OBAMA, EVO Y ZUMBAHUA.

hace pocos días barack obama ingresó a la casa blanca en calidad de presidente. otrora, la magnífica construcción de la avenida pensilvania al 1600, fue levantada con manos de negros esclavos para que en ella gobiernen blancos esclavistas. hoy llega obama y una de sus primeras decisiones -ya anunciada en campaña- lo pinta de cuerpo entero: hay que cerrar guantánamo.

aunque no me muestro muy confiado de que obama logre un profundo cambio de estructuras en la política globalizadora a ultranza de los estados unidos y todo lo que ella implica en los ámbitos comerciales, militares y económicos, sí creo que estamos a las puertas de un cambio histórico en las prioridades de la todavía mayor potencia mundial: la guerra quedará postergada frente a otras necesidades más importantes y más urgentes. el reconocimiento respetuoso e inclusivo de las diferencias con el mundo musulmán le ganará espacio a la ceguera del monstruo de texas.

durísimo desafío el de obama. si logra la mitad de lo que se necesita de él, habrá generado -tal vez- el cambio de época que, por ejemplo, parece estar logrando evo morales.

evo, a quien la bolivia mestiza -y más de la mitad de américa latina- ridiculizó y menospreció cuando estaba en campaña electoral, ha apaleado dos veces en menos de un semestre a sus opositores, ambas por la vía que más les duele: la de los votos.

primero fue con el referéndum revocatorio del mandato: allí obtuvo más votos a su favor que cuando fue electo presidente, lo que en buen castellano significa que hay más bolivianos contentos con él ahora que hace tres años cuando fue electo presidente.

y ahora, hace pocos días, bolivia aprobó con más de 12 puntos porcentuales de diferencia, la nueva constitución, una constitución que rescata los valores ancestrales de la bolivia indígena y prehispánica. no la he leído, no conozco su contenido, pero a juzgar por los conceptos que promueve evo y por los que promueven sus detractores, supongo que le dará a bolivia soberanía, autenticidad y un camino más justo para el desarrollo de todos y todas, no sólo de los poderosos.

gran labor la de evo, que además ya logró también declarar a bolivia libre de analfabetismo, materia en la que nosotros todavía tenemos algunos exámenes pendientes, pero que en escuelas como la de zumbahua los estamos rindiendo de forma satisfactoria.

hace un año, en el páramo de zumbahua, se inauguró la primera unidad educativa del milenio: un concepto nuevo en materia de educación pública en ecuador que integra alta tecnología, capacitación a maestros y readecuación física de los locales. el resultado es hermoso: maestros de la comunidad que instruyen a sus alumnos en los saberes tradicionales y en los saberes contemporáneos haciendo uso del internet, de pizarras digitales y de libros de vanguardia. además, la escuela tiene un laboratorio de computación espectacular.

hoy, ecuavisa presentó un reportaje de cómo está la escuela de zumbawa un año después de su inauguración: impecable y en pleno funcionamiento. las pocas imágenes y las entrevistas logradas me dejaron ver un contraste hermoso: los padres y madres de familia lucen humildísimos, algo retraídos, tal vez inseguros, pero sonrientes. son indígenas muy pobres y poco cultivados. los chicos, sus hijos, destellan una algarabía indescriptible, manipulan la tecnología con aplomo, se los ve desenvueltos, entradores, seguros de sí mismos. ven delante de sí un futuro que no será fácil, pero será. por fin será.

vivimos un cambio de época. no sé si en bolivia, no sé si en estados unidos, pero en ecuador sí. ¿una prueba más? la asamblea legislativa acaba de aprobar la ley de licencia por paternidad. son otros tiempos.

EL PEOR ENEMIGO DEL HOMBRE.

hace años le escuché a mi padre, que no solía exaltarse mucho, decir "el banco es el peor enemigo del hombre". 'está cabreado mi viejo' -pensé y me quedé callado. pero no olvidé la frase.

de aquello han pasado tal vez unos 15 ó 18 años y en este tiempo he tenido relaciones de todo tipo con bancos: inversiones locales, cuentas de ahorro, cuentas corrientes, cartas de crédito, inversiones off shore, transferencias bancarias, banca virtual, créditos, factoring, etc. y no recuerdo un solo banco -ni uno solo- que se escape a la sentencia paterna.

la última experiencia probatoria todavía la estoy viviendo: debía hacer una transferencia de una cuenta mía en citibank a una cuenta mía en banco de guayaquil. voy a ser enfático y repetitivo: UNA TRANSFERENCIA DE MI DINERO, no era un crédito, no era una garantía, era una transferencia de mi dinero de un banco privado a otro banco privado.

el trámite lo inicié el martes 13 de enero, ¡mal día! hoy, martes 20 de enero a las 11h00 todavía no recibo el dinero en mi cuenta del banco de guayaquil: ¡¡una semana para un trámite que debería tomar (con la tecnología del siglo xxi) 10 minutos!!

