el Grinch en lo alto de la loma.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">“Ahora envuelven regalos.<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Adornan el nacimiento.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Adoban el pavo.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Y les niegan permisos<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">a empleadas del hogar”.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">-terminó diciendo el Grinch.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Fue entonces que empezó a cavilar<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el noble Grinch su plan justiciero<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para evitar que la blanca Navidad<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">llegue a joder a la gris Quechulandia<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y a llenarla con sus molestos ruidos<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y sus risas y abrazos de oropel.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Para el plan fue necesario<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">actuar pronto y preciso,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para que al despertar,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">los niños y las niñas <o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">no encuentren regalos, <o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">ni dulces, ni juguetes.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"> <o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">De hacerlo el Grinch tendría seguro<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">un amanecer sin el molesto ruido<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">de todos los juguetes todos,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y de todos los niños todos,<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y sin las cajas vacías en las calles<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">vacías como el alma de Quechulandia.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Entonces el Grinch tuvo<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">la idea que tanto quiso,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">la que debió tener antes<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y que lo hubiera librado<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">de años de bullicio<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y otros más de mentiras.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">"Ya sé qué hacer!"-dijo<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el Grinch emocionado.<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Y cosió dos alfombras calurosas<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">de rojo y blanco para él mismo usarlas<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">con cinturón negro y parecerse<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">al obeso y prostático Noel.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMhtnDEW5IkSj_A4FeWky6xMFlKhFr04GXQ2RHzSnGjcUzqLSKM64L3oamGddq4KBVf7IyqkR1btSUagEOIzoebS7euY5ZmIoiYeaRhzwkz9IQoVyqYSZXoovt2bWZgkLT0k2xbEoPnQtJ/s320/imgres.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 261px; height: 193px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5554045266179541490" /> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Haciéndole falta un reno/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">llamó pronto al buen Sammy/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que plácido dormía/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">sin saber que nariz roja/<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y Rodolfo por nombre/<o:p></o:p></span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">tendría esa noche./<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"></span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Sacó Grinch su vieja bicicleta/<o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para hacerla pasar por trineo,/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">la amarró al buen Sammy y la cargó/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">con sacos grandes y resistentes<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para llevar a cabo el dulce plan <o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">de evitar que llegue la Navidad.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"> <o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Al llegar a la gris Quechulandia<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el Grinch advirtió que el pueblo todo<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">dormía profundamente en sus casas.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Fue así que aprovechó sagazmente<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para entrar sigiloso en sus hogares<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y llevárseles la Navidad.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">No pregunten cómo fue que hizo/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el gran Grinch en Reflequechulandia/<o:p></o:p></span></span></p><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-broUxM4bLNrj47uEGY1WD-psm7_gMYBgQoUnT-zh8YM-s2qiJF2eQQ0sQGVknI4BC30JdGJyP2SrCZuL7PUkBqmNSy17CSVG4_WoinrDBgcMF4WGZ4PsN6WESM39D-XdM5-IG3of7NsS/s320/grinch3.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5554046197200179106" /> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">la aldea de pasando el ancho río/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">donde las casas tienen altos muros/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y fieros guardianes malpagados/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">resguardando el sueño de sus jefes./</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Lo cierto es que el justificiero Grinch/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">ingresó una por una a las viviendas/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y uno por uno él fue tomando/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">los regalos, los pavos, los árboles,/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">nacimientos, luces y rellenos,/<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">pan de pascua, whisky y los Noeles./</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"> <o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Una niña insomne logró verlo,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">pero al Grinch pronto lo confundió<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">con un ladrón de esos que sus padres<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">le han insistido que debe odiar tanto<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">como amar debe al gordo prostático<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y al bigotón de guayabera blanca.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Una vez hubo logrado lo que quiso<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">emprendió el Grinch la dura vuelta a casa<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">cargado de mercancía tan variada<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que alcanzaría para alimentar<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">a cuarenta veces más el número<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que en el mundo había de Quechuchas.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">A la mañana del 25<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">el Grinch se levantó aún exhausto,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">pero satisfecho de haber librado<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">a Quechulandia de la Navidad.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Esperaba ver a la distancia <o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">muchos rostros tristes y en silencio.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"> <o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Grande fue su sorpresa<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que cuando iba a lanzar<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">los regalos al abismo</span></span></p><p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; ">un sonido escuchó</span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">eran risas por doquier:<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">¡llegó la Navidad!</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Con gran sorpresa observaba el Grinch<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para saber qué había ocurrido<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y descubrió que en la gris Quechulandia<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">dos decisiones habían tomado,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">decisiones rápidas y efectivas<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para poder enfrentar el mal rato.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"> <o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">La decisión primera había sido<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">amurallar toda Quechulandia, <o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">pedir visa a todos los foráneos,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">contratar muchos más policías<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y más guardias de esos malpagados<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para combatir la delincuencia</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que había robado los juguetes<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y los regalos y también los pavos<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y los árboles y los Noeles<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y el whisky importado.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Sospechosos eran los mismos guardias<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y las empleadas del hogar sin permiso.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">La decisión segunda fue incluso<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">más dañina que la primera de ellas:<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">corrieron a comprar otros juguetes,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">otros árboles y whiskys mejores<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para secar lágrimas y tristezas<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">de los Quechuchas de Quechulandia.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Los pagos fueron en diferido<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">para eso las tarjetas de crédito<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">con prontitud fueron emitidas,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">así entonces los Quechuchas podrían<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">comprar y recomprar sus vanidades<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y sus vacías sonrisas de oropel.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Entonces el Grinch reflexionó<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">sobre lo equivocado de su plan:<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">la Navidad habita en los corazones<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">hinchados de deseos banales<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que hinchados palpitan presurosos<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">en los hinchados pechos de los Quechuchas.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">De esta forma el Grinch se convenció<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que no sería posible erradicar<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">la Navidad porque ésta se escribe<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">con las mismas letras que vanidad,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">y también porque los y las Quechuchas<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">por algo es que se llaman así.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Les devolvió de inmediato el Grinch<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">lo que en la noche había tomado,<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">pero ni cuenta se dieron los Quechuchas.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Al final, el Grinch con mucha pena<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">preparó en Melancolía un asado<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">que pinchó y compartió con el buen Sammy.</span></span></p><blockquote></blockquote><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span"><o:p></o:p></span></span><p></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Feliz día, Sammy –le dijo al can.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><span class="Apple-style-span">Para nosotros todos los días son Navidad.<o:p></o:p></span></span></p> <p style="margin:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; color: black; border-top-style: none; border-right-style: none; border-bottom-style: none; border-left-style: none; border-top-color: windowtext; border-right-color: windowtext; border-bottom-color: windowtext; border-left-color: windowtext; border-top-width: 1pt; border-right-width: 1pt; border-bottom-width: 1pt; border-left-width: 1pt; padding-top: 0cm; padding-right: 0cm; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; "><o:p><span class="Apple-style-span"> </span></o:p></span></p></div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-76877250607346691192010-12-10T16:55:00.014-05:002010-12-11T21:31:23.852-05:00OTRAS LECTURAS SOBRE EL CASO CERVECERÍA.con sombrero blanco: el sindicato de trabajadores de cervecería nacional (cn) reclama el pago de u.s.$91millones por concepto de utilidades correspondientes al período 1990-2005 a pesar que en ese lapso estuvieron tercerizados. una jueza de guayaquil ordenó el pasado 07 de diciembre, entre otras medidas cautelares que pretenden asegurar el cumplimiento de pago de parte de la empresa, el secuestro de las marcas pilsener y club, lo que le impide a cn usar tales marcas para fines comerciales, comunicacionales y demás. hoy, viernes 10, las medidas han sido levantadas, pero la causa legal continuará su curso.<blockquote></blockquote>como no soy abogado -ni quiero serlo- voy a eludir todo tipo de elucubración sobre si la causa y las medidas cautelares tienen o no sustento jurídico, y voy a centrarme en otras lecturas de mercado que sobre el caso pueden ser muy útiles.<blockquote></blockquote><b>relaciones públicas agresivas.<blockquote></blockquote></b>pocas horas después de conocidas las medidas cautelares, cn sacó su artillería pesada y generó un remezón en el mercado y una alerta en el gobierno y ciudadanía: despido de emplead@s, vacaciones intempestivas y forzosas para otr@s, anuncios de terminación de contratos publicitarios con equipos y selección ecuatoriana de fútbol,<img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgH2DO02yGw0qVrYP2pS8fbFF9dhQfmhGXu4Ujp83B_czpsaWdX_me0Kq8QKP7fpa7SvJhyphenhyphenQN1qm-11LPAD7zFba_nq9p_DtKeD-1_fPBdE_BtjcZSWyY_82NJKW8wtqA6bQiIlfgvhjFuU/s320/tarima.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5549204421805429186" /><div> cierre de la planta, suspensión de pagos a proveedores y cifras, muchas cifras: 130 mil puntos de compra, decenas de distribuidores, 500 </div><div>mil personas directa o indirectamente afectadas, etc. es decir, el apocalipsis. apocalipsis que mientras escribo estas líneas se manifiesta en la plaza san francisco de guayaquil, con tarima y audio, en singular marcha de las jabas vacías a la que no dejarán de asistir -entre empleados, espontáneos, inducidos y curiosos- 3mil o 4mil personas.<blockquote></blockquote>la estrategia parece clara: jerarquizar el impacto social y de consumo (inmediatos) de la medida de la jueza, por sobre las discusiones acerca de la legalidad o no de la misma. camino saludable, tono y manera arriesgados. de cualquier forma, esto recién empieza. los y las relacionistas públic@s de cn tendrán mucho trabajo para lograr que la imagen de la marca salga fortalecida.<blockquote></blockquote><b>una marca ganadora.<blockquote></blockquote></b>desde que pilsener decidió ser la cerveza de los ecuatorianos, todo lo que ha hecho es para lograrlo. una catarata de aciertos y la feliz coincidencia de que sus competidores siempre llegaron tarde, la han consolidado como el súper líder de la categoría (más del 85% de som) y una de las pocas marcas con un sólido posicionamiento y (presumo) un altísimo índice de sensibilidad del consumidor (isc).<blockquote></blockquote>el isc mide el grado de apego del mercado hacia la marca, a través de como reaccionaría si ésta cambiara su naturaleza, alterara drásticamente su precio o no estuviera presente en el punto de compra. sin lugar a dudas pilsener tiene un isc muy alto, lo que le da a cn la fuerza de mercado, la seguridad, de que al elevar su voz de protesta contra algo que consideran ilegal, va a encontrar cierto eco cómplice en un mercado que no quiere perder a "su" producto, al que está acostumbrado, por el que siente apego.