¿qué pasó?
una ejecutiva de citibank digitó mal una letra y ¡zas! envió el dinero al limbo: el dinero dejó de estar en citibank, pero no llegó al banco de guayaquil... ¡¡se fue al limbo!! pero como benedicto xvi ha dicho que ya no hay limbo, entonces... ¿a dónde se fue el dinero?

mientras eso pasaba en citibank, la ejecutiva de banco de guayaquil a cargo de mi cuenta desconocía por completo los mecanismos de las transferencias internacionales y sólo atinaba a decirme que el dinero no llegaba y que citibank new york le decía que siga esperando. desconocía ella, incluso, que el lunes 19 fue feriado en estados unidos, por tanto nadie le pudo haber contestado el teléfono siquiera en citibank new york.

¿qué ME pasó?
1. perdí una semana de intereses QUE NO ME LOS PAGARÁ NADIE.
2. perdí de cerrar un negocio que me hubiera generado ingresos 7 u 8 veces más que la miserable tasa de interés que el banco me estaba pagando. ESO NO ME LO PAGARÁ NADIE.
3. perdí el interés de quienes pudieron haber sido mis proveedores y mis socios en el negocio frustrado, y con ello posibilidades de otros negocios. ESO TAMPOCO ME LO COMPENSARÁ NADIE.

¿qué había sucedido realmente?
el error de citibank no afectó a la transacción, que se realizó normalmente y el dinero lo recibió banco de guayaquil el miércoles 14, PERO NO ME LO ACREDITÓ EN MI CUENTA SINO HASTA EL MARTES 20. no me lo acreditó, usufructuó de él, me lo escondió, durante 4 días laborables de la forma más burda e inmoral, me robaron.

¿qué me queda por hacer?

me queda la posibilidad de contarles a ustedes estas miserias e ineficiencias de la banca privada americana y ecuatoriana.

me queda compartir con mis alumnos en clase: esto es un ejemplo del ANTI SERVICIO AL CLIENTE. a veces nos confundimos y creemos que servicio al cliente es que le sonrían y lo llamen a uno por el nombre. eso es sólo la atención. servicio al cliente es que todo funcione bien, o sea lo contrario del caso que acabo de relatar.

me queda compartir también con clientes, familiares y amigos esta experiencia gris para que tomen muchas precauciones en el futuro: no dormimos con el enemigo, le dimos nuestro dinero para que duerma con él.

y me queda, finalmente, el recuerdo de la frase de hace 18 años: "el banco es el peor enemigo del hombre". tenía razón papá, otra vez.

GRACIAS PAPÁ POR EL EJEMPLO.

hoy me acerqué a ventanilla y pagué. fue el último pago de una deuda de hace mucho tiempo.

el vendedor de sueños recibió la bendición de tener al mejor papá del mundo: papá nos quiso todo el tiempo, descansó sólo de tiempo en tiempo y trabajó toda su vida para que hubiera tiempo. tiempo, por ejemplo, para llevarnos a mi hermana y a mí al cole puntualmente y todos los días. eran unos pocos minutos al día, pero sumados a lo largo de toda la primaria y la secundaria nos dio el regalo maravilloso de su presencia que ahora tanto aprecio.

de seguro alguna vez tuvo sueño, pereza o desánimo, pero nos llevó al cole siempre. de seguro alguna vez estuvo dolido o enojado con nosotros, pero eso no le impidió llevarnos al cole con el mismo buen ánimo y la misma puntualidad de siempre. de seguro alguna vez estuvo chuchaque, enfermo o malhumorado, pero igual llegamos al cole a tiempo. de seguro algunas veces sus amigos le dijeron que nos envíe en expreso, pero no les hizo caso y nos llevó al cole. nos llevó al cole siempre.

horas de sueño se perdía papá, porque su sueño éramos nosotros, sus hijos. horas de compañía nos dio papá, horas que hoy no son posibles. tal vez lo calculó o lo presintió así papá.

por eso hace 16 años, cuando llevé al jardín de infantes a mi hijo por primera vez y dije que lo llevaría siempre, había empezado, sin darme cuenta, a pagar una de las muchas deudas que tengo con la vida: la de haber tenido a papá al lado mío todos los días de clases.

hoy llevé a mi hijo sergio al colegio por última vez. hoy rindió su último examen y el sábado será bachiller. luego de terminar este último recorrido, el de hoy, pasé por ventanilla y me dijeron que la deuda estaba pagada, que papá decía que la deuda estaba pagada.

estas palabras que ahora comparto con ustedes son pensadas para todos los padres que día a día veo que llevan a sus hijos al colegio con devoción. algunos en sus carritos viejos, otros en moto o en bicicleta, unos a pie, todos con amor. para todos un gran abrazo y el anhelo que no dejen de hacerlo, que no dejen de darle esos minutos maravillosos a sus hijos.

estas palabras no fueran posibles si no hubiera tenido al mejor papá del mundo. gracias, papá, por el ejemplo. este sí lo seguí.