</div><div><br /></div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaspvvdHBYaw14QT1r9VWHfyu34QsI-AcI6I_DZM08NM4xSvULE0hgVKgPN_4U5Kp0Lf8yM0ehGequ9k32-NGQ7VeJdjOtHr3Igc6ZzOj9dMaEnQfHTeF-BdsEmTI0aL6ME0LZ-ZVOUtV7/s320/pilsener.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 214px; height: 320px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5549204187333320402" /><div>recorriendo esta arista del problema me recuerdo de las manifestaciones públicas que se dieron en atlanta en el año 1985 para pedirle a coca cola company que vuelva a producir su producto emblemático con la receta tradicional, luego del fiasco de la new coke. los textos de marketing recogen esos hechos y dicen que el mercado gringo sentía a la coca cola tan suya como el béisbol. tal vez acá se esté empezando a sentir a pilsener tan propia como la selección ecuatoriana de fútbol. díganme si exagero, por favor.<blockquote></blockquote><b>ley antimonopolio.<blockquote></blockquote></b>supongamos por un momento que el reclamo del sindicato es declarado como legal por alguna autoridad competente y, sin embargo, cn se niega a pagarlo y espera solucionarlo a través de alguna otra instancia que puede tardar muchos meses. en ese caso el apocalipsis anunciado en estos días se empezaría a cumplir parcial y progresivamente generando un efecto bola de nieve de afectación a la economía. un gobierno o un sistema judicial blandengues podrían claudicar, obnubilarse, confundirse; y tal vez gran parte de la ciudadanía estuviera de acuerdo con una decisión que priorice lo económico de corto plazo sobre los valores institucionales de una nación.<blockquote></blockquote>si tuviéramos una ley antimonopolio que obligue a competir y que regule los excesos (inclusive virtuosos) del mercado, la última oración del párrafo anterior no tendría razón de ser. no es saludable para el país que una sola empresa tenga más del 90% del mercado cervecero, por más que lo haya logrado en buena lid. y si no es saludable para el país, poco importa que sea bueno para una porción del mismo, porque como dicen en el campo: lo que es bueno para la abeja, debe ser bueno para la colmena. competir -en una nación socialmente responsable- no es un derecho, es un deber.</div><div><blockquote></blockquote><b>nuestra justicia.<blockquote></blockquote></b>¿alguno de mis lectores dio por sentado que todo lo actuado en el caso ha estado bañado de honestidad, honradez, probidad y justicia? ¿o a alguien le quedó alguna duda por pequeña que fuese? yo sé que usted está entre los que duda. yo también. y la persona que lo antecedió en la lectura también. nos urge, como nación, un sistema judicial confiable. sin él estamos en la selva, a merced del billete, del bigotudo del barrio, del patrón mercado, de los matones, de los miedos y de las injusticias. casi no deberíamos caminar erectos entonces.<blockquote></blockquote><b>brahma.<blockquote></blockquote></b>en fútbol se dice que cuando hay una goleada uno de los dos equipos jugó muy bien y el otro jugó muy mal. no hay otra forma de explicar, por ejemplo, un 5-0. el mercado ecuatoriano de la cerveza está, entre pilsener y brahma, algo así como 16-1.<blockquote></blockquote>una de las muchísimas causas es que cn tiene marcas con personalidades definidas para captar a consumidores específicos: club para pelucon@s, pilsener light para los no cervecer@s, pilsener hola y chao para cerveceros en horas de trabajo, conquer para jóvenes, dorada para que se dé de quiños con brahma y pilsener para el heavy consumer, el "cervecéate varón", el cervecero de esquina y cuarentazo. ambev ecuador sólo tiene brahma, para todos y todas. es como ir al mundial con un equipo de 11 delanteros.<blockquote></blockquote><b>tercerización.<blockquote></blockquote></b>luego de enterarnos que el reclamo de utilidades no repartidas es de u.s.$91millones hay dos cosas que creo que me han quedado claras: 1. si no hubiera existido tercerización todos esos millones hubieran ingresado a la economía nacional en lugar de quedarse en muy pocas manos (extranjeras); 2. la tercerización se la manejó en ecuador de forma abominable y deberíamos encontrar la forma de bloquearla a perpetuidad de los códigos laborales del país.<blockquote></blockquote><b>el papelón.<blockquote></blockquote></b>me guardé esto para el final, para que lo disfruten sólo quienes</div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2ca0cNogx1YGFSVKXp2kHRhcFpOEXEXf5yX85PgeOOBDhLi0dWGrD2JKYNYCzgki5siXh-Mq-ej8paxNywqoxRNzlC3Spj7T-REaYuqOPtl0LKK0bpzVGp-Al_Id75QrTzKnXzTlDdKTn/s320/camiseta.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 242px; height: 320px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5549203808863011362" /><div>me tienen paciencia y me leen completo. en medio de todo el despelote de cn, le han puesto micrófono y cámara nada menos que al inefable eduardo maruri, quien con la brillantez que lo caracteriza (póngale, lector o lectora, tono irónico por favor) ha dicho TEXTUALMENTE: "...una camiseta de barcelona sin el logo de pilsener, prácticamente no es una camiseta de barcelona..."</div><div><blockquote></blockquote>puedo entender (porque así lo conocí) que cuando asumió la presidencia del club maruri no haya tenido ni la más peregrina idea de lo que significan los colores, la camiseta, la historia y el sentir popular que es barcelona. si casi no iba al estadio, era jugador de béisbol y su vida la absorbía su negocio publicitario, no había forma que lo supiera. pero luego de 3 años en la presidencia de la institución, habiendo convivido con jugadores y directores técnicos, habiéndose expuesto a medios de comunicación, habiéndose comido puteadas y aplausos (más lo primero que lo segundo), que venga a decir tremenda sandez que ofende la grandeza de la institución es imperdonable, risible y deja en claro la estatura de él como presidente.<blockquote></blockquote>si quería arrastrarse a los pies de cn, convengamos que había otras formas mucho más diplomáticas de hacerlo, sin ridiculizar el emblema de la institución y sin quedar él mismo en ridículo. visto desde otro punto de opinión: tanto ha logrado pilsener en el mercado que hasta consiguió que el limitado presidente de barcelona sporting club tuviera un desliz comparable con el de la machado cuando habló de las dos chinas.</div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-88714521175467751742010-12-04T20:42:00.008-05:002010-12-05T18:32:49.656-05:00HÁGALE EL AMOR A MI ESPOSA, POR FAVOR.comparto nuestro artículo en la sección "a calzón quitado" de la revista markka registrada (octubre-noviembre), el mayor referente editorial del marketing ecuatoriano.<br /><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0cm;margin-bottom:.0001pt"><span lang="ES-TRAD" style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language:ES-TRAD">La receta neoliberal diseñada entre las décadas de los ’70 y los ’80 incluía –entre muchos otros dictados- un estado mínimo y amplias libertades para la iniciativas privadas.<span style="mso-spacerun:yes"> L</span>a receta no tardó mucho en propagarse por todo el continente americano y en algunos otros países del mundo.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Tampoco tardó en encontrar eco al interior de muchas empresas que empezaron a reducir sus estructuras y contratar por fuera algunos servicios, práctica a la que llamaron Business Process Outsourcing (BPO) y que nuestros profesores universitarios vanguardistas de los años ’90 nos transmitían con singular afán y en calidad de primicia.</span></p><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhjaXVjLxRQ07Uxg3DTLGJ4-f0umkkPQSvysgqNSlH63d7NpSvibjudkkik1-8g7oMzKEE1Zn7m_-vulhj01GT0wAAw539Jg-HlAQC-Ozb278Qf6NTSh8LxpzCAobrk_7QT0vbm0h3JV7Wl/s320/callcenter.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 213px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5547344084214973346" /><blockquote></blockquote><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; font-size: 13px; ">Entonces, mientras los gobiernos pronto se deshicieron o concesionaron las empresas estatales de ferrocarriles, energía eléctrica, agua potable, telecomunicaciones, camineras, etc., las corporaciones empezaron a tercerizar los servicios de selección de recursos humanos, de distribución, de publicidad, etc.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Parecía un holograma: las empresas reflejaban exactamente los que hacían los gobiernos.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Todas eran ofrendas a la diosa eficiencia, la deidad de moda en aquellos años dinosáuricos.<blockquote></blockquote></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; font-size: 13px; ">Un día, a alguna empresa se le ocurrió tercerizar nada menos que el Servicio al Cliente.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>La razón era contundente: los clientes se han vuelto cada día más exigentes y quieren que les solucionen todo por teléfono; y como no es eficiente tener a diez ó veinte personas atentas de las llamadas telefónicas que no sabemos cuándo entrarán, lo mejor será contratar a alguien que lo haga.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>BPO en estado puro.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Entonces saltaron al campo de juego los call centers.<blockquote></blockquote></span><span lang="ES-TRAD" style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif"; mso-ansi-language:ES-TRAD">Un artículo de mi autoría publicado en Diario El Telégrafo describía a los call centers como<span style="mso-spacerun:yes"> </span></span><span lang="ES-TRAD" style="font-size:11.0pt;font-family:"Arial","sans-serif"; mso-ansi-language:ES-TRAD">“…</span><span style="font-size:11.0pt;font-family: "Arial","sans-serif";mso-ansi-language:ES-MX">un monstruo de mil orejas, quinientas lenguas y ningún cerebro llamado <i style="mso-bidi-font-style:normal">call center</i>.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>En el <i style="mso-bidi-font-style: normal">call center</i> trabajaban unos gnomos cuyos cerebros habían sido reemplazados por el disco duro de un computador, que a su vez estaba programado para responder mecánica y velozmente a cuanta pregunta le hicieran.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Tenía almacenadas 100 respuestas para 18,715 preguntas, es decir que muchísimas veces repetía las respuestas, con lo que la capacidad del disco duro no era tan importante como su memoria ram, dicho en español: no era tan importante la capacidad de raciocinio de los gnomos, sino su velocidad para responder.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>El dueño de la empresa y sus gerentes eran felices porque, entre otros efectos logrados con el <i style="mso-bidi-font-style:normal">call center</i>, no serían molestados por estos menesterosos llamados clientes...” </span><span style="font-size: 11.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif";mso-bidi-font-family:Arial; mso-ansi-language:ES-MX"><span style="mso-spacerun:yes"> </span></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif";mso-bidi-font-family: Arial;mso-ansi-language:ES-MX">Si usted alguna vez tuvo algún problema poco común y llamó al call center de su telefónica, de su banco, de la compañía proveedora de internet o de televisión por cable sabe que mi descripción es precisa.<blockquote></blockquote></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif";mso-ansi-language: ES-MX">Desde la perspectiva de consumidor, es irritante llamar a un número telefónico de Servicio al Cliente (servicio, de servir, de la voz latina servire: estar al servicio de alguien, estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él o ella quien o dispone. </span><span lang="EN-US"><a href="http://www.rae.es/"><span lang="ES-MX" style="font-size:10.0pt;font-family: "Century Gothic","sans-serif";mso-ansi-language:ES-MX">www.rae.es</span></a></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif";mso-ansi-language: ES-MX">) y tener que pasar por un largo filtro de opciones que tardan al menos un minuto, y luego esperar porque “todos nuestros ejecutivos están ocupados”. Un día, llamé a Telmex y debí esperar 45 minutos para ser atendido, ¡¡45!! En ese tiempo un avión con 200 personas viaja de Guayaquil a Quito.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Ese mismo día descubrí que a partir de las 21h00 en el call center no hay un solo supervisor. Por tanto no hay cómo decir “señorita, páseme con su jefe”, porque a esa hora no hay jefe. ¡Plop!<blockquote></blockquote></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif";mso-ansi-language: ES-MX">Desde la perspectiva de Brand Manager o de empresario constituye un riesgo enorme poner en manos de un tercero nada menos que el Servicio al Cliente (de la voz latina cliens: persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa. </span><span lang="EN-US"><a href="http://www.rae.es/"><span lang="ES-MX" style="font-size:10.0pt;font-family: "Century Gothic","sans-serif";mso-ansi-language:ES-MX">www.rae.es</span></a></span><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif";mso-ansi-language: ES-MX">), sobre todo si el tercero –léase el call center- tiene prácticas tan poco cuidadosas como no tener un supervisor después de las 21h00. Pregunto: ¿cuánto puede costar un supervisor al mes: U.S.$900, U.S.$1,000?<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Eso no es ni el 2% de los sueldos de toda la plana gerencial de la empresa contratante que pone en manos del call center nada menos que la delicadísima función de servir a sus clientes insatisfechos. Es como pedirle a un amigo que atienda a mi esposa cuando está insatisfecha. ¡A nadie se le ocurre!<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Hago el símil porque con frecuencia se habla de enamorar al cliente, de cautivarlo, de fidelidad.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Y la forma de fidelizarlo es pedirle a otro que lo atienda. ¡Plop 2!<blockquote></blockquote></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; font-size: 13px; ">Casos parecidos vemos en nuestro trabajo diario de Consultores de Marketing en el campo de la Distribución: empresas que contratan a otras para que distribuyan (vendan) sus productos sin ejercer sobre ellas control alguno acerca de la profundidad de la cobertura, la calidad del Servicio al Cliente, la transmisión de los valores de la marca. Nada. El resultado: coberturas pobres, crecimientos mínimos, quejas numerosas de clientes que nadie escucha.<blockquote></blockquote></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; font-size: 13px; ">¿Realmente es tan conveniente todo lo que nos vendieron y nos siguen vendiendo acerca de los BPO, las subcontrataciones y demás?<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Mi hipótesis es que hay casos y casos.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Supán, por ejemplo, tiene su propia distribución, y es una de sus fortalezas más sólidas y la que mejor lo protege y lo potencia. Igual podemos decir de Toni que llega semanalmente a más de 70,000 puntos de venta a través de empresas de distribución del mismo grupo.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>De Prati tiene su propio call center para atender a sus decenas de miles de tarjetahabientes.<span style="mso-spacerun:yes"> </span>Y horas antes de escribir estas líneas revisábamos con un cliente que tiene tercerizada su distribución, que los mejores resultados de cobertura en su categoría lo tienen las tres empresas que distribuyen directamente, y que son las que se disputan el liderazgo de mercado.<blockquote></blockquote></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Century Gothic', sans-serif; font-size: 13px; ">Entonces, ¿en qué quedamos? ¿Seguimos aplicando BPO indiscriminadamente o nos damos la oportunidad de atender a nuestros clientes en las áreas estratégicas con un grado mayor de cercanía, frecuencia y servicio?<span style="mso-spacerun:yes"> </span>O, dicho de otra forma: si su cónyuge le exige cada vez más, ¿qué hace usted?</span><p></p>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-57608681397591226402010-11-26T00:40:00.014-05:002010-11-26T13:04:16.338-05:00TÉCNICA DE VANGUARDIA: EL PARLANTING.supongo que alguna eminencia del marketing escribió alguna vez en un celebérrimo texto que para vender automóviles hay una fórmula infalible: un parlante con música a todo volumen y zanqueros. desde ese día los y las gerent@s de marketing y de ventas de muchas marcas del sector automotriz encontraron tiempo para aprender a jugar golf, extender sus jornadas de almuerzos de negocios, salir temprano para compartir con la familia o echarse su canita al aire. se había inventado el "parlanting", algo tan revolucionario como la píldora, tan eficaz como la penicilina, tan enriquecedor como américa y tan bello como scarlett johansson.<blockquote></blockquote><br /><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjnT-8vlCno3vlnTLJr6ssZcyQasFZZ3dwmdh-XywVurtHXrirZbFyYJVeND6YXgBaS8gbpYAn6_7pAjHdHUUwY4olkjuvFB_iwBD4BsXTtOw5lYMCrP4aU4vyVa-eibcF7XMkU77wyVxZG/s320/zanquero.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 116px; height: 180px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5543920035901853138" /><div>gracias al brillante invento ya no hizo falta -maravilla de maravillas, aleluya- diseñar una compleja estrategia de comunicación que sea capaz de atraer a potenciales compradores de automóviles. tampoco fue necesario haber estudiado a kotler, underhill u ogilvy, tampoco contar en el equipo con una agencia de publicidad o expertos en marketing. y menos aún contratar una investigación de mercados. todo eso son prácticas que ahora reposan en el mismo empolvado baúl que los vhs's, los discos de acetato y las novias vírgenes.<blockquote></blockquote>luego vinieron algunos cálculos matemáticos: si un parlante atrae clientes, tres parlantes deberán atraer el triple de clientes. igual aplica con los zanqueros. claro que ello genera una contaminación audible de niveles obscenos, pero eso parece no preocupar a los nuevos estrategas del sector automotriz en ecuador: con música venden más y punto. de lo demás se encarga el jefe de responsabilidad social, que ya tendrá tiempo de ir a sembrar unos pocos arbolitos y voilà.</div><div><blockquote></blockquote>puedo comprender que un comerciante del casco comercial de la ciudad contrate a un payaso y lo sitúe afuera de su local con micrófono y parlante en mano para que atraiga a l@s transeúntes. ese abnegado comerciante probablemente se enfrente a su escasa formación profesional, a una selva de parlantes y a los gritos en cuello de sus vecinos y competidores. el parlanting -y el payasing- podría ser la diferencia entre visibilizarse o invisibilizarse, entre vender y no vender, entre comer y no comer. el caso del (o de la) gerent@ de marketing de una marca de automóviles que tiene por vecinos a un terreno baldío, una universidad, un edificio de oficinas o un restaurante, es absolutamente opuesto.</div><div><blockquote></blockquote>idiota (pensé casi 30 minutos otra palabra, pero no hay una que describa mejor a los inventores del "parlanting" y del "zanquering" como estrategia de mercado). solamente en un cerebro vago y poco cultivado podría caber la idea que antes describí con no poca ironía, pero mucha precisión. imagino su disertación ante el directorio para lograr la aprobación del presupuesto y de la idea: "...nuestra propuesta única de venta se va a basar en una estrategia agresiva y ganadora que nunca antes se ha aplicado en el mercado de la región; para llegar a ella hemos invertido numerosas semanas de planeación recurriendo a complejos modelos de análisis. señoras y señores, vamos a instalar 2 parlantes con música bailable a todo volumen y vamos a contratar 3 zanqueros con ropas multicolores. esta estrategia de vanguadia se llama parlanting". y el directorio se pone de pie (como el público al final de rocky iv en rusia) y lo aplauden con admiración. el idiota hace una venia falsamente humilde. y el presupuesto de u.s.$150 es aprobado.</div><div><blockquote></blockquote>¿de qué color será la materia que habita el cráneo del idiota? y en el poco probable caso que sea gris: ¿qué hace con ella?<blockquote></blockquote>quien sí hace mucho es policentro. hace 4 años viene investigando seriamente a su mercado desde todas las aristas posibles y, de forma progresiva, decide sobre la base de</div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiRhHO0R28DVX5pcHo_9co1BgKI7aDpl1oLoHoFdy8e5F8_abbChRPMBTTIxSj8p5idHV3f_LzV_Sivrkh_lqOC6pFRCpJIuttw-dMAxhYvymwFuOEpIwLEC00JWtcQ9JRA-lh6Iu6neiEL/s320/policentro+antiguo.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 259px; height: 194px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5543919512213318050" />los resultados de las investigaciones. su último acierto fue satisfacer las múltiples peticiones de más lugares de comida y de remozamiento de sus espacios interiores. fue así que transformaron el romántico, pero cada vez menos útil espacio de la pileta y escaleras centrales, en una plazoleta de comidas donde lograron ubicar nada menos que a noé y juan valdez.<div><blockquote></blockquote>el resultado ha sido espectacular: el centro comercial ganó en vigencia, los nuevos negocios están vendiendo mucho más de lo esperado y el impacto comercial y de molestias a la copropiedad (en policentro cada local tiene un propietario) fue mínimo. acupuntura de mercado en estado puro.</div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjF83NNxOesRxTbchBWhG1xRTbTURMDCJ44SR_8oJENuGfl9rKquFWDHg98GwMggT5yA7AUcg9C1fizcT6Rxxz1NiwevdhDzEQg8aMY4dqjdNoJmTu0STSLoNCiXhLAL34xJFePQbVu_Ze4/s320/policentro+nuevo.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 228px; height: 168px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5543754268348752786" /><blockquote></blockquote>cuando veo casos así y miro todo lo que debieron elaborar previo al éxito: investigaciones secuenciales, análisis de resultados, ensamble entre requerimientos del mercado y recursos disponibles, análisis de viabilidad, selección de oferentes, etc., y luego lo comparo con la prosaica y livianita<div> práctica del parlanting, me provoca una rara mezcla entre pena y risa. y me provoca además escribir estas líneas para que usted se apene y se ría también. </div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-52093494770297332822010-11-19T00:01:00.002-05:002010-11-19T10:51:36.565-05:00¿EL CHAULAFÁN ES COMIDA TÍPICA?<img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgyawdxeUPaiHpoHE4pFRHrMU8pa-eJP4d3lj7l9pqZ895KIraWbEtD9pT5M0Z_yMadqC9wQXLlP00RkYNh1ja_uODJdij9G9hV9hHSsdgsvu_FT8lN1WyKeoflTU1H8OXll-BECKnjiZPp/s320/chaulafan.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5541075239831310930" />hace pocos días mi hermana reportó en facebook que había estado en una feria intercultural en bilbao y había visto con asombro que <span class="Apple-style-span">ecuador presentó como plato típico al chaulafán. </span> sí, leyó bien: chaulafán. la dinámica de facebook hizo el resto: 25 comentarios de sorpresa o de condena similares al que usted tiene ahora, pero déme unos minutos y le cuento unas cositas respecto al rico plato de origen ¿chino?<blockquote></blockquote>un emigrante ecuatoriano amigo mío llegó de visita a guayaquil hace un mes. no visitaba la patria desde 1995 y, ¿qué creen que quiso comer el primer día? sí: chaulafán. ya en el chifa nos explicó que era la comida que su padre -un hombre de clase media que se sacaba la reputa para que a sus hijos no les faltara comida y entretenimiento- los domingos los llevaba a comer chaulafán porque era barato, les gustaba a todos y quedaban llenos. el chaulafán era también el plato que su jefe mandaba a comprar cuando debían doblar las jornadas de trabajo. <span class="Apple-style-span">el chaulafán iba bien con todo, estaba al alcance de tod@s y se podía comer combinado o solo.</span> se convirtió, entonces para mi amigo, en una tradición atada a la cotidianidad ecuatoriana. en carolina del norte no hay chifas.<blockquote></blockquote>por muy herético que nos parezca que el chaulafán haya prevalecido sobre la fritada o el cebiche en la feria de bilbao, hay que recordar que las tradiciones no son estáticas, se construyen en el tiempo. me explico mejor: cuando francisco de orellana y sus secuaces<i> </i>llegaron a tierras de los huancavilcas, acá no se comía arroz con menestra, carne y patacones. y cuando pizarro fundó la ciudad de san francisco en las faldas del pichincha, no se encontró con llapingachos y hornado. esos platos, y muchos otros, se han ido creando en el tiempo gracias al acopio que generaciones anteriores hicieron de lo que el entorno les ofrecía. <span class="Apple-style-span">si nuestros ancestros hubieran permanecido fieles a la comida de sus ancestros (y así sucesivamente hasta tiempos inmemoriales) jamás hubiéramos incluido ingredientes que le dan sentido a muchos platos típicos de hoy: huevos de gallina, carne de cerdo, especias de oriente, trigo, entre muchísimos</span><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEithYyBp1husuhM50vTIlUkvgJwEBK5heKEJ7vcIvPRPfFxl-UMKRgnbPtFARS-sVnj2pmZPyBFlI4DauXZP7vvf6LoirQUQrpldyG1tGsR9wY9VcHdsFJZptZ4VaiFiVycGJcVao1cXEq4/s320/chaulafan-294x300.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 294px; height: 300px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5541079946377846146" /><span class="Apple-style-span"> otros.</span> no tendríamos, por ejemplo, arroz con gafas. ni fritada. ni pan de ambato.<blockquote></blockquote>los tiempos actuales corren muy vertiginosos y por eso tal vez choque que un plato que no existía mayormente en los '60 y '70, hoy empiece a hacerse un espacio en la amplísima y variada gastronomía ecuatoriana. tal vez también moleste que haya sido creado por una colonia extranjera y no por gente nuestra. pero van pasando los años y cada vez hay más ecuatorian@s que preparan chaulafán y, sobre todo, que lo comen de almuerzo y de cena, de comida de emergencia y de fiesta, combinado con carnes o con tallarín, en costa y sierra. algo más: si no tiene pollo, lo puede reemplazar con carne; si no tiene camarón, lo puede reemplazar con más cerdo. por versatilidad supera al caldo de patas, al seco de chivo y al encocado de cangrejo. y para quienes crean que chaulafán hay en todos los países: nones. en centroamérica hay muy poco porque los alimentos base predominantes son el maíz y los frejoles. en el sur no es ni de lejos un plato popular. y <span class="Apple-style-span">en españa o en estados unidos puede uno andar varios días antes de encontrar un chifa. en ecuador, usted que me lee, dígame: tiene un chifa a 10 minutos en carro desde su casa, ¿verdad? y tal vez hasta con entrega a domicilio.</span><blockquote></blockquote>las tradiciones son dinámicas. por el hecho de ser tradiciones, perduran en el tiempo, es cierto, pero se le pueden incorporar otras venidas de orígenes diversos, heterodoxos. y es el sentir popular, su recurrencia, su consumo, sus esfuerzos por compartir y trasladar en el tiempo quien convierte en clásico o en típico a algo que no pretende serlo. así pasó con gardel y j.j., con el fútbol y el cristianismo, con los sombreros de paja toquilla y los zuecos.<div><br /></div><div>(esto no tenía dónde ubicarlo, así que va aquí, inconexo: la revista markka registrada, de guayaquil, organiza anualmente un concurso de creatividad publicitaria llamado... "chaulafán". en honor al plato que se consume en las noches de trabajo en las agencias de publicidad.)<br /><blockquote></blockquote>creo, por todo lo anotado, que podríamos estar presenciando el nacimiento de un nuevo protagonista de nuestra gastronomía que ya en wikipedia aparece como señalado como "...uno de los platos más tradicionales de la cocina ecuatoriana..." <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Chaulafan">http://es.wikipedia.org/wiki/Chaulafan</a> y que páginas de recetas lo señalan como de origen ecuatoriano <a href="http://www.zona-recetas.com/receta/chaulafan-10231.html">http://www.zona-recetas.com/receta/chaulafan-10231.html</a> es más, si desea ver en youtube cómo preparar un chaulafán, también puede hacerlo: <a href="http://www.youtube.com/watch?v=uIjacfneSw0">http://www.youtube.com/watch?v=uIjacfneSw0</a> , el vídeo tiene música de fondo. andina, por supuesto.<blockquote></blockquote>platón es un clásico. y séneca también. vivaldi es un clásico. y puccini también. pelé es el rey. y maradona es el d10s. las chugchucaras son un plato típico. y el chaulafán... también. ¿o no?</div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-63757646814493701252010-11-12T12:25:00.021-05:002010-11-12T16:14:07.130-05:00POLUCIÓN: DE LAS 4 P'S A LAS 7 R'S.<div>"...las chimeneas vierten</div><div>su vómito de humo</div><div>a un cielo cada vez</div><div>más lejano y más alto.</div><div>por las paredes ocres</div><div>se desparrama el zumo</div><div>de una fruta de sangre</div><div>crecida en el asfalto.</div><div><br /></div><div>ya el campo estará verde,</div><div>debe ser primavera</div><div>cruza por mi mirada</div><div>un tren interminable.</div><div>el barrio donde habito</div><div>no es ninguna pradera:</div><div>desolado paisaje</div><div>de antenas y de cables..." (sabina, calle melancolía)</div><div><br /></div><div>mientras sabina entona esos versos yo camino por la hostil guayaquil: la de soportales a desnivel, grandes avenidas sin pasos peatonales, veredas estrechas sembradas de postes y no de árboles, conductores agresivos y humo, mucho humo. <span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span">humo a veces imperceptible.</span></span></span></div><div><div><blockquote></blockquote>la señora de la carne en palito produce humo y lo ventea con su abanico de mimbre, los quemallantas</div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggJGgYv1HToBC_XDue7RZqk_KHgQHODuk218J5GKT15KOWZpX9eVOvy_YMTDuMj9i3g_MK8Uts59SElwU7vGd7xaaFO_ivFkXTLGbiWc7VwYCH0PvftRzh_aI6TH3l-XM6lz97Ot1qCoEU/s320/guayaquil+smog.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 259px; height: 194px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5538764638113553538" />financiados por la oposición lo producen para generar desorden y protegerse de las lacrimógenas, los y las pobres enferm@s que todavía consumen (y l@s consume el) cigarrillo también aportan lo suyo, y qué decir de los dos mayores productor@s: <span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span">automovilistas y fabricantes.</span></span> tod@s ell@s (y much@s otr@s) aportamos a la polución ambiental por agentes no biológicos, en menos palabras: le cagamos los pulmones a l@s demás.<div><br /></div><div>las afectaciones a la salud de las vías respiratorias son muchísimas (ver <a href="http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevistas/anales/v58_n2/asma.htm">http://sisbib.unmsm.edu</a></div><div><a href="http://sisbib.unmsm.edu.pe/BVRevistas/anales/v58_n2/asma.htm">.pe/BVRevistas/anales/v58_n2/asma.htm</a>), pero se esconden en diagnósticos de asma, rinosinusitis, alergias, gripes, etc. y el costo social es incalculable, tanto para el estado como para la ciudadanía per se. es el costo del progreso, dirán algun@s. costo de mierda, digo yo. y costo que, en gran medida, se puede evitar. se debe evitar: el costo de atender en la red hospitalaria pública a un ciudadano afectado en sus vías respiratorias (por la contaminación que producimos día a día) pudiera usarse en educar a un niño, en otorgar microcréditos a una familia emprendedora de escasos recursos o en miles de otras necesidades de la sociedad ecuatoriana.<blockquote></blockquote>en el ámbito empresarial, por su parte ya hay algunas corporaciones apostando por la responsabilidad social y, para fingir que lo hacen bien, donan unos pocos pesos (muchas veces amarrados a la compra de ciertos productos con lo que la buena intención entra en duda) a alguna causa que, a más de merecerlo y necesitarlo, vende: niños huérfanos, enfermos de </div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjrByzNpt3cF-nKvRLDuBy87EUpULrch_lZg05k9Bh0DD4ROSp9rubhL3TKTUTt1EelwMMov51FtOWiG1zWj4kwZR0O4Y6S8kYvOw0ahjl2KB9kEtqqamG_Nh5ymw-Cy1nMquen_-5gcQNw/s320/quito+smog.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 260px; height: 194px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5538767084875719666" />cáncer, comunidades pobres, etc. pero mientras tanto <span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span">quisiera ver cuántas de esas empresas protegen a sus empleados y a las comunidades aledañas de la polución ambiental que producen. o, mejor aún, cuántas de esas empresas se esmeran en reducir al mínimo los niveles de contaminación que generan,</span></span> aun a costo de sus utilidades. esa sería una verdadera aproximación a la responsabilidad social. el resto es un alka seltzer para la conciencia y una bonita máscara para ocultar el rostro gris de un contaminador full time.<div><blockquote></blockquote>en nombre del marketing, sus 4 P's y la imagen de marca se construyen tantas farsas, que es necesario que los y las nuevas cultor@s de esta disciplina conozcan desde jóvenes el pantano en el que quieren transitar. sugiero, para ello, la lectura de "el libro negro de las marcas" (werner y weiss; debate). en él se desnudan los <span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span">atropellos ambientales y humanos realizados por las marcas impolutas que luego llegan a nuestros mercados a dar clase de branding y responsabilidad social, y a ganarse los premios de niños buenos.</span></span><blockquote></blockquote>cierro el apunte señalando que no sólo las empresas fabricantes tienen tarea pendiente, la sociedad civil toda debe exigirse y exigir normas regulatorias que nos garanticen aire para respirar. digo, no estoy pidiendo mucho: aire, no más. normas que, por ejemplo, condenen severamente a quienes contaminan desde sus automóviles y a quienes fuman (y permiten fumar) en lugares cerrados. sugiero la lectura de <a href="http://www.respirarparana.com.ar/2008/01/basta-de-polucion/">http://www.respirarparana.com.ar/2008/01/basta-de-polucion/</a> y de <a href="http://ecofield.com.ar/blog/?p=1772">http://ecofield.com.ar/blog/?p=1772</a>, donde se detallan algunos criterios y medidas que se empiezan a generar desde la sociedad civil. y sugiero también que revisemos las <span class="Apple-style-span"><span class="Apple-style-span">7 R's del consumidor ecológico</span></span> (<a href="http://www.consumer.es/web/es/medio_ambiente/urbano/2010/11/11/197038.php">http://www.consumer.es/web/es/medio_ambiente/urbano/2010/11/11/1970</a></div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh1E40reTaFjPH5IsyPCOhv2tSWEPaspflNhc5t3PaWQ8u4pwEI_XKqRkQTrO8FbsmlG7LkcFHl5ROq30AgUBeXhiyIbLljQUF725Pjnll3AizXT8LD17gU-kTJ0CTMsAzObacg2NYNcI2V/s320/guayaquil+basura.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 259px; height: 194px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5538766626119979410" /><a href="http://www.consumer.es/web/es/medio_ambiente/urbano/2010/11/11/197038.php">38.php</a>), que bien le caen a empresas, ciudadanos y ciudadanas.<div><blockquote></blockquote>casi se me pasa por alto "puerto limpio" (o sea vachagnon: no ha cambiado nada) y sus deficiencias que tanto aportan a la contaminación ambiental y que no se notan igual en el suburbio que en los ceibos, pero mejor lo dejo allí, y me guardo el tema para otro apunte.<blockquote></blockquote>aire para respirar. no es mucho pedir, ¿o sí?</div></div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-39211128383380819102010-11-05T11:11:00.007-05:002010-11-06T02:16:57.164-05:00TRES HISTORIAS MÍNIMAS.el vendedor de sueños no es un melómano, ni se aproxima a serlo siquiera. no se sienta a escuchar música, rara vez va a conciertos, no baja canciones ni toca instrumento alguno. sin embargo -o tal vez debido a ello- hay anécdotas, historias o canciones que "me tocan". tres de esas situaciones las comparto hoy con ustedes. advierto: son, como la película de sorín, historias mínimas.<blockquote></blockquote><b>el pueblo unido jamás será vencido.<blockquote></blockquote></b>en el lejano 1965 se formó en chile el trío quilapayún (tres barbas, en lengua mapuche), que luego se fortaleció con la incorporación de otros integrantes y se transformó en uno de los protagonistas más importantes de la canción popular latinoamericana de los años '60 y '70. una<img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgpOfVhcboTKAkyilYhKITbapSf5xmVjLpGuFmoXxfZPJJpbsJeLKTcdbzy8xtYxQ8mwY9CGTTPL1TEJYHKsHu-jdjIXwv-wbjL8BnJThBrP2zzWS0qE-x0JtrP7X5R91NSWD3FHV3NpjWo/s320/quilapayun.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 160px; height: 105px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5536190634893663490" /><div>de sus canciones emblemáticas se titula "el pueblo unido jamás será vencido"; su letra es una imprecación reivindicatoria de los derechos del pueblo trabajador en medio de la guerra fría y de la dictadura de pinochet.<blockquote></blockquote>entre las anécdotas y las tormentas que rodearon la vida musical de quilapayún consta que se encontraban de gira en europa cuando se dio el golpe de estado del año '73. no pudiendo regresar por la convulsión política que vivía la patria de neruda, debieron exiliarse y seguir cantando en foros ajenos a su lucha y a su idioma, lo que permitió que parte de su música se internacionalice (globalice, diríamos ahora) y que una canción tan de combate como "el pueblo unido jamás será vencido", y en especial ese verso, obtenga pasaporte iraní, ucraniano, portugués, griego y filipino, bien sea en traducción literal o aproximada.<blockquote></blockquote>hoy la canción luce nostálgica y vigente, y sus creadores han envejecido, pero los triunfos utópicos a los que cantaban en los ensangrentados años de la operación cóndor se empiezan a vislumbrar en lontananza, entre la neblina y las dudas.<blockquote></blockquote>les comparto dos momentos de la canción: uno cantado frente al palacio de la moneda, en agosto de 1973 <a href="http://www.youtube.com/watch?v=fvlgM70tBGc">http://www.youtube.com/watch?v=fvlgM70tBGc</a>, y la otra bastante más reciente <a href="http://www.youtube.com/watch?v=LWlkWPXfvXc">http://www.youtube.com/watch?v=LWlkWPXfvXc</a>. mucho, pero muchísimo más reciente es la siguiente historia, también ligada a la música.<blockquote></blockquote><b>los jonas y las lágrimas de una madre.<blockquote></blockquote></b>qué salto, ¿no? de quilapayún a los jonas brothers. realmente el salto no es tan grande porque no voy a comentar ni una palabra de lo que ocurrió en el escenario, sino en las gradas, donde marcela veía a su hija y sobrinas emocionarse de la misma forma que ella lo hizo en innumerables conciertos a los que asistió desde niña.<blockquote></blockquote>marcela estaba metida en una coctelera de recuerdos, sentimientos y sensaciones que la llevaban y la traían del pasado más pronto que el de lorean del doc. homologo su emoción y sus lágrimas con las mías cuando en 2001 llegamos hasta quito -curiosamente en la misma locación: el estadio olímpico atahualpa- mi hijo y yo para vivir la primera clasificación ecuatoriana a un mundial de fútbol. en momentos así la vida a uno se le pasa por delante como en una película, hasta que no se la puede ver más porque se le vienen a uno las lágrimas.<blockquote></blockquote>la vida como una película debió venírsele también a josé josé cuando recibió singular homenaje a sus tantos años de carrera artística, pero de eso trata la siguiente historia. la última de hoy.<blockquote></blockquote><b>josé josé en la oti 1970.</b></div><div><br /></div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjKCrC5lDqkNdpRxxbAr5ADuxr9YLnyK8U06-T0hyRIYUGCtkXrvJRafuLOV7wY4g6vSomqfnm9Z7Zh9oX7zWw0thDZELgYUA4RwCcc-UlZPB7B7v4onRvvOvHD6Ik0lhCxtNa5ZvJh8xvJ/s320/jose+jose.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 230px; height: 304px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5536190811531424178" />en 1970 un joven de 22 años conocido como josé josé representó a méxico en el festival latinoamericano de la canción (actual festival oti) con la canción "el triste". luego de una interpretación magistral que todavía pone la piel de pollo al oírla (<a href="http://www.youtube.com/watch?v=skCZCaThiuM">http://www.youtube.com/watch?v=skCZCaThiuM</a>) recibió el aplauso de pie hasta de algunos miembros del jurado y, aunque no le alcanzó para ganar el festival, sí para catapultar su carrera que aún dura hasta nuestros días.<blockquote></blockquote>desde aquel tiempo y hasta hoy josé josé nos ha deleitado a todos y a todas. no hay quien esté leyendo estas líneas que no se sepa alguna de sus canciones ni quien no se haya echado unos tragos o un karaoke con sus letras, que son como un eje transversal en la musicalidad latinoamericana: no importa si a usted le gusta el reggaetón o el tango, también ha escuchado y cantado las de josé josé, ¿o no?<blockquote></blockquote>ya en 2008, en la ceremonia de los latin grammys awards, josé josé recibió un homenaje tan merecido como postergado: david bisbal -el cantante destacadísimo del año- interpretó de estupenda manera y en su presencia "el triste" (<a href="http://www.youtube.com/watch?v=0tN80OH1GGo&feature=PlayList&p=3E5CCB84D2EEE2F3&playnext=1&playnext_from=PL&index=35">http://www.youtube.com/watch?v=0tN80OH1GGo&feature=PlayList&p=3E5CCB84D2EEE2F3&playnext=1&playnext_from=PL&index=35</a>.) y lo hizo ataviado de un traje similar al de josé josé en 1970 en la oti, y con una escenografía que evocaba la de hace casi tres décadas. como lo dije antes: homenaje tan merecido como postergado. tan postergado como insuficiente.<blockquote></blockquote>el mercado de la música latinoamericana -me refiero a quienes lucran de ella- tiene una deuda con josé josé: su imagen debe ser protegida y su salud recuperada. la posteridad debe recordarlo en su esplendor. no merece menos.Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-8616397227297928873.post-6016814160335830012010-07-18T23:41:00.008-05:002010-07-20T00:09:31.393-05:00A MANERA DE INVENTARIO.hace una semana terminó el mundial sudáfrica 2010 y se fue dejándome un desordenado legajo de recuerdos, ideas y emociones que ahora comparto con ustedes a manera de inventario.<div><br /></div><div><b>triunfaron la lógica y el fútbol.</b></div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEijbjwt-3_XEjUKueSQ53qS0SVibdM7uvDqxKgglvQS01sxJlQ7yT39OBXRNRCUMl9DhY_EZeKGWlx3T4P-LOeaYYPMGjgtKktWlE97Kjew8CU6sHdoGro-fTBlgnAHEIKqya7Z6STciHU0/s320/iniesta.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 280px; height: 211px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5495506736130001138" /><div><br /></div><div>después de haber visto campeón de europa al inter de mourinho con una posesión de balón promedio del 46% durante todo el torneo, jugando a no jugar y no dejar jugar, a esconderse como ratón cerca de su arco y medrar, temí por un mundial de ese estilo. afortunadamente para el fútbol, mourinho no tuvo seguidores en sudáfrica y vimos a casi todos los equipos intentar ganar el mediocampo -con cautela, es cierto, pero sin miedos- para luego pasar al ataque. la final la jugaron dos selecciones cuya posesión de balón promedio del mundial fue muy superior al 50%.</div><div><br /></div><div>varias veces lo dije en twitter, fue un mundial sin épica: sólo 3 remontadas de marcador en todo el torneo, en los otros 61 partidos el que empezó ganando no perdió. tampoco hubo muchos goles de último minuto, ni más de uno o dos triunfos logrados en inferioridad numérica. ni siquiera muchas definiciones por penales, sólo dos: paraguay vs japón, y uruguay vs ghana, éste último el partido más emocionante y anecdótico del mundial. o tal vez el único.</div><div><br /></div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRfQGYtMlXSTtTjF0SegL29VZpdlID7H6exDckJptmpeFENHR2ptn_iqxc1QiUBO3yeDOrIDmZAas5fVKwDb2uHyog9uGF7_MECYjYDVM6QwcRAzGUiAsOGAlMiY_J-Vl4nlgWOAKxXnEj/s320/diego.jpg" style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 168px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5495507225811976242" /><div>emocionante y anecdótica fue también la presencia de diego como director técnico de argentina. diego es lo más grande que ha parido el fútbol y se merecía esta oportunidad. sus abrazos a los jugadores al final del 4-0 contra alemania lo engrandecieron como ser humano, esa materia que los puritanos endiosados y soberbios se la reprueban constantemente.</div><div><br /></div><div>volviendo a la carencia de épica en el mundial, éste, además, fue muy lógico: ganó el archifavorito, áfrica volvió a quedarse fuera de los 4 primeros lugares y sudamérica volvió a colocar a uno de sus representantes en la recta final. fue tan lógico el torneo, que hasta un pulpo pudo pronosticarlo.</div><div><br /></div><div><b>la masía.</b></div><div><b><br /></b></div><div>salió campeón españa repitiendo el estilo de juego de los nacidos en la masía, la ya mítica escuela de fútbol del barça. del bosque, inteligente como pocos, postergó su huella en pro del objetivo mayor y puso a jugar a todos los suyos como juegan los de guardiola, que además llegaron a ser hasta 6 en ciertos partidos. el triunfo de españa es el triunfo de un estilo, es la consagración de la masía como placenta del mejor fútbol del mundo y nos da oxígeno a los románticos: sí es posible jugar bien, dar espectáculo y salir campeón.</div><div><br /></div><div><b>la joya del mundial: uruguay.</b></div><img src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhxgoDpcnGPfXJkDN7gBoZlnM_V2VbUa-lpvcMxfuol8m3VQEg3Y1o_wJeH_UcUEBYDTqbRhPse1Ht6nICwyRqwAM3QhQ0IVI7FYFg7bNI3u8ZlvD9fxhsFD2B1jUZCi1SRYgh68hHT1f_i/s320/uruguay.jpg" style="float:right; margin:0 0 10px 10px;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 201px;" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5495506726311983778" /><div><br /></div><div>para quienes nacimos en el sur, este lugar mágico poblado por personas que se hacen a sí mismas, uruguay nos representó con honor y nos hizo sentir celestes a todos y a todas. fue un equipo valiente, que se supo adaptar a las necesidades de cada partido y a los rigores de cada rival y que, al final, cosechó la admiración del mundo.</div><div><br /></div><div>es muy difícil decir que el mejor director técnico de un mundial no es el campeón, pero creo que esta vez es posible: tabárez hizo un trabajo excepcional con un equipo que se puso en sus manos de orfebre. y en cancha diego forlán fue capítulo aparte. no hacen falta mis palabras para sustentar que fue el mejor jugador del mundial, sin embargo voy a dar un argumento que no se lo escuché a nadie y que, para mi gusto personal, lo pone un peldaño arriba de iniesta, klose, sneijder y otros candidatos: forlán, a más de jugar y hacer jugar, se echó el equipo al hombro todo el torneo. hizo goles clave, sirvió pases, marcó con denuedo, arengó a sus compañeros, gritó mucho más que sólo los goles, demostró con su ejemplo, levantó al colectivo más de una vez, mostró y demostró su liderazgo. ¿hace falta algo más? </div><div><br /></div><div>cierro lo de uruguay con un extracto de lo que el periodista brasileño luis felipe dos santos escribió acerca del uruguay vs ghana <span class="Apple-style-span" style="color:#333333;"><i>"...jugadores de segunda en el contexto mundial, en aquel contexto que escribe tapas de revistas, de videojuegos, de películas, de videojuegos, de banners de propaganda de ropa deportiva. ninguno de ellos estaba en la cancha. eran dos equipos, quizá no tan grandes en el fútbol, pero gigantes en su fuerza de voluntad, que hicieron del fútbol un deporte mayor aún... si yo fuera blatter, habría entregado la copa al final de ese partido..."</i></span> (<a href="http://www.seleccionuruguayadefutbol.com/2010/07/el-dia-en-que-ganamos-con-dos-goleros.html">http://www.seleccionuruguayadefutbol.com/2010/07/el-dia-en-que-ganamos-con-dos-goleros.html</a>) </div><div><br /></div><div><b>mundial de redes sociales.</b></div><div><br /></div><div>ver el mundial con twitter (y facebook) fue como verlo con decenas de amig@s de varios lugares del mundo, ¡qué maravilla! aprovecho para agradecer a quienes se incorporaron como followers míos en twitter y para disculparme con aquellos a quienes tanto incomodé con tweets de fútbol. ofrezco no joderlos más (con tanto fútbol) hasta dentro de 4 años.</div><div><br /></div><div><b>open house.</b></div><div><br /></div><div>declaré mi casa open house durante todo el mundial y tuve el gusto enorme de recibir a tatiana, xavier, jorge luis, luis fernando, rossana, kléber, rossy, diana, gabrielle, geancarlo y césar (11, todo un equipo). con ell@s compartimos empanadas, paella, asados, piqueos, vino, mate, cervezas y goles. las puertas de casa estarán siempre abiertas.</div><div><br /></div><div>el open house fue posible porque tengo a la socia más encantadora y comprensiva del mundo, y un equipo de trabajo que me banca hasta mis aficiones. gracias, sophy, y gracias a todo el equipo.</div><div><br /></div><div><b>mi familia.</b></div><div><br /></div><div>con mi hijo sergio compartimos nuestro cuarto mundial consecutivo y completamos nuestro cuarto álbum también gracias a su entusiasmo y tenacidad. entre lo poco o mucho que le deje de herencia constarán los álbumes y los recuerdos de los mundiales vividos. cómo nos une el fútbol, que acaso es el puente indestructible que benedetti cita en táctica y estrategia, ése que se construye con palabras y en estrofas de 90 minutos.</div><div><br /></div><div>con mi hermana -una de las mujeres más futboleras que conozco- la vida quiso que compartiéramos nada menos que la final. para quienes no lo saben, ella vive en barcelona, pero sus vacaciones coincidieron y llegó para los últimos partidos. con mi madre vimos la final, nuestra primera final juntos. y sammy, que vivió su tercer mundial, estuvo más pendiente de la comida que de los goles. el fútbol no es lo suyo.</div><div><br /></div><div><b>flo y placita.</b></div><div><br /></div><div>entre las tantas personas maravillosas que conocí y reencontré durante el mundial, debo mencionar a tres: placita, florencia y alguien más que citaré después. con placita me unía ya una amistad muy linda y ahora su presencia en argentina nos permitió vivir, a la distancia, con especial intensidad cada triunfo y hasta cada gol argentino. los partidos de argentina no hubieran sido iguales sin ella reportando desde plaza san martín, desde palermo, etc. divina placita, 10 puntos. </div><div><br /></div><div>flo, en cambio, es mi amiga uruguaya. uruguayísima. empezamos con un cortés "suerte uruguay", pero la vibra de flo es tan fuerte y la celeste hizo su parte también, que puedo decir sin miedo a la exageración que si debiera elegir a un personaje de este mundial, la elijo a ella. y punto.</div><div><br /></div><div>(escribí que eran tres personas, pero para la tercera no me quedó espacio en el apunte, así que me la guardo en el corazón y en el futuro.)</div><div><br /></div><div>y con el permiso de violeta parra, termino cantando un "gracias a la vida que me ha dado tanto", me ha dado la afición al fútbol, un lindo mundial, los ojos para mirarlo y personas maravillosas para compartirlo. gracias a la vida. y que pasen rápido los más de 1,400 días que faltan para brasil 2014. </div><div><br /></div><div>un abrazo a todos y a todas. viva el fútbol. </div>Vendedor de sueñoshttp://www.blogger.com/profile/02254839334709545485noreply@blogger.